光明日報北京3月15電（記者王海磬）3月15日，由中國消費者協(xié)會(huì )主辦的2023年“3·15”國際消費者權益日主題活動(dòng)在北京舉行，活動(dòng)圍繞消費維權年主題“提振消費信心”展開(kāi)。

　　活動(dòng)現場(chǎng)，中消協(xié)發(fā)布了消費維權年主題調查報告。調查結果顯示，超八成消費者對國內消費環(huán)境總體滿(mǎn)意，超半數消費者預期未來(lái)一年保持消費升級，對消費環(huán)境、經(jīng)濟發(fā)展狀況總體較為樂(lè )觀(guān)。62.9%的消費者認為未來(lái)一年家庭收入將增加，預計家庭消費支出增加的比重要高于預計儲蓄增加的比重，消費動(dòng)能釋放趨勢明顯。

　　中消協(xié)有關(guān)負責人指出，這些信息都釋放出消費者積極正向的消費預期，消費動(dòng)能和潛力釋放的趨勢值得期待，消費市場(chǎng)預計將持續回暖升溫。

　　在消費維權方面，近八成消費者對消費維權經(jīng)歷表示滿(mǎn)意，消費維權意愿有所增加，選擇“默默忍受”的比例連續兩年下降。當前消費環(huán)境仍存在一些短板，其中個(gè)人信息泄露最為困擾消費者。此外，有28.3%的受訪(fǎng)者認為消費中浪費現象（如餐飲浪費）比較嚴重；有26.6%的受訪(fǎng)者認為網(wǎng)絡(luò )謠言多發(fā)問(wèn)題相對突出。

　　中消協(xié)有關(guān)負責人表示，消費維權還有不少難點(diǎn)待化解，如維權程序復雜、舉證困難和維權成本高，為進(jìn)一步優(yōu)化消費環(huán)境提供了參考。

　　主題活動(dòng)現場(chǎng)，中消協(xié)發(fā)布了2021—2022年度“全國消費維權十大典型司法案例”，聚焦時(shí)下消費熱點(diǎn)、維權難點(diǎn)，包括消費者客觀(guān)差評商家不構成侵權、跨境電商域外管轄條款效力認定、社區團購團長(cháng)承擔銷(xiāo)售者責任認定、保險公司濫用“疾病釋義”條款免責、平臺派單模式中物流公司賠償責任認定、電信服務(wù)欺詐、教培合同“超期余款不退”條款效力認定、二手汽車(chē)消費欺詐、預付式消費中經(jīng)營(yíng)者轉讓債務(wù)的責任承擔、老年人旅游安全保障責任等。

　　結合本次調查，中消協(xié)建議，一是把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置，統籌協(xié)調線(xiàn)上線(xiàn)下消費市場(chǎng)，進(jìn)一步提升各項政策和促消費舉措的精度、溫度和力度。二是持續推進(jìn)消費環(huán)境建設，統籌社會(huì )誠信體系建設與消費環(huán)境法治建設，優(yōu)化商品和服務(wù)供給，大力解決個(gè)人信息泄露、預付式消費跑路、“價(jià)格刺客”等熱點(diǎn)問(wèn)題。三是大力提振消費信心，一方面要不斷優(yōu)化消費體驗，創(chuàng )造消費便利，改善消費預期，著(zhù)力消除信息不對稱(chēng)、信任感不強等問(wèn)題；另一方面倡議引導消費者樹(shù)立科學(xué)、健康的消費觀(guān)念和理性、文明的維權習慣，崇尚勤儉節約、抵制餐飲浪費，減少過(guò)度包裝和生態(tài)環(huán)境污染。四是倡導“消費者優(yōu)先”原則，進(jìn)一步完善監管規則和交易規則，強化服務(wù)保障和支持體系建設，及時(shí)妥善處理各類(lèi)糾紛問(wèn)題。

　　中國消費者協(xié)會(huì )向全社會(huì )發(fā)出“提振消費信心 我們在行動(dòng)”大型社會(huì )公益活動(dòng)倡議宣言，呼吁全社會(huì )行動(dòng)起來(lái)，凝聚維權合力，優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心，讓廣大消費者在安全放心消費中盡享生活的幸福和美好。