3月15日，由中國消費者協(xié)會(huì )主辦的2022年“3·15”國際消費者權益日主題活動(dòng)在北京舉行。活動(dòng)現場(chǎng)，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布了2022年消費維權年主題調查報告。

　　今年1月，中國消費者協(xié)會(huì )正式公布2022年消費維權年主題為“共促消費公平”，圍繞年主題內涵及消費者意見(jiàn)感受，于“3·15”國際消費者權益日來(lái)臨之際組織開(kāi)展消費公平與消費環(huán)境感知調查活動(dòng)，最終回收22765個(gè)有效樣本，覆蓋全國各省區市，具有較好的廣泛性和代表性。這也是中國消費者協(xié)會(huì )自2016年起連續第六年圍繞消費維權年主題策劃實(shí)施專(zhuān)題調查。

　　調查發(fā)現，從生產(chǎn)加工、市場(chǎng)流通、營(yíng)銷(xiāo)宣傳、交易和售后服務(wù)等環(huán)節來(lái)看，32.5%的受訪(fǎng)者認為“營(yíng)銷(xiāo)宣傳環(huán)節”最容易發(fā)生不公平現象，問(wèn)題相對突出。多數消費者認為未來(lái)消費會(huì )越來(lái)越公平，但需警惕“經(jīng)營(yíng)者誠信意識差”“消費信息不透明”等阻礙因素。

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和體驗式消費的加速發(fā)展，普通消費者對于口碑和評價(jià)越發(fā)看重，特別關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中“售后保障”；受訪(fǎng)者消費后參與網(wǎng)絡(luò )評價(jià)熱情較高，但好中差評信任度呈現分化，“差評”和“中評”的信任度相對高于“好評”；超八成受訪(fǎng)者認為經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行自我承諾有必要。

　　近年來(lái)，一系列消費問(wèn)題、熱點(diǎn)話(huà)題引發(fā)消費者的關(guān)注或“吐槽”。從消費者反映的最不滿(mǎn)意商品和服務(wù)類(lèi)別來(lái)看，“保健品”和“中介服務(wù)”連續兩年居于首位，同時(shí)消費者對于“房屋及裝修建材”和“物業(yè)服務(wù)”兩大類(lèi)別的不滿(mǎn)情緒有所加深。

　　互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域中，消費者強烈建議針對投資理財類(lèi)、在線(xiàn)支付或轉賬類(lèi)、婚戀情感、網(wǎng)絡(luò )游戲、網(wǎng)絡(luò )購物等加強監督，值得重點(diǎn)關(guān)注。

　　本次年主題調查還針對消費者行為特征和情緒狀態(tài)進(jìn)行測度。結果顯示，消費者對目前生活狀況總體表示滿(mǎn)意，消費中的獲得感和幸福感較強，消費信心基本平穩，預計增加支出的比例穩步提升。78.6%的受訪(fǎng)者自認為消費相對理性，近三分之二受訪(fǎng)者對消費開(kāi)支有規劃。但調查也發(fā)現，超四成受訪(fǎng)者表示消費存在焦慮情緒，45歲至64歲消費群體焦慮感相對最低；44.4%的受訪(fǎng)者認為“收入有限”是制約消費的最主要因素。

　　主題活動(dòng)現場(chǎng)，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布了“2020-2021年度消協(xié)組織維護消費公平十大典型案例”，涵蓋當前消費維權熱點(diǎn)問(wèn)題，包括智能電視開(kāi)機廣告不可關(guān)閉、燃氣公司強制搭售燃氣險、影樓低價(jià)引流誘導辦理消費貸、培訓機構擅自停業(yè)退款難、汽車(chē)維修零配件以假充真、公路設卡限時(shí)通行收取過(guò)路費等。這些案例從不同角度反映了消費領(lǐng)域存在的不公平現象和消協(xié)組織為促進(jìn)消費公平作出的努力。