2023年“3·15國際消費者權益日”到來(lái)之際,百度聯(lián)合深圳市消費者委員會(huì )(后簡(jiǎn)稱(chēng)“深圳市消委會(huì )”)、江蘇省消費者權益保護委員會(huì )(后簡(jiǎn)稱(chēng)“江蘇省消保委”)開(kāi)展315消費者保障活動(dòng),提升消費者風(fēng)險防范能力,維護消費者合法權益。

　　據悉,深圳市消委會(huì )已將“放心消費承諾單位”和“線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾”數據接入百度愛(ài)企查平臺及百度保障,全力營(yíng)造安全放心的消費環(huán)境。消費者通過(guò)愛(ài)企查電腦端和手機端官網(wǎng)、愛(ài)企查App以及愛(ài)企查百度小程序等多個(gè)查詢(xún)入口均可檢索到相關(guān)信息。消費者在百度搜索企業(yè)時(shí),也會(huì )標有“保障”字樣,保障平臺信息的真實(shí)性,有效發(fā)揮消費評價(jià)數據對消費者的提示作用,增強對商品和服務(wù)的監督。

　　以拓展消費教育渠道、傳播消費維權知識為出發(fā)點(diǎn),江蘇省消保委立足百度平臺在線(xiàn)人數多、覆蓋地域廣、時(shí)空無(wú)限制等優(yōu)勢,聯(lián)合百度開(kāi)辟“引導科學(xué)理性消費守護消費者合法權益”線(xiàn)上消費教育基地,通過(guò)情景演繹、以案說(shuō)法等形式,剖析消費熱點(diǎn)問(wèn)題,講解消費維權知識,幫助消費者甄別消費陷阱,提高消費者自我保護意識和風(fēng)險防范能力。

　　百度APP數字人度曉曉作為“AI科普官”,為消費者進(jìn)行了生動(dòng)、有趣的旅游知識科普,為消費者權益保障提供了有效指引。

　　同時(shí),深圳市消委會(huì )也聯(lián)合百度圍繞預付費消費,對美容美發(fā)、健身等消費保障知識開(kāi)展科普,揭露行業(yè)可能存在的消費陷阱,并給出行之有效的“避坑”指南。

　　自2013年,百度即推出“網(wǎng)民權益保障計劃”,保障網(wǎng)民使用搜索引擎時(shí)的“信息真實(shí)性、交易可靠性”,并不斷進(jìn)行迭代升級。用戶(hù)如因點(diǎn)擊廣告受到虛假欺詐,百度承諾付一賠三并實(shí)行先行賠付。對于家電維修、居民維修、搬家以及道路救援等線(xiàn)下服務(wù)欺詐較為集中的生活服務(wù)行業(yè),百度持續規范廣告主推廣宣傳內容,避免虛假夸大宣傳。

　　針對不同消費者群體,百度接連推出“暖陽(yáng)計劃”、“未成年人守護專(zhuān)線(xiàn)”,為老年群體和青少年提供專(zhuān)項服務(wù),普及網(wǎng)絡(luò )安全基礎知識。2020年,百度展開(kāi)“保障英雄”直播,揭露日益變幻的網(wǎng)絡(luò )詐騙形式,幫助消費者提高自身防詐騙能力。

　　今年來(lái),國內消費復蘇腳步加快,為消費者提供良好的消費環(huán)境,需要更多企業(yè)參與進(jìn)來(lái)。此次百度與深圳市消委會(huì )、江蘇省消保委合作,開(kāi)展消費維權宣傳,為消費者提供更權威的保障服務(wù),是響應2023年消費維權年主題“提振消費信心”的具體行動(dòng),也是百度用科技力量踐行社會(huì )企業(yè)責任的體現。