不久前，太原市晉源區張先生在清徐投資的項目急需與合作方重新簽訂協(xié)議，張先生來(lái)到清徐縣行政審批服務(wù)管理局，希望能夠快速辦理相關(guān)手續。政務(wù)服務(wù)中心“大綜窗”僅用一個(gè)小時(shí)，便幫其辦妥所有手續。而在以前，辦理這類(lèi)手續一般需要一周以上。

　　今年以來(lái)，為開(kāi)展好“惠商護企年”主題活動(dòng)，清徐縣以企業(yè)、群眾需求為導向，率先推行政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域“大綜窗”改革，讓群眾和企業(yè)真正體驗線(xiàn)下“只進(jìn)一扇門(mén)、一窗通辦、最多跑一次”、線(xiàn)上“只登一張網(wǎng)、一網(wǎng)通辦、一次不用跑”的政務(wù)服務(wù)，讓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境賦能高質(zhì)量發(fā)展。

　　明確目標，錨定政務(wù)改革“新方向”。清徐縣行政審批服務(wù)管理局重構政務(wù)服務(wù)供給方式，以“大綜窗”改革為抓手，從“專(zhuān)科”向“全能”服務(wù)的轉變，致力實(shí)現政務(wù)服務(wù)由“一枚章”到“一扇窗”再到“一件事”的深度轉變。

　　精準改革，打造政務(wù)服務(wù)“新業(yè)態(tài)”。清徐縣行政審批服務(wù)管理局組建32人“大綜窗”服務(wù)團隊，推進(jìn)一體化綜合服務(wù)窗口建設和大廳標準化管理，為企業(yè)、群眾提供高標準、高品質(zhì)、體驗式的政務(wù)服務(wù)。為企業(yè)、群眾提供精準咨詢(xún)導辦、叫號取號服務(wù)、“辦不成事”兜底服務(wù)、跨省通辦服務(wù)等，及時(shí)解決企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)事項辦理過(guò)程中遇到的“疑難雜癥”，為企業(yè)群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務(wù)。推行“前臺綜合受理、后臺分類(lèi)審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，實(shí)現群眾辦事從“多窗申請”向“一窗申請”轉變。工作人員走出柜臺，將服務(wù)前移，開(kāi)展工程建設“全代辦”服務(wù)。

　　科技賦能，展現智慧政務(wù)“新面貌”。為滿(mǎn)足企業(yè)和群眾的多樣化辦事需求，提供線(xiàn)上線(xiàn)下并行服務(wù)，清徐縣加快實(shí)現政務(wù)服務(wù)的數字化、智能化、一體化和共享化，不斷提高政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量。開(kāi)展群眾企業(yè)自助服務(wù)，升級7×24小時(shí)自助服務(wù)區。清徐縣行政審批服務(wù)管理局還推行遠程幫辦服務(wù)，通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)即時(shí)解答、遠程幫辦精準輔導、在線(xiàn)導辦實(shí)時(shí)互動(dòng)，實(shí)現線(xiàn)上預審便捷高效、雙免寄遞減少跑動(dòng)，不見(jiàn)面依然暢享好服務(wù)。

　　制度保障，助力改革跑出“新速度”。清徐縣行政審批服務(wù)管理局通過(guò)制訂窗口標準化服務(wù)、隊伍標準化管理及一次性告知、首問(wèn)負責、績(jì)效考核等制度規范，建全各類(lèi)業(yè)務(wù)服務(wù)、信息化應用、應急處置、監督評價(jià)等方面的工作運行機制，推動(dòng)政務(wù)改革跑出新速度。

　　窗口設起來(lái)、數據跑起來(lái)、機制也建起來(lái)……清徐縣行政審批服務(wù)管理局將繼續聚焦企業(yè)和群眾的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，著(zhù)力解決企業(yè)和群眾的操心事、揪心事、煩心事，為市場(chǎng)主體倍增和全方位護航清徐高質(zhì)量發(fā)展貢獻政務(wù)力量。（王濤、陳博敏）