“聽(tīng)說(shuō)信訪(fǎng)也能代辦了，本來(lái)想試試看，結果代辦員實(shí)地走訪(fǎng)后，真的給我協(xié)調解決了耕地減產(chǎn)補償和邊角地征收這么難辦的大事情。”呼和浩特市武川縣上禿亥村相大娘喜笑顏開(kāi)。

　　“現在我們能吃上水了，院子也整修好了，這全得感謝你們。這才是實(shí)實(shí)在在為老百姓辦實(shí)事呀！”托克托縣南坪社區信訪(fǎng)代辦員回訪(fǎng)宏利小區居民時(shí)得到高度評價(jià)。

　　“小區供熱管網(wǎng)和二次加壓站都改造完成了，今年冬天不再冷了。”玉泉區藍色港灣業(yè)主委員會(huì )代表給萬(wàn)錦社區信訪(fǎng)代辦服務(wù)點(diǎn)送來(lái)感謝錦旗。

　　這是自今年呼和浩特市全面推行信訪(fǎng)代辦制以來(lái)，各地積極開(kāi)展代辦服務(wù)，窗口前移打通服務(wù)信訪(fǎng)群眾“最后一公里”、優(yōu)化信訪(fǎng)生態(tài)的縮影和實(shí)踐成果。

　　信訪(fǎng)，一頭牽著(zhù)黨心，一頭連著(zhù)民心。

　　為了推進(jìn)“最多跑一次改革”向信訪(fǎng)工作拓展和延伸，不斷暢通和規范群眾訴求表達、利益協(xié)調、權益保障通道，使群眾反映的問(wèn)題在基層“有人接、有人管、有人辦”，呼和浩特市將推行信訪(fǎng)代辦制作為信訪(fǎng)問(wèn)題源頭治理的重要載體。

　　在全市范圍內推行信訪(fǎng)代辦工作，建立村（社區）、鎮（街道）、區三級信訪(fǎng)代辦制度，即在每個(gè)村（社區）便民服務(wù)中心設立了信訪(fǎng)代辦點(diǎn)，鎮（街道）在綜治工作中心或指揮中心設立信訪(fǎng)代辦站，區級在區信訪(fǎng)聯(lián)合接待中心成立了信訪(fǎng)代辦中心，并通過(guò)代辦員及時(shí)就近受理群眾訴求，全程代辦基層群眾信訪(fǎng)。

　　走進(jìn)回民區海西路街道海西路社區信訪(fǎng)代辦點(diǎn)，桌上的標識牌、流程圖、宣傳資料等一應俱全，讓前來(lái)咨詢(xún)的群眾一目了然。

　　“信訪(fǎng)代辦點(diǎn)工作流程，讓群眾一看就能懂，一來(lái)就能辦。”社區網(wǎng)格員、信訪(fǎng)代辦員任婷婷介紹。

　　海西路社區老舊小區那日斯巷的商品樓在改造過(guò)程中，商品樓居民因為要求盡快解決小區下水管道堵塞嚴重、小區路面破爛問(wèn)題，而與施工隊產(chǎn)生了矛盾。商品樓居民因此事遲遲得不到解決而十分苦惱，于是便聯(lián)系到了海西路社區網(wǎng)格員、信訪(fǎng)代辦員任婷婷。

　　得知該情況后，任婷婷馬上聯(lián)系住建局有關(guān)部門(mén)、老舊小區改造項目經(jīng)理部負責人、海西路街道辦事處負責同志和商品樓居民，協(xié)商討論解決辦法，并協(xié)商制定出了解決措施，同時(shí)申請利用政府老舊改資金等多種途徑解決下水道堵塞等問(wèn)題。

　　在任婷婷積極協(xié)商調解下，商品樓居民與老舊改施工方就遺留問(wèn)題達成了一致意見(jiàn)，并簽訂了調解協(xié)議書(shū)。事后，商品樓居民一致表示對解決結果很滿(mǎn)意。

　　信訪(fǎng)代辦是建立在群眾家門(mén)口的“排憂(yōu)站”。全面推行信訪(fǎng)代辦制是首府深入貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于加強和改進(jìn)人民信訪(fǎng)工作重要思想的務(wù)實(shí)舉措，是堅持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”、踐行“浦江經(jīng)驗”的生動(dòng)實(shí)踐。

　　三級信訪(fǎng)代辦員化身矛盾糾紛化解排頭兵，走村入戶(hù)實(shí)地了解轄區內的信訪(fǎng)問(wèn)題和矛盾隱患，主動(dòng)代辦排憂(yōu)解難，不斷推進(jìn)村（社區）實(shí)現“家里的事情家里辦、鄰里的事情協(xié)商辦、民生服務(wù)的事情幫著(zhù)辦”，鄉鎮（街道）實(shí)現“幫扶救助主動(dòng)辦、社會(huì )事務(wù)統籌辦”，旗縣區實(shí)現“重點(diǎn)（疑難）事項領(lǐng)導辦”。變群眾“上訪(fǎng)”為代辦員“下訪(fǎng)”，變“被動(dòng)化解矛盾”為“主動(dòng)解決問(wèn)題”，及時(shí)有效維護群眾合法權益。

　　首府各地區信訪(fǎng)代辦服務(wù)機構紛紛在“訪(fǎng)民情、解民憂(yōu)”上“出實(shí)招、解實(shí)題”。

　　新城區東風(fēng)路街道信訪(fǎng)代辦服務(wù)站堅持“周約訪(fǎng)”制度，黨工委書(shū)記作為首要代辦員主動(dòng)約訪(fǎng)信訪(fǎng)人；玉泉區西菜園街道信訪(fǎng)代辦服務(wù)站對受理事項舉一反三，爭取“代辦一個(gè)問(wèn)題，解決一類(lèi)難題”；賽罕區逐鄉鎮（街道）開(kāi)展信訪(fǎng)代辦業(yè)務(wù)督查培訓，著(zhù)力提升代辦工作質(zhì)效，降低群眾信訪(fǎng)成本；托縣深入踐行村、鎮、縣三級書(shū)記抓信訪(fǎng)代辦工作機制，定期研究推動(dòng)解決代辦事項……

　　截至目前，呼和浩特市共有1484個(gè)信訪(fǎng)代辦服務(wù)機構3915名信訪(fǎng)代辦員，實(shí)現信訪(fǎng)代辦平臺全覆蓋。共排查矛盾問(wèn)題3166件，代辦信訪(fǎng)事項2864件，化解2445件。（記者 鄭學(xué)良 通訊員 薛曉玲）