探索“一站式服務(wù)管家”治理新模式，細化“微網(wǎng)格”，建立“微聯(lián)系”，提供指尖精準服務(wù)……豐臺區王佐鎮南宮雅苑社區緊緊圍繞“完善網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺”要求，持續推進(jìn)基層網(wǎng)格化管理工作，有效解決了基層治理力量不足、信息化支撐不強、服務(wù)供給不準等問(wèn)題。

　　南宮雅苑社區現管轄常住居民2068戶(hù)，劃分為5個(gè)大網(wǎng)格。每個(gè)大網(wǎng)格內建立一支黨支部，配備一名網(wǎng)格長(cháng)和一名網(wǎng)格員，下設兩個(gè)微網(wǎng)格。為了能第一時(shí)間掌握居民的個(gè)性化需求，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，社區黨委主動(dòng)謀劃，推出“黨支部+大網(wǎng)格+微網(wǎng)格+居民”的一站式服務(wù)管家模式。在組建網(wǎng)格微信群的基礎上，網(wǎng)格員逐一添加每戶(hù)居民的微信建立一對一聯(lián)系，居民遇到任何問(wèn)題，隨時(shí)隨地都可以通過(guò)微信進(jìn)行反饋，網(wǎng)格員會(huì )及時(shí)提供一對一的解答和幫助，讓社區服務(wù)與居民需求無(wú)縫對接。

　　同時(shí)，根據工作需要和居民反映的共性問(wèn)題，隨時(shí)組建臨時(shí)網(wǎng)格，通過(guò)分級管理、責任到人的治理格局，建立起黨建為引領(lǐng)、網(wǎng)格服務(wù)為核心、信息化為依托、多方有效融合的治理新模式，有效增加了居委與居民間的良性互動(dòng)，不斷提高社區管理的精細化程度。

　　轄區內一小區樓前有人擺放塑料泡沫箱種菜，占用了大片綠地，但不知道是誰(shuí)家所為。網(wǎng)格員接到居民反映后，立即在微信上挨家挨戶(hù)詢(xún)問(wèn)該樓居民，僅片刻工夫，泡沫箱的主人就主動(dòng)進(jìn)行了回復，并很快將泡沫箱處理干凈。

　　“幫忙協(xié)調樓下住戶(hù)配合水管維修”“幫孩子安排參加社區實(shí)踐活動(dòng)”“幫填電動(dòng)三四輪車(chē)線(xiàn)上平臺信息”……自從微信一站式服務(wù)管家模式推出后，網(wǎng)格員們經(jīng)常收到居民的各類(lèi)咨詢(xún)和求助信息。南宮雅苑社區重視每一位居民反映的大事小情，及時(shí)回應訴求、化解矛盾，并將問(wèn)題解決的進(jìn)度和結果反饋給居民。網(wǎng)格員們發(fā)揮“前哨”作用，不斷加深與群眾的日常聯(lián)絡(luò )溝通，主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題，大幅減少了以往部分群眾通過(guò)12345與社區對接的環(huán)節，使接訴即辦工作得到明顯減量提質(zhì)。網(wǎng)格員們還在微信上向居民征求對于社區管理的意見(jiàn)建議，進(jìn)一步激發(fā)了居民參與社區工作的熱情，增添了基層自治的活力。

　　從大網(wǎng)格到微網(wǎng)格，從微信群聊到專(zhuān)人私聊，從被動(dòng)解決問(wèn)題到提前化解矛盾，改進(jìn)的是工作模式，傳承的是南宮雅苑社區黨委一心一意服務(wù)居民的初心和宗旨。社區通過(guò)探索基層治理的新路徑，進(jìn)一步推動(dòng)實(shí)現網(wǎng)格便民服務(wù)“一對一”，聯(lián)系服務(wù)群眾“零距離”，及時(shí)有效地將問(wèn)題發(fā)現、處置、化解在網(wǎng)格。

　　下一步，王佐鎮將繼續用“微網(wǎng)格”賦能基層“大治理”，創(chuàng )新服務(wù)路徑，拓展服務(wù)項目，讓黨建引領(lǐng)更強、基層治理更精、黨群關(guān)系更密，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一米”，全力提升群眾的幸福感和滿(mǎn)意度。