“是社區嗎？我家暖氣漏水了，現在地上全是水，快來(lái)幫忙看看。”朝陽(yáng)區酒仙橋街道紅霞路社區的房屋基本都是50年代建成的筒子樓，暖氣管道的老化問(wèn)題嚴重。近日，在暖氣試水時(shí)，十街坊18號樓的居民來(lái)電反映自家的暖氣漏水。

　　社工王超收到居民訴求后，第一時(shí)間帶領(lǐng)包樓居干上門(mén)查看，發(fā)現漏水情況十分嚴重，不僅屋內到處都是水，樓下鄰居也“遭了殃”。王超將漏水情況進(jìn)行了初步梳理，一邊幫助居民處理屋內積水，一邊聯(lián)系供暖公司說(shuō)明情況，要求供暖公司迅速到場(chǎng)協(xié)助處理。

　　經(jīng)排查，發(fā)現是暖氣管道老化導致的漏水。社區協(xié)助居民清理好屋內積水，供暖公司為居民更換了新管道并賠付了樓下居民的財產(chǎn)損失。“感謝社區盡心盡力地幫助我們解決暖氣管道漏水的問(wèn)題，等正式供暖我們就踏實(shí)了。”在事情得到圓滿(mǎn)解決后，居民張先生握著(zhù)王超的手連連致謝。

　　張先生的訴求并不是個(gè)例，截至目前，紅霞路社區已解決了20余件暖氣管道相關(guān)訴求。正式供暖前，社區還通過(guò)微信公眾號和居民群提前向居民發(fā)布了“暖心提醒”，提示居民關(guān)注暖氣閥門(mén)和管線(xiàn)接口處，即使發(fā)現輕微漏水也要及時(shí)聯(lián)系社區和供熱單位，并將供暖的相關(guān)注意事項和常見(jiàn)故障的解決方法告知給居民，避免造成居民房屋和財產(chǎn)損失。

　　據了解，這只是朝陽(yáng)區酒仙橋街道紅霞路社區踐行“沉浸式”工作法的一個(gè)縮影。紅霞路社區通過(guò)及時(shí)發(fā)現力所能及的小問(wèn)題，隨手清理，發(fā)現較大問(wèn)題時(shí)第一時(shí)間上報，將日常巡查同小區環(huán)境整治、家園安全保障等工作高度結合，在一線(xiàn)察民情、知民意、解難題，給予居民最貼心的守護。

　　10月26日，社工趙然在社區沉浸巡查時(shí)細心發(fā)現十街坊平房區的一些樹(shù)木枝條過(guò)長(cháng)，有些樹(shù)枝樹(shù)葉甚至搭到了電線(xiàn)上。為避免發(fā)生漏電或起火等意外事件，趙然第一時(shí)間將情況上報給了社區書(shū)記劉夢(mèng)球，迅速與供電局和街道綠化隊的工作人員取得聯(lián)系，向他們說(shuō)明情況并一起趕往現場(chǎng)進(jìn)行勘查。摸清情況后，三方協(xié)商確定好了停電和修剪樹(shù)枝的時(shí)間，力求盡快為居民“剪”除安全隱患。

　　在通知居民做好停電準備時(shí)，有居民提出了不解和質(zhì)疑，社區為此做了耐心詳盡地講解：“雖然高壓線(xiàn)外側都有絕緣層包裹，短期內可能沒(méi)事，但若與樹(shù)枝長(cháng)時(shí)間發(fā)生摩擦，難免會(huì )將絕緣層磨破。一旦裸露的高壓線(xiàn)與樹(shù)枝樹(shù)葉接觸到，就容易發(fā)生樹(shù)枝帶電的情況，威脅到大家的人身安全。萬(wàn)一遇上下雨，潮濕的樹(shù)枝與裸露的線(xiàn)纜直接接觸甚至有可能引發(fā)火災。”通過(guò)社工耐心的解答，居民增強了用電安全意識，也充分了解到了情況的危險性，對于“停電”給予了理解和支持。最終，巡查發(fā)現的問(wèn)題得到了妥善處理。

　　接下來(lái)，紅霞路社區將持續深入運用“沉浸式”工作法，進(jìn)一步提高社區治理水平，不斷增強人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。