日前，廣東省衛生健康委發(fā)布改善就醫感受提升患者體驗典型案例，省人民醫院、省婦幼保健院、深圳市兒童醫院等單位的19個(gè)案例入選，相關(guān)經(jīng)驗做法將向全省醫療機構進(jìn)行宣傳推廣。

　　入選案例中，有的醫院優(yōu)化預約掛號服務(wù)，提供多途徑、多證件、多模式的預約方式；有的醫院完善門(mén)診影像檢查流程，延長(cháng)科室上班時(shí)間，大部分患者均可在當天完成檢查；有的醫院推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+醫療健康”發(fā)展，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)多學(xué)科診療，讓患者掛一次號，就能看上多個(gè)科室的醫生。

　　在實(shí)際就醫過(guò)程中，患者的體驗如何？日前，記者對廣東部分醫院進(jìn)行了一線(xiàn)探訪(fǎng)。

　　優(yōu)化流程

　　讓影像檢查當天完成

　　走進(jìn)廣東省中醫院大德路總院，一眼就能看到在醫院大廳、診室門(mén)口等多個(gè)位置擺放的自助服務(wù)機。患者黃小姐在自助機上點(diǎn)了幾個(gè)按鍵，就迅速完成了加號。

　　“以前加號要到人工窗口，不僅要排隊，還要在科室和掛號處之間來(lái)回跑。現在有了這個(gè)機器，2分鐘就能搞定，非常方便！”黃小姐開(kāi)心地說(shuō)。

　　廣東省中醫院醫務(wù)處處長(cháng)陳全福表示，醫院設置了自助服務(wù)機后，院區就醫人數雖然不減，但大廳內大排長(cháng)龍掛號、繳費、取藥的人明顯少了。

　　“為讓患者‘少跑路’，我們著(zhù)力提升信息化服務(wù)能力與水平，不斷優(yōu)化門(mén)診自助機功能，現已實(shí)現醫保統籌報銷(xiāo)、自助掛號、加號、取號、報到、打印檢查檢驗報告及發(fā)票清單等功能。”陳全福說(shuō)。

　　預約、掛號只是開(kāi)啟便捷就醫的第一步。廣東省中醫院大德路院區門(mén)診量大，醫院通過(guò)信息化技術(shù)手段，進(jìn)一步暢通門(mén)診、檢查、住院等流程，讓患者用最低的時(shí)間成本完成就醫。

　　CT、MRI等影像檢查效率低，曾是該院大德路總院就醫服務(wù)的最大“痛點(diǎn)”。為破解患者影像檢查預約難、等候報告時(shí)間久等問(wèn)題，醫院影像醫學(xué)科花了不少心思——在預約后臺，工作人員優(yōu)化工作流程，及時(shí)給值班醫生發(fā)送特殊病人的信息，對其中遠道而來(lái)的患者選擇急診處理方式，合理、盡早分配患者檢查時(shí)間，并運用線(xiàn)上系統，提前提醒患者檢查注意事項與流程。

　　“如今，大部分患者不僅能當天做完檢查，還能24小時(shí)內拿到檢查報告。”廣東省中醫院影像醫學(xué)部大科副主任劉玉品說(shuō)。

　　在廣東多家醫院，患者的就醫效率均有明顯提升。

　　中山大學(xué)附屬第一醫院建立32個(gè)互聯(lián)網(wǎng)多學(xué)科診療（MDT）病種團隊，近一年完成線(xiàn)上MDT300例。這意味著(zhù)，患者掛一次號，就能看上多個(gè)科室的醫生，還不用專(zhuān)程跑一趟醫院。醫院還打造互聯(lián)網(wǎng)醫療平臺，已開(kāi)通242個(gè)云科室，1725名專(zhuān)家坐診云端，至今服務(wù)人次達120萬(wàn)，檢驗檢查預約10萬(wàn)余次，慢病續方12萬(wàn)余份。

　　廣州醫科大學(xué)附屬口腔醫院創(chuàng )新醫技輔助科室的設置，在拍攝影像片較多的科室，如口腔綜合急診科、牙體牙髓科、種植治療室等樓層均設置放射影像室，減少患者走動(dòng)，縮短等候時(shí)間。

　　據廣東省衛健委數據，截至目前，全省357家二級以上醫院均開(kāi)設了多學(xué)科診療門(mén)診，不斷提高疾病診療水平和效率。

　　讓兒科檢查成為

　　“探索互動(dòng)游戲”

　　一來(lái)到深圳市兒童醫院的放射科，就能感受到可愛(ài)溫馨的氣息——墻上貼滿(mǎn)了彩色的卡通圖案墻紙，一個(gè)透明解說(shuō)亭里，不斷放著(zhù)趣味十足的動(dòng)畫(huà)片。CT檢查室的門(mén)口擺著(zhù)一塊大牌子，上面寫(xiě)著(zhù)“怪獸星球”。

　　在這里，小朋友做CT或MRI檢查的過(guò)程，就像是在“怪獸星球”完成一次歷險。

　　這天，7歲的小蕓因為摔傷了鼻子來(lái)到這里。她領(lǐng)到社工給她的任務(wù)卡后，迫不及待地想要進(jìn)“怪獸星球”體驗。

　　“怪獸星球”里，CT檢查的儀器是“太空艙”。身著(zhù)“太空服”的技師“艦長(cháng)”走過(guò)來(lái)，指導小蕓乖乖躺著(zhù)，告訴她只有這樣才能體會(huì )到太空的奧妙。最后，小蕓成功做完CT，現場(chǎng)得到了“艦長(cháng)”遞給她的“勇敢者勛章”貼紙。她還得知，自己將能獲得一張在“太空”里的身體照片，“我還想再來(lái)闖關(guān)！”小蕓興奮地說(shuō)。

　　深圳市兒童醫院放射科主任干蕓根表示，CT檢查中，需要患者保持靜止不動(dòng)來(lái)獲取圖像。以往，年齡較小的兒童面對陌生、幽閉的環(huán)境時(shí)，會(huì )容易感到恐懼、害怕，無(wú)法有效配合，導致CT檢查耗時(shí)久。

　　今年6月，深圳市兒童醫院在全國率先將兒童醫療輔導理念應用在醫院放射檢查中，開(kāi)啟了兒童友好空間“R星系奇遇”項目。

　　深圳市兒童醫院社工部主任吳文湄表示，項目立足兒童視角，通過(guò)游戲化處理，營(yíng)造沉浸式的CT及MRI檢查環(huán)境，讓兒童將檢查過(guò)程當做一次探索互動(dòng)游戲，降低他們的焦慮和恐懼心理，也讓檢查更高效。

　　“項目實(shí)施以后，我們的影像檢查效率提升了40%-60%。”干蕓根說(shuō)。

　　“醫療服務(wù)無(wú)止境，我們希望有更多醫院能學(xué)習借鑒這些好的做法，結合本院特點(diǎn)推出各項便民惠民舉措，不斷提升患者就醫體驗，讓患者感受到溫暖關(guān)懷，減輕患者痛苦。”省衛生健康委相關(guān)負責人說(shuō)。

　　南方日報記者 陳伊純 卞德龍

　　見(jiàn)習記者 吳雅楠