轉變服務(wù)理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)方式，如今，安徽省亳州市常態(tài)化開(kāi)展的“周六政企面對面解難題”活動(dòng)，通過(guò)面對面傾聽(tīng)企業(yè)訴求，一對一研究解決舉措，著(zhù)力破解企業(yè)辦事難、辦事慢、辦事繁等難題，助力企業(yè)發(fā)展壯大，把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境落到實(shí)在處、細微處。

　　亳州市以“重商親商”為理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，牢固樹(shù)立“服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)發(fā)展大局”意識，印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展政企周六面對面解難題活動(dòng)的通知》，明確活動(dòng)時(shí)間、參加人員以及活動(dòng)安排、工作紀律等，市委、市政府主要領(lǐng)導帶頭參加，并將活動(dòng)的地點(diǎn)安排在各縣區、亳州高新區、亳蕪現代產(chǎn)業(yè)園區，做到對縣區和開(kāi)發(fā)區全覆蓋。

　　同時(shí)，參照市里做法，亳州各縣（區）也同步開(kāi)展“周六政企面對面解難題”活動(dòng)，每周有活動(dòng)、每次活動(dòng)有領(lǐng)導接待、每件訴求有人跟進(jìn)解決，形成了全市上下共同行動(dòng)，躬身下沉到基層，幫助企業(yè)解決發(fā)展難題的為企服務(wù)大格局。

　　活動(dòng)中，亳州市以“便商惠商”為宗旨，優(yōu)化服務(wù)方式。按照“企有所呼、我必有應”的要求，通過(guò)企業(yè)“掛號”登記，領(lǐng)導“坐診”接待，政府“出診”解困，為企業(yè)提供更加便捷、高效的服務(wù)。

　　參照醫院掛號做法，亳州市每周提前向社會(huì )公示活動(dòng)安排和參加領(lǐng)導，并公布電話(huà)、郵箱等登記方式，邀請企業(yè)預約報名，對報名企業(yè)不篩選、不回避、不阻攔，提高企業(yè)參加的主動(dòng)性、積極性。根據企業(yè)反映問(wèn)題分類(lèi)，由市、縣（區）領(lǐng)導和主管部門(mén)負責同志“坐診”，一對一、面對面接待企業(yè)，聽(tīng)取意見(jiàn)、了解訴求，研究提出解決舉措。

　　根據企業(yè)反映問(wèn)題數量和種類(lèi)，亳州市還會(huì )選取有代表性的典型問(wèn)題或“一類(lèi)問(wèn)題”，由市、縣（區）領(lǐng)導帶隊赴企業(yè)上門(mén)“出診”，現場(chǎng)研究解決，頂格紓困解難，爭取通過(guò)解決一個(gè)問(wèn)題，推動(dòng)“一類(lèi)問(wèn)題”解決。

　　此外，亳州市還以“快辦辦好”為導向，堅持以問(wèn)題為導向，以企業(yè)滿(mǎn)意為第一標準，構建問(wèn)題受理、限時(shí)辦結、督辦考核、跟蹤問(wèn)效等工作機制，實(shí)現涉企問(wèn)題“見(jiàn)事建檔、閉環(huán)辦理、事畢銷(xiāo)號、合理訴求100%滿(mǎn)意”，以實(shí)際行動(dòng)全力為企紓困解難。

　　截至3月15日，亳州已開(kāi)展“周六政企面對面”活動(dòng)88場(chǎng)次，接待、走訪(fǎng)企業(yè)564家，收集企業(yè)問(wèn)題586個(gè)，已辦結563個(gè)，其余正在辦理中。（韓震震、杜建西）