光明日報記者 王海磬

　　12月8日，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布《適老化App消費監督評測項目研究報告》。報告顯示，破除老年消費者“數字?zhù)櫆稀比〉梅e極進(jìn)展，76.2%的調查對象對App適老化的現狀整體持滿(mǎn)意態(tài)度。

　　餐飲購物、社交通信等服務(wù)日常生活的App領(lǐng)跑適老化進(jìn)程

　　App適老化是積極應對人口老齡化的重要舉措。2022年，中消協(xié)組織專(zhuān)項調研，對相關(guān)企業(yè)推進(jìn)手機App適老化的現狀進(jìn)行評測調查。

　　中消協(xié)相關(guān)負責人介紹，本次評測涵蓋兩個(gè)方向，一是App適老化情況評測，二是老年消費者使用App的現狀、認知、需求和評價(jià)問(wèn)卷調查，旨在同時(shí)從供給與需求兩端了解主流App為老年人提供服務(wù)的現狀。

　　在評測的104款常用App中，76%的App適老化改造達標率超75%，其中通過(guò)工業(yè)和信息化部適老化改造評測的34個(gè)App達標率為100%。

　　評測顯示，餐飲購物、社交通信等受眾廣、服務(wù)日常生活的App領(lǐng)跑適老化進(jìn)程。中消協(xié)相關(guān)負責人表示，此類(lèi)App在整體設計時(shí)更多地考慮到了老年人的需要，評測指標綜合達標率在90%以上。這一結果表明，當App所屬行業(yè)賽道較成熟、用戶(hù)規模大且無(wú)明顯年輕化屬性、與用戶(hù)日常生活關(guān)系緊密時(shí)，App能夠較多兼顧老年人的身心特點(diǎn)。

　　評測顯示，在可操作性方面適老化程度較高，達標率整體達92.6%；在便于老年人理解方面提升空間較大，平均達標率僅為66.6%。部分App適老化應更貼合老年人在聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)以及思維、認知方面的身心特點(diǎn)；休閑游戲類(lèi)App在兼容性方面、影音娛樂(lè )類(lèi)App在安全性方面需重點(diǎn)提升。

　　中消協(xié)相關(guān)負責人指出，評測顯示老年消費者對App適老化的整體滿(mǎn)意度穩定在較高水平，對安全性期待仍然較高，更希望App方便操作、功能實(shí)用，并增加使用引導與輔助措施。

　　醫療健康、養老資訊等方面適老化成果更受期待

　　評測發(fā)現，針對老年人專(zhuān)用App類(lèi)別需求，老年消費者對醫療健康類(lèi)、養老資訊類(lèi)App的期待最高，對生活繳費類(lèi)、通信社交類(lèi)、社區服務(wù)類(lèi)App的需求也較大；部分App仍存在內嵌界面不方便檢索、適老版本信息不夠突出，以及適老版本App知曉度和實(shí)際使用率不高等情況。

　　該負責人指出，破除“數字?zhù)櫆稀睉獔猿忠岳夏甑膶?shí)際需求為根本牽引，建議以需求為導向加快重點(diǎn)行業(yè)App適老化進(jìn)程。一是醫療健康方面，通過(guò)簡(jiǎn)化操作流程、加強操作引導等手段，方便老年消費者網(wǎng)上掛號、問(wèn)診、健康管理。二是養老資訊方面，通過(guò)簡(jiǎn)化界面、剔除無(wú)關(guān)信息等方式，增強信息推送的精準性。三是生活繳費方面，通過(guò)“一鍵操作”、語(yǔ)音輔助等方式，幫助老年消費者足不出戶(hù)辦理日常繳費業(yè)務(wù)。四是社區服務(wù)方面，在聯(lián)通社區養老服務(wù)資源的前提下，通過(guò)“一鍵呼叫”、緊急呼叫等方式，為老年消費者提供及時(shí)的社區養老服務(wù)。

　　倡導以老年人為中心的App適老化改造

　　評測顯示，圍繞App的適老化改進(jìn)方向，高達72%的老年消費者首選操作便捷性，其次是功能實(shí)用性。老年消費者對保障財產(chǎn)安全、內容真實(shí)權威、界面風(fēng)格適宜、保護隱私安全等方面的期待也較高。

　　老年人使用智能手機進(jìn)行日常出行、購物、休閑等活動(dòng)時(shí)，會(huì )產(chǎn)生相應的消費行為，同時(shí)面臨相應的消費風(fēng)險。本次評測未發(fā)現收集與處理無(wú)關(guān)個(gè)人信息的情況，但發(fā)現有54.8%的老年消費者表示遇到過(guò)廣告太多的問(wèn)題，近半數老年消費者迫切需要老年人專(zhuān)用App，而使用智能手機受身心因素影響最大，字體小、廣告多、彈窗不易關(guān)閉等困擾老年消費者，表明廣告插件及誘導操作現象尚未完全杜絕，適老化公益性與企業(yè)盈利的矛盾仍未化解。

　　該負責人建議，以個(gè)人信息保護和財務(wù)信息風(fēng)險監管為核心，提升App的安全性。一是App開(kāi)發(fā)者和App下載平臺應當履行信息內容管理主體責任，積極配合國家實(shí)施網(wǎng)絡(luò )可信身份戰略，建立健全信息內容安全管理、信息內容生態(tài)治理、數據安全和個(gè)人信息保護、老年人權益保護等管理制度。二是加強App安裝和使用全過(guò)程的安全監管，App適老界面或適老版本應禁止廣告彈窗及誘導點(diǎn)擊、誘導支付情況出現，App通用界面和通用版本的廣告彈窗應易于關(guān)閉，支付環(huán)節和個(gè)人信息獲取環(huán)節應加強告知與風(fēng)險提示，并提供撤回操作的自助或人工服務(wù)，防止老年人落入消費陷阱。