央廣網(wǎng)北京3月3日消息 文明旅游工作是一項長(cháng)期任務(wù)，仍面臨不少困難和問(wèn)題。為做好2023年文明旅游工作，文化和旅游部發(fā)布通知，就廣泛開(kāi)展文明旅游宣傳教育、壓緊壓實(shí)從業(yè)人員文明引導工作責任、切實(shí)加強出境旅游安全文明提醒和服務(wù)、深入開(kāi)展文明旅游實(shí)踐活動(dòng)、著(zhù)力強化旅游不文明行為監督管理等方面提出要求。

　　通知明確，各地要利用多種渠道大力普及文明禮儀知識，強化文物和生態(tài)保護、制止餐飲浪費等宣傳教育，讓公共意識、規則意識、節約意識、文明意識深入人心。通過(guò)多種形式加強對自由行游客、自駕游客的文明安全教育，加強保護山林、草原、沙漠、湖泊、海洋等自然生態(tài)資源提示警示，大力倡導文明旅游、綠色旅游、負責任旅游，引導游客主動(dòng)抵制私設“景點(diǎn)”等破壞性旅游行為。

　　通知提出，各地要加強對文化和旅游經(jīng)營(yíng)單位以及導游領(lǐng)隊、講解員等從業(yè)人員的工作指導，督促旅行社將文明服務(wù)、文明引導納入對導游領(lǐng)隊的業(yè)績(jì)考核，落實(shí)導游領(lǐng)隊業(yè)務(wù)工作與文明督導一崗雙責；督促旅游景區加強智慧監管，消除監管盲區，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺、講解服務(wù)、志愿服務(wù)、信息服務(wù)體系等多渠道開(kāi)展文明提示警示，加強對散客的安全文明引導；指導督促星級飯店把文明理念融入精細化管理和親情化服務(wù)之中，強化賓客文明意識綠色理念，堅決杜絕餐飲浪費。

　　出境旅游方面，通知提出各地要督促旅行社把好組團關(guān)，將文明旅游相關(guān)要求納入旅游合同，規范強化行前教育和告知制度，提醒出境游客入境問(wèn)禁、入鄉隨俗，遵守當地法律法規，尊重當地文化傳統、宗教信仰，防范不文明行為可能帶來(lái)的法律和安全風(fēng)險。督促旅行社把好落地關(guān)和行程關(guān)，要求導游領(lǐng)隊做到全程引導、全程提醒，及時(shí)勸阻游客不文明行為；提醒游客注意自身安全和防護，遵守包括疫情防控在內的各項入出境管理規定；推行文明引導員做法，對于具有一定規模的旅游團隊，推選綜合素質(zhì)好的游客作為文明引導員，協(xié)助領(lǐng)隊進(jìn)行文明旅游宣傳引導。要會(huì )同外事、海關(guān)等部門(mén)加大機場(chǎng)、口岸等場(chǎng)所文明出境游宣傳；協(xié)調在線(xiàn)旅游企業(yè)通過(guò)官方網(wǎng)站和會(huì )員系統，在出境游客訂票訂房成功通知時(shí)，提供有效管用的文明旅游宣傳提醒內容；在推出境外目的地旅游攻略中，注重介紹風(fēng)俗習慣、禮儀常識。

　　此外，各地要自覺(jué)把弘揚社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)融入文明旅游宣傳，結合試點(diǎn)恢復出境團隊游業(yè)務(wù)，精心組織開(kāi)展“文明旅游 為中國加分”實(shí)踐活動(dòng)，倡導每位出境游客都是“中國的名片”。繼續組織“文明餐桌”“理性參團”“綠色出游”等系列活動(dòng)，培養廣大游客文明意識和行為習慣。開(kāi)展文明旅游公益活動(dòng)，在西部自駕車(chē)旅游線(xiàn)路沿線(xiàn)，組織游客和志愿者撿拾垃圾、保護生態(tài)、踐行文明。開(kāi)展文明旅游宣傳引導典型案例征集活動(dòng)，宣傳選樹(shù)一批先進(jìn)典型，推廣一批先進(jìn)經(jīng)驗。深化文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)，在各大景區景點(diǎn)公共場(chǎng)所建立志愿服務(wù)站點(diǎn)，組織志愿者在重要時(shí)間節點(diǎn)或重大活動(dòng)期間，提供旅游志愿服務(wù)，開(kāi)展文明引導、文明勸導，傳遞文明旅游新理念新風(fēng)尚。

　　不文明行為監督管理方面，通知強調，各地要聚焦旅游過(guò)程中不文明行為多發(fā)易發(fā)環(huán)節和時(shí)段，及時(shí)建立健全服務(wù)引導規則和應急處置預案。強化旅游秩序管理，及時(shí)妥善處置境內外旅游不文明事件。加強技術(shù)監控和人員巡查，及早發(fā)現及早提醒及早糾正旅游不文明行為。對于性質(zhì)嚴重、影響惡劣的不文明行為，要依據相關(guān)法律法規進(jìn)行懲戒，并納入旅游不文明行為記錄，發(fā)揮好旅游不文明行為記錄的警示震懾作用。