原標題：110與12345“雙向奔赴”高效紓困解難

　　警務(wù)處置更高效 便民服務(wù)更完善

　　110與12345“雙向奔赴”高效紓困解難

　　“您好，承德市110報警服務(wù)臺，請問(wèn)有什么事情嗎？”2月19日9時(shí)整，承德市公安局110報警服務(wù)臺接警員郭瑛準時(shí)來(lái)到自己的席位，調整好耳麥，迅速投入接警工作。

　　報警電話(huà)涉及方方面面，但有時(shí)打來(lái)的電話(huà)，并不屬于110受理范圍。2月9日，郭瑛就曾接到一個(gè)這樣的來(lái)電訴求：雙橋區紫塞桃園小區內垃圾無(wú)人清理。

　　當天是大年三十，來(lái)電人情緒激動(dòng)。郭瑛一邊了解情況，一邊敲擊鍵盤(pán)記錄求助信息，并在該警單中標注“非警務(wù)分流”字樣，通過(guò)公安機關(guān)一體化報警調度系統，以工單形式向承德市12345熱線(xiàn)派發(fā)分流工單。后經(jīng)當地政府與訴求人溝通核實(shí)，由社區和物業(yè)聯(lián)系協(xié)調，將垃圾及時(shí)清理。

　　遇到難事兒，該打110報警電話(huà)，還是撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)？很多人并不清楚。據相關(guān)統計數據，公安機關(guān)接報的非警務(wù)非緊急類(lèi)“雙非”報警求助，占呼入總量的四成，造成警力資源占用。

　　2022年12月，我省出臺12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)與110報警服務(wù)臺高效對接聯(lián)動(dòng)實(shí)施方案，全力推進(jìn)非警務(wù)警情分流處置工作。省公安廳主動(dòng)對接省政務(wù)辦，共同研討12345與110平臺互聯(lián)互通的建設需求、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)標準、安全接口等事項。同時(shí)，部署各市公安機關(guān)與市級12345熱線(xiàn)同步建立警單工單互轉通道，實(shí)現了市級110報警服務(wù)臺與市級12345熱線(xiàn)平臺對接聯(lián)動(dòng)。

　　兩個(gè)平臺的互聯(lián)互通為廣大群眾和各類(lèi)經(jīng)營(yíng)主體生產(chǎn)生活帶來(lái)了極大便利。

　　前不久，邯鄲市110報警服務(wù)臺接到12345熱線(xiàn)通報情況：一位女士反映，在叢臺區中華大街118號美術(shù)館門(mén)口，孩子走失。

　　接此情況后，公安機關(guān)立即啟動(dòng)失聯(lián)人員查找工作機制，迅速向轄區警力下達出警指令，并通過(guò)技術(shù)支撐，開(kāi)展查找。不到一個(gè)小時(shí)，警察就成功找到走失的兒童。

　　12345服務(wù)找政府，公安110為民保安寧，這兩條熱線(xiàn)的“雙向奔赴”，不僅有效解決了非警務(wù)警情占用警力資源情況，也提升了12345熱線(xiàn)聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)、暖民心的橋梁紐帶作用，讓群眾訴求件件有著(zhù)落、事事有回音。

　　2023年，全省110報警服務(wù)臺會(huì )同12345聯(lián)動(dòng)處置、答復群眾各類(lèi)訴求318萬(wàn)余件，其中協(xié)同辦理各類(lèi)企業(yè)訴求5200余件。省公安廳有關(guān)負責人表示，下一步，他們將在兩個(gè)平臺聯(lián)動(dòng)的基礎上，完善快速處置涉企非警務(wù)警情聯(lián)動(dòng)機制，助力全省營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化改善。（記者桑珊）