不斷提升數字服務(wù)的可及性、便利性、包容性，才能讓更多人共享數字紅利

　　北京市的一些景點(diǎn)上線(xiàn)手語(yǔ)導覽服務(wù)，助力聽(tīng)障人士更好游覽觀(guān)光；上海市啟動(dòng)信息系統改造，讓生僻字可被識別；江蘇省連續3年將“解決老年人運用智能技術(shù)困難專(zhuān)項普及培訓工程”列入省政府民生實(shí)事，幫助老年人點(diǎn)亮幸福生活……隨著(zhù)數字化轉型加速、數字中國建設持續推進(jìn)，許多地方致力于拓展數字化的深度與廣度，通過(guò)提升數字服務(wù)質(zhì)量，讓數字紅利惠及更多人。

　　當今時(shí)代，日新月異的數字科技和數字應用深刻影響著(zhù)社會(huì )生活，為人們帶來(lái)諸多便利。同時(shí)，也有部分人遭遇了困擾。比如，姓名中含有生僻字的人，在辦理在線(xiàn)事務(wù)時(shí)容易碰到不便錄入信息系統的問(wèn)題。不熟悉電子產(chǎn)品的老年人、無(wú)法順暢使用大眾軟件的殘障人士、數字技能欠缺的偏遠地區人群等，時(shí)常面臨“數字焦慮”。《“十四五”國家信息化規劃》明確提出：“加快彌合數字?zhù)櫆希a齊農村地區信息基礎設施短板，提升信息弱勢群體數字技能。”補齊信息普惠短板，幫助相應群體更好融入信息社會(huì )、暢享數字生活，對于促進(jìn)社會(huì )公平正義、增進(jìn)民生福祉具有重要意義。

　　建設數字中國，要讓億萬(wàn)人民在共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果上有更多獲得感。不斷提升數字服務(wù)的可及性、便利性、包容性，才能讓更多人共享數字紅利。近年來(lái)，我國致力于打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的數字化服務(wù)體系。從接入來(lái)看，數字鄉村和新型智慧城市建設統籌推進(jìn)，智能技術(shù)培訓走進(jìn)鄉村社區，各種智能終端陸續涌現……數字服務(wù)的觸角不斷延伸。從使用來(lái)看，近年印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)信息無(wú)障礙的指導意見(jiàn)》《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項行動(dòng)方案》等文件，指導眾多常用網(wǎng)站和APP完成適老化和無(wú)障礙改造，助推自動(dòng)讀屏、一鍵叫車(chē)、“關(guān)懷模式”等新功能在適老助殘方面發(fā)揮積極作用。數字資源下沉基層，“數字幫扶”持續擴面，正繪就優(yōu)質(zhì)普惠的數字生活新圖景。

　　應當認識到，“數字幫扶”不能按一個(gè)模式“齊步走”。比如，高齡老人的需求側重居家數字服務(wù)，殘障人士則更需要帶有身體輔助功能的產(chǎn)品。開(kāi)展“數字幫扶”，必須精準把握各群體在不同場(chǎng)景下的真實(shí)訴求，提供多元多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在倡導數字化轉型、推進(jìn)數字化應用的同時(shí)，也應適當保留“非數字化”的替代選項。提高數字生活的包容度，有助于讓人們融入數字時(shí)代的步履更加從容。

　　在一定意義上，“數字幫扶”也意味著(zhù)一種“賦能”。加大數字技能幫扶力度，將為特定群體平等參與社會(huì )生活創(chuàng )造更多可能性。比如，有的平臺推出“掃碼播報訂單信息”，幫助視障咖啡師“無(wú)障礙”接單；有的平臺推出智能語(yǔ)音系統，輔助聽(tīng)障、語(yǔ)障外賣(mài)員與消費者溝通。實(shí)踐也表明，更大范圍的數據互聯(lián)、信息互通，有利于提升治理效能與公共服務(wù)水平。

　　“數字幫扶”是一項系統工程，難以畢其功于一役，需要不棄微末、久久為功。政府、企業(yè)、社會(huì )、家庭凝心聚力、攜手聯(lián)動(dòng)，在彌合數字?zhù)櫆稀⒔档蛿底珠T(mén)檻、保障用網(wǎng)安全等方面謀實(shí)招、求實(shí)效，就能打造更加包容、更有溫度的數字環(huán)境，造福更多人。