不久前，文化和旅游部發(fā)布消息稱(chēng)，將推動(dòng)旅游景區保留人工窗口，為廣大游客提供線(xiàn)下購票等服務(wù)。這一舉措有利于打破文旅消費的“數字門(mén)檻”，釋放出公共服務(wù)的融融暖意。

　　隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展，預約成為我們的生活日常：辦事、看病、旅游，甚至吃飯、理發(fā)、修車(chē)都可能需要提前線(xiàn)上預約。預約給人們生活帶來(lái)了極大便利，以旅游景區線(xiàn)上預約為例，游客可以省去線(xiàn)下排隊購票的麻煩，也可提前知曉景區的入園政策、購票標準等信息，游玩體驗更好；景區可以有效調控客流量，合理安排開(kāi)放時(shí)間和區域。然而，一些景區過(guò)度依賴(lài)線(xiàn)上預約，有的干脆取消人工窗口，有的雖然保留了人工窗口，但是仍要求游客線(xiàn)上購票。

　　現實(shí)中，線(xiàn)上預約這一便利服務(wù)，卻讓老年人、殘障人士等不擅長(cháng)使用智能手機的群體深受困擾。怎么找到預約入口，如何填寫(xiě)預約信息，怎樣付款……這些在一般人眼里的“常規操作”，在一些群體那里，每一步都可能面臨困難。人工窗口若取消，無(wú)異于將不會(huì )使用智能手機的群體“拒之門(mén)外”。

　　在數字時(shí)代，有人“走得快”，有人“走得慢”。老年人、殘障人士恰恰是最需要社會(huì )幫助彌合“數字?zhù)櫆稀钡娜恕１Ａ羧斯ご翱冢亲鹬匾恍┤恕奥钡膶?shí)際，讓每個(gè)人在數字時(shí)代都擁有獲得感。這一舉措，值得在多領(lǐng)域推廣。

　　更值得深思的是，如何讓人們在數字時(shí)代“慢”得安心？這需要在公共政策制定和公共服務(wù)方面，為公眾提供多元選擇、保留“非數字化”方案，在產(chǎn)品設計、內容建設和用戶(hù)服務(wù)中更加注重老年人、殘障人士等群體的需求和習慣。同時(shí)，我們要營(yíng)造更加包容的數字環(huán)境，讓人們不因“數字門(mén)檻”而產(chǎn)生困擾。

　　（摘編自《陜西日報》，原題為《保留人工窗口 讓老年人“慢”得安心》）