光明網(wǎng)評論員：明天就是“3·15”國際消費者權益日。每年這個(gè)日子前后，媒體都會(huì )曝光一批假冒偽劣商品，令人觸目驚心。今年央視3·15晚會(huì )自然是重頭戲，一些地方媒體和網(wǎng)絡(luò )媒體紛紛亮出輿論監督的“殺手锏”：“鮮榨橙汁”里面含有剩果汁，網(wǎng)絡(luò )直播賭石成“殺豬盤(pán)”，“德國彪馬專(zhuān)柜”賣(mài)“虎彪馬壯”牌鞋……這些日常生活中不經(jīng)意的一筆筆消費，竟然藏著(zhù)如此大的風(fēng)險隱患。

　　315曝光的威力是巨大的。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果被列入315黑榜，不僅意味著(zhù)品牌聲譽(yù)大大受損，還將面臨工商、質(zhì)監、消協(xié)等部門(mén)的明察暗訪(fǎng)。如果被坐實(shí)存在如食品安全之類(lèi)的問(wèn)題或隱患，輕則批評教育、整改罰款，重則如曾經(jīng)大名鼎鼎的三鹿奶粉一樣，企業(yè)破產(chǎn)不說(shuō)，企業(yè)負責人還要面臨牢獄之災。不法企業(yè)忌憚315，于是總想方設法躲過(guò)這一“劫”，動(dòng)歪心思，或是搞“定點(diǎn)公關(guān)”，或是贊助會(huì )議、論壇、活動(dòng)。

　　作為代表消費者權益保護的315，能夠讓不法企業(yè)感到忌憚和警示，這是每年舉辦這一活動(dòng)的重要意義。但是，315每年只有一次，而消費者權益保護的需求是常態(tài)化的，我們不可能指望消費者將日常的消費維權事件攢到315來(lái)統一解決，這就需要構建消費者權益保護的常態(tài)化機制。

　　消費者維權難的問(wèn)題廣泛存在。相信每個(gè)普通消費者都經(jīng)歷過(guò)維權的辛酸與困難。普通消費者在與商家交易的過(guò)程中，天然處于弱勢群體的地位，一不小心就被商家忽悠上套。而單個(gè)消費者維權能力弱、成本高，即便維權成功，得到的賠償與其所付出的時(shí)間精力成本也不相匹配。一些不法商家正是看準了消費者這樣的心理，因而在違法邊緣瘋狂游走、牟取暴利。

　　構建消費者權益保護的常態(tài)化機制，就應該把“天天315”落到實(shí)處。今年中消協(xié)將消費者權益日的主題定為“共促消費公平”，其內涵是保護消費者的公平交易權；推動(dòng)科技公平；保護特殊群體消費公平；推進(jìn)代際公平。要達到這些良好的初衷，必須要有一套完整的制度機制設計，將消費者投訴信息納入督辦臺賬，采取類(lèi)似“接訴即辦”的機制，嚴格投訴協(xié)同處置規則和屬地責任，切實(shí)提高糾紛化解效率。

　　今年315普遍關(guān)注的消費者隱私保護，也應成為保護消費者合法權益的重要環(huán)節。去年央視3·15晚會(huì )就曾報道，科勒衛浴旗下上海門(mén)店安裝具備人臉識別功能攝像頭，一旦顧客進(jìn)入門(mén)店，人臉信息就會(huì )被捕捉、記錄、分析，作為銷(xiāo)售人員差別化報價(jià)的依據。這一年來(lái)，又有小鵬汽車(chē)等多家企業(yè)被曝出非法采集人臉照。這些做法顯然有違消費公平的要求，應當通過(guò)更有力的執法舉措來(lái)明確是非標準，促進(jìn)消費環(huán)境公平。

　　不論是媒體監督曝光，還是消費者個(gè)人維權，都是一種亡羊補牢的事后行為。構建常態(tài)化的消費者權益保護機制，營(yíng)造良好的、公平的消費環(huán)境，最根本的還是要靠監管部門(mén)積極主動(dòng)研究新情況、解決新問(wèn)題。消費者的安全感，根源于監管部門(mén)的責任感，只有進(jìn)一步加大對重點(diǎn)領(lǐng)域假冒偽劣商品的打擊力度，暢通消費者的投訴渠道，降低消費者的維權成本，提高消費糾紛的解決效率，才能讓消費者在維權時(shí)有切切實(shí)實(shí)的獲得感。