“感謝你們的高效調解，維護了公平正義！”3月14日，接到淮北市烈山區社會(huì )矛盾糾紛多元化解中心信訪(fǎng)窗口負責人胡輝的回訪(fǎng)電話(huà)后，張女士激動(dòng)地說(shuō)。

　　今年1月，家住淮北市相山區的張女士到烈山區一滑雪場(chǎng)滑雪時(shí)，不慎摔倒致尾椎骨骨裂，遂要求滑雪場(chǎng)賠償其檢查治療等相關(guān)費用。協(xié)商未果后，張女士撥打熱線(xiàn)投訴到烈山區文旅體局，經(jīng)協(xié)調也未能就賠償達成一致。

　　3月12日一早，張女士到烈山區社會(huì )矛盾糾紛多元化解中心尋求幫助，負責來(lái)訪(fǎng)接待的胡輝耐心傾聽(tīng)了她的訴求，并及時(shí)將情況報告給烈山區信訪(fǎng)局局長(cháng)劉飛。了解詳情后，劉飛立即提請烈山區分管副區長(cháng)下訪(fǎng)接訪(fǎng)，召集法院、司法、文旅體等相關(guān)單位及滑雪場(chǎng)負責人，進(jìn)行多元調解。調解小組擺事實(shí)、講法律，最終促使雙方各讓一步，達成調解協(xié)議，進(jìn)行了司法確認。

　　“我們樹(shù)牢‘有解思維’，以多元化解方式解決民事糾紛，做好‘民聲呼應’，使當事人在自愿基礎上達成調解協(xié)議，不僅緩和了雙方當事人之間的對立沖突，也在很大程度上避免了當事人后續的訴訟、信訪(fǎng)，節省了群眾的時(shí)間和經(jīng)濟成本，更節約了司法資源。”劉飛告訴記者。

　　要做化解矛盾糾紛的“終點(diǎn)站”，不做“中轉站”。烈山區堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，創(chuàng )新成立社會(huì )矛盾糾紛多元化解中心，信訪(fǎng)、司法、法院、人社、公安等5家單位常駐中心，民政、衛健、教育等17家單位輪駐中心，開(kāi)設10個(gè)服務(wù)窗口、7個(gè)專(zhuān)項調解室，實(shí)現部門(mén)高度集中，調處全程閉環(huán)，“一站式”解決群眾急難愁盼。

　　烈山區建立矛盾糾紛預防工作機制、多元聯(lián)動(dòng)化解機制、重大矛盾糾紛提級辦理和掛牌督辦工作機制等10項機制，出臺關(guān)于進(jìn)一步加強“民聲呼應”工作開(kāi)展的意見(jiàn)，強化矛盾糾紛化解方式有機融合、協(xié)調聯(lián)動(dòng)。

　　該區組建以法官、律師、“兩代表一委員”、“五老”人員等為主體的區調解專(zhuān)家庫1個(gè)106人、鎮（街道）調解專(zhuān)家庫4個(gè)90人，實(shí)現多中心合一、一中心多用，提供精準化、精細化解紛服務(wù)。同時(shí)推進(jìn)家事糾紛、勞動(dòng)爭議等10類(lèi)案件調解前置，統籌人民調解、律師調解等各方力量，在訴前調解基礎上建立工作考核獎懲機制，對訴前分流案件調解成功的，根據案情及化解效果給予一定補助。

　　2023年，烈山區社會(huì )矛盾糾紛多元化解中心指導各類(lèi)調解組織排查矛盾糾紛48次，收集矛盾糾紛線(xiàn)索2359件，調處化解矛盾糾紛2240余件。

　　烈山區委常委、政法委書(shū)記任強告訴記者，該區將以強化調解員隊伍能力建設為抓手，切實(shí)做到預防在前、調解優(yōu)先、運用法治、就地解決，打造具有烈山特色的調解品牌。（記者 吳永生 通訊員 鄧亞萍）