什么樣的企業(yè)服務(wù)才算好？

　　時(shí)代在變，服務(wù)企業(yè)的方式在變，評判標準也在變。

　　從“面對面”到“肩并肩”，從線(xiàn)下、線(xiàn)上融合到智能應用創(chuàng )新，從“企業(yè)問(wèn)題我來(lái)辦”到“全程網(wǎng)上辦、線(xiàn)下零跑腿”……

　　近年來(lái)，長(cháng)春新區聚焦為高質(zhì)量發(fā)展打造良好環(huán)境，著(zhù)力完善助企服務(wù)機制，持續走好階梯式創(chuàng )新之路，企業(yè)服務(wù)線(xiàn)上速度和線(xiàn)下溫度雙提升，服務(wù)質(zhì)效持續“蝶變升級”。　　

　　"線(xiàn)下+線(xiàn)上"架起政企互動(dòng)“連心橋”

　　從2017年開(kāi)始，長(cháng)春新區圍繞促進(jìn)政企間點(diǎn)對點(diǎn)溝通、面對面交流，創(chuàng )新"企業(yè)家座談會(huì )+主題沙龍"機制，全年不間斷開(kāi)展座談會(huì )和沙龍，截至目前，長(cháng)春新區累計召開(kāi)座談會(huì )及沙龍60余次，參會(huì )企業(yè)達500余戶(hù)，解決實(shí)際問(wèn)題200余個(gè)，實(shí)現了由“面對面”解決問(wèn)題向“肩并肩”共謀發(fā)展的深層次蛻變。

　　2018年，長(cháng)春新區建立了以規上企業(yè)、專(zhuān)精特新和高新技術(shù)企業(yè)董事長(cháng)或總經(jīng)理800余人為主要成員的“企業(yè)高管微信群”，長(cháng)春新區班子成員及職能部門(mén)負責人全部入群，實(shí)行“秒回確認、部門(mén)認領(lǐng)、辦結反饋”機制，足不出“群”實(shí)現了企業(yè)“有呼”、政府“有應”。　　

　　前段時(shí)間，吉林中科優(yōu)銳科技有限公司在“企業(yè)高管微信群”提出需“拓寬渠道、招聘人才到企就業(yè)”的訴求，長(cháng)春新區政數局、人社局第一時(shí)間形成合力，通過(guò)招聘會(huì )、校企聯(lián)合等形式為企業(yè)不斷輸送人才，目前，通過(guò)新區幫扶招聘到的人才已經(jīng)正式上崗。

　　截至目前，長(cháng)春新區通過(guò)“企業(yè)高管微信群”解決問(wèn)題1200余個(gè)，精準高效服務(wù)企業(yè)見(jiàn)實(shí)效。　　

　　“企業(yè)問(wèn)題我來(lái)辦”構建企業(yè)訴求解決新模式

　　2021年，長(cháng)春新區企業(yè)服務(wù)再次升級，創(chuàng )新推出“企業(yè)問(wèn)題我來(lái)辦”服務(wù)機制，針對企業(yè)在各渠道反映的訴求，建立分類(lèi)分級辦理制度，全面提高企業(yè)訴求解決精準度，精簡(jiǎn)問(wèn)題流轉環(huán)節。

　　2023年7月，長(cháng)春新區企業(yè)某企業(yè)原材料在運輸過(guò)程中遇困難，相關(guān)工作人員迅速了解核實(shí)情況，在受理問(wèn)題2小時(shí)內通過(guò)“企業(yè)問(wèn)題我來(lái)辦”機制，特事特辦開(kāi)辟綠色通道，確保企業(yè)原材料按時(shí)送達，成功保障企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

　　截至目前，長(cháng)春新區以“企業(yè)問(wèn)題我來(lái)辦”服務(wù)機制受理解決企業(yè)在要素保障、行政審批、技改擴能、政策咨詢(xún)等方面訴求246件，長(cháng)春新區企業(yè)訴求受理反饋率100%、答復辦結率98.7%，常態(tài)化、高效率、全方位“貼心式”服務(wù)讓企業(yè)點(diǎn)贊。　　

　　“新企通”實(shí)現企業(yè)訴求“一網(wǎng)統攬”

　　2023年，長(cháng)春新區“新企通”企業(yè)服務(wù)平臺正式啟用，為區內近800戶(hù)在孵企業(yè)開(kāi)展線(xiàn)上服務(wù)，通過(guò)重點(diǎn)問(wèn)題“亮燈”提示，推動(dòng)問(wèn)題督辦催辦，實(shí)現企業(yè)訴求“一網(wǎng)統攬”。

　　企業(yè)在“新企通”平臺注冊后，可隨時(shí)線(xiàn)上反映生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難問(wèn)題，經(jīng)分類(lèi)流轉后，長(cháng)春新區及開(kāi)發(fā)區各職能部門(mén)嚴格按時(shí)限要求推進(jìn)問(wèn)題辦理，企業(yè)可實(shí)時(shí)查看問(wèn)題解決進(jìn)展，并在辦結后進(jìn)行評價(jià)。　　

　　“新企通”平臺設有催辦督辦功能，對于重點(diǎn)問(wèn)題或超期問(wèn)題，長(cháng)春新區各領(lǐng)域分管領(lǐng)導可進(jìn)行調度或督辦，企業(yè)訴求解決實(shí)現“全程網(wǎng)上辦、線(xiàn)下零跑腿”。

　　最是“雙向奔赴”能致遠，企業(yè)服務(wù)，長(cháng)春新區“優(yōu)”無(wú)止境。