本報訊(記者楊召奎)“原本想訂一個(gè)好一點(diǎn)的酒店，于是在某OTA平臺(在線(xiàn)旅游平臺)選的是五星級酒店，看到一家價(jià)格很合適，就預訂了。可到了之后才發(fā)現酒店的環(huán)境很差，一查才知道是平臺自己評的‘五鉆酒店’，不是五星級酒店。平臺把自己的‘五鉆酒店’和五星級酒店混淆在一起，真讓人防不勝防！”近日，上海消費者王女士吐槽自己最近一次預訂酒店的經(jīng)歷時(shí)說(shuō)。

　　通過(guò)OTA平臺預訂酒店，已成為很多人的首選，但在OTA平臺選的星級酒店可能有貓膩。記者在采訪(fǎng)中發(fā)現，一些OTA平臺將非五星級酒店，標上“五鉆酒店”“金鉆酒店”等字眼，給人以高品質(zhì)的感覺(jué)，以此吸引消費者預訂。但一些消費者預訂了所謂的“五鉆酒店”之后，卻很失望。

　　據悉，五星級酒店由全國旅游星級飯店評定委員會(huì )負責評定，評定的標準十分嚴格，有84個(gè)硬性指標。四星級酒店由省旅游星級飯店評定委員會(huì )評定，三星級酒店及以下由市級旅游星級飯店評定委員會(huì )評定。

　　那么，OTA平臺的鉆級酒店是如何評定的呢？某OTA平臺曾回應稱(chēng)，目前，國內酒店數量超過(guò)40萬(wàn)家，而掛牌的星級酒店不到1萬(wàn)家，超過(guò)97%的酒店無(wú)法讓用戶(hù)獲知等級信息作為參考。為此，該平臺推出酒店鉆級體系，主要考慮酒店綜合設施設備、客戶(hù)入住點(diǎn)評等因素，參考星級酒店掛牌標準，評選出鉆級酒店。

　　但有消費者指出，在一些OTA平臺上，星級酒店與平臺自評的鉆級酒店沒(méi)有明顯區分。9月15日，記者在某平臺實(shí)際體驗發(fā)現，當點(diǎn)擊“選擇價(jià)格/星級”按鈕后，出現的是“四星(鉆)”“五星(鉆)”等選項，也就是說(shuō)，星級酒店和鉆級酒店是混在一起賣(mài)的。另外，在酒店訂購頁(yè)面，五星級酒店的標識是五顆黃色的小星星，而“五鉆酒店”的標識是五顆黃色的小鉆石。如果消費者不仔細觀(guān)察，很容易被誤導。

　　在黑貓投訴平臺上，也有不少消費者質(zhì)疑OTA平臺的鉆級酒店評級與酒店的設施、服務(wù)水平等不符，質(zhì)疑平臺高價(jià)售賣(mài)非星級酒店。

　　對此，中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江指出，消費者預訂酒店主要基于酒店星級、價(jià)格、環(huán)境、交通便利等綜合因素，按照消費者的認知，酒店星級(鉆級)應與酒店的設施、服務(wù)水平是對等的。如果存在很大差距，那么所謂的鉆級酒店就是名不符實(shí)，存在虛假宣傳、誤導消費的嫌疑。

　　“因此，平臺一方面要嚴格規范鉆級酒店的評定標準，讓其名副其實(shí)；另一方面，鉆級酒店應與星級酒店嚴格區分，并顯著(zhù)提示消費者，以維護消費者的知情權。”陳音江說(shuō)。