作者：康瓊艷

　　在云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新興科技的賦能下，傳統實(shí)體零售正在進(jìn)行一場(chǎng)從局部到整體的更新迭代。依托線(xiàn)上線(xiàn)下深度融合的智慧消費生態(tài)體系，日漸“聰明”的智慧商圈帶動(dòng)了新購物場(chǎng)景、新服務(wù)模式、新消費業(yè)態(tài)的產(chǎn)生，為促進(jìn)消費提質(zhì)擴容、持續旺盛城市煙火氣不斷“添柴加薪”。

　　智慧商圈到底“慧”點(diǎn)啥？關(guān)鍵在于智慧商圈切中了消費者需求的痛點(diǎn)，營(yíng)造出更加人性化、品質(zhì)化的消費體驗。VR實(shí)景導航讓消費者在錯綜復雜的環(huán)境中精準找到想逛的店鋪；“3D重建”記錄足弓狀態(tài)，讓導購員更專(zhuān)業(yè)地為顧客推薦適合的跑鞋類(lèi)型；“智慧停車(chē)”使商圈內商場(chǎng)、樓宇、酒店等主體實(shí)現聯(lián)動(dòng)，解決困擾已久的找車(chē)位煩惱；千余柜臺同步直播，逛街購物再也不受營(yíng)業(yè)時(shí)間、空間的限制……這些看似微小的細節創(chuàng )新，實(shí)則是對傳統零售經(jīng)營(yíng)理念的突破。形形色色的智能裝備、耳目一新的消費體驗、豐富多彩的消費場(chǎng)景，一些過(guò)去常常被忽視的需求盲點(diǎn)被精準捕捉、有效填補，在滿(mǎn)足多樣化消費需求的同時(shí)，也為商圈經(jīng)濟的深耕細作奠定了基礎。

　　智慧商圈的“慧”還體現在為培育新興業(yè)態(tài)、引領(lǐng)消費升級搭建了舞臺。隨著(zhù)越來(lái)越多商家主動(dòng)加入數字化、智能化轉型的行列，消費者對逛街購物的需求不再滿(mǎn)足于邊走邊看、買(mǎi)完即走，而是升級為人與商圈立體式、體驗型的交流和互動(dòng)。對商家而言，消費者停留時(shí)間越長(cháng)，商場(chǎng)人氣越旺，銷(xiāo)量就越可觀(guān)。但對消費者而言，其對市場(chǎng)的“貢獻”不能只用是否產(chǎn)生真金白銀的消費來(lái)判斷，而是要綜合考量商場(chǎng)品牌、周邊環(huán)境、公共服務(wù)、城市文化等一系列復雜的隱形拉動(dòng)效應。

　　在很多城市，商圈已成為大眾購物消費、休閑娛樂(lè )和旅游觀(guān)光的地標性場(chǎng)所。在北京，三里屯太古里已成為年輕人感受潮流變遷的首選之地；在上海，豫園通過(guò)整合70余個(gè)文旅點(diǎn)位，成為市民爭相打卡的熱門(mén)街道；在成都，春熙路儼然就是游客了解成都的第一名片……在商圈經(jīng)濟與城市更新有機融合的當下，智慧商圈的影響力正加速向周邊產(chǎn)業(yè)滲透，小小的商圈聚合了購物、休閑、文旅、金融、商務(wù)等多重功能，有效滿(mǎn)足了不同類(lèi)型的消費需求，不僅有助于促進(jìn)消費升級、激活內循環(huán)發(fā)展潛能，更為城市構建分層分類(lèi)商業(yè)格局、打造多業(yè)融合競爭優(yōu)勢打開(kāi)了更大空間。

　　商圈要想更“智慧”，還需要講求實(shí)效，在精細化運營(yíng)上下功夫。目前，不少商圈已經(jīng)初步具備基本的硬件設施，虛擬試衣、自助購物、反向尋車(chē)等創(chuàng )新服務(wù)也不鮮見(jiàn)。然而，面對快速變化的消費趨勢，“智慧商圈”要想更加讀懂消費者的心，還需建立統一的智慧化運營(yíng)體系，讓智慧商圈的“大腦”在推動(dòng)人、貨、場(chǎng)的精準匹配上發(fā)揮更大作用，從而讓智慧商圈更加真實(shí)可感，提高消費者和商家的實(shí)際獲得感。

　　具體來(lái)看，通過(guò)對眾多數字化場(chǎng)景中消費者的每一次點(diǎn)擊和駐留進(jìn)行提煉總結，可以幫助商家有效分析客流，更敏銳及時(shí)地感知消費動(dòng)向，不斷提高優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的供給水平。與此同時(shí)，客流、車(chē)流、能耗等實(shí)時(shí)數據的沉淀也為發(fā)現和處理突發(fā)事件、營(yíng)造放心安全的消費環(huán)境提供了數據支撐。商務(wù)部公布的首批智慧商圈之一杭州市湖濱商圈，基于對客流的分析，商圈運營(yíng)方對業(yè)態(tài)進(jìn)行大刀闊斧的翻新，品牌調整比例高達78%，調整后商圈的營(yíng)業(yè)額提升了近六成，消費者滿(mǎn)意度得到明顯提升。

　　作為促進(jìn)流通創(chuàng )新、提升消費體驗、培育新興消費的重要載體，智慧商圈要以消費者需求為導向，突出服務(wù)功能，力求實(shí)現城市、消費者、商家的多贏(yíng)。這既是傳統商圈自我革新、加快轉型的現實(shí)需要，也是勾勒多元商業(yè)氛圍、彰顯城市消費活力的必要選擇。