近日，有游客向記者反映，自己與家人乘車(chē)到達(dá)青島市嶗山區(qū)汽車(chē)東站后，想在車(chē)站內(nèi)的青島旅游信息咨詢(xún)中心詢(xún)問(wèn)有關(guān)信息時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)里面空無(wú)一人。“透過(guò)玻璃窗，可以看到里面擺放著桌椅、電腦，有的電腦屏幕還亮著，卻沒(méi)有工作人員。”游客于先生說(shuō)。

　　旅游信息咨詢(xún)中心為何沒(méi)有工作人員？這是一個(gè)普遍現(xiàn)象，還是偶然情況？帶著這些疑問(wèn)，記者走訪了嶗山區(qū)沙子口、西麥窯，李滄區(qū)百果山、樂(lè)客城，市南區(qū)劈柴院，即墨區(qū)創(chuàng)智新區(qū)，平度市云山鎮(zhèn)等地的多處旅游信息咨詢(xún)中心。

　　服務(wù)時(shí)間大門(mén)緊閉

　　5月23日周二10時(shí)30分左右，記者來(lái)到嶗山區(qū)沙子口旅游信息咨詢(xún)中心，咖啡色的門(mén)面看起來(lái)像是剛裝修過(guò)，大門(mén)卻關(guān)著且上了鎖。透過(guò)玻璃門(mén)向內(nèi)望去，里面陳設(shè)著兔年春節(jié)的宣傳畫(huà)，墻上懸掛著旅游信息咨詢(xún)中心職責(zé)和值班管理制度，卻空無(wú)一人。

　　嶗山區(qū)西麥窯旅游信息咨詢(xún)中心的大門(mén)亦是緊閉。該中心右側(cè)豎立著一面嶗山茶的宣傳牌。透過(guò)窗戶(hù)向該咨詢(xún)中心看去，不大的辦公場(chǎng)所內(nèi)，兩面柜子上擺滿了嶗山茶的五彩包裝盒。“工作人員今天頭疼，回家了。”一旁的商戶(hù)告訴記者。

　　6月10日周六10時(shí)30分左右，記者根據(jù)百度導(dǎo)航，來(lái)到了李滄區(qū)百果山森林公園入口處，發(fā)現(xiàn)入口處左側(cè)提示牌上的青島旅游信息咨詢(xún)中心字樣已被摳掉，游客中心大門(mén)緊閉，透過(guò)玻璃窗能夠看到里面的設(shè)施已布滿灰塵。

　　根據(jù)青島市文化和旅游局2020年8月發(fā)布的《青島市旅游信息咨詢(xún)中心設(shè)置與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，旅游信息咨詢(xún)中心要“保持崗位服務(wù)，在周六、周日、法定節(jié)假日保持2名旅游信息咨詢(xún)員，其他時(shí)間至少應(yīng)有1名旅游信息咨詢(xún)員在崗服務(wù)”。然而，現(xiàn)實(shí)運(yùn)營(yíng)中一些旅游信息咨詢(xún)中心并未“達(dá)標(biāo)”。

　　標(biāo)識(shí)不明位置難找

　　2020年9月，青島市文化和旅游局曾印發(fā)《青島市旅游信息咨詢(xún)中心選址指引》，“重點(diǎn)區(qū)域和基本數(shù)量”部分顯示，青島全市七區(qū)三市每個(gè)區(qū)市設(shè)置2至5處不等為宜。記者在百度地圖上搜索“青島市旅游信息咨詢(xún)中心”，可發(fā)現(xiàn)青島市有位置標(biāo)注的旅游信息咨詢(xún)中心31家。

　　然而，在實(shí)際走訪過(guò)程中，記者卻發(fā)現(xiàn)了部分旅游信息咨詢(xún)中心存在標(biāo)識(shí)不明、位置難找等問(wèn)題。

　　5月23日14時(shí)30分左右，記者根據(jù)百度地圖定位，導(dǎo)航前往市南區(qū)青島南海路23號(hào)的一處旅游信息咨詢(xún)中心，卻怎么也找不到，路邊也并未看到明顯標(biāo)識(shí)。

　　高德地圖上標(biāo)注的市南區(qū)“青島（劈柴院）旅游信息咨詢(xún)中心”亦是如此，根據(jù)導(dǎo)航所指示的地理位置，即將到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)航也給出“已偏航”的提示，所指示的新路線也是繞著“目的地”所在的小巷打轉(zhuǎn)。

　　在找尋不到即墨區(qū)創(chuàng)智新區(qū)的旅游信息咨詢(xún)中心之后，記者使用青島市文化和旅游局推出的“云游青島”小程序，搜索到即墨區(qū)文化和旅游局的電話，試圖對(duì)該情況進(jìn)行咨詢(xún)，電話卻一直提示所撥號(hào)碼為空號(hào)。

　　記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，位于平度市云山鎮(zhèn)的旅游信息咨詢(xún)中心雖然在高德地圖上有所顯示，根據(jù)導(dǎo)航也能夠找到，但是抵達(dá)后卻被景區(qū)內(nèi)的工作人員告知青島市旅游信息咨詢(xún)中心的牌子早已被拆除，現(xiàn)在是景區(qū)自身的游客中心。此外，青島方特、金沙灘、少海等景區(qū)內(nèi)的青島市旅游信息咨詢(xún)中心也被替換為景區(qū)的游客服務(wù)中心。

　　建好用好十分必要

　　位于李滄區(qū)樂(lè)客城的旅游信息咨詢(xún)中心是少數(shù)正常運(yùn)營(yíng)的咨詢(xún)中心，該中心位于青島牽手國(guó)際旅行社樂(lè)客城分社內(nèi)，室內(nèi)放置多個(gè)咨詢(xún)臺(tái)、休息椅，并有一名工作人員提供服務(wù)，對(duì)于記者咨詢(xún)的旅游問(wèn)題，也給出較為詳盡的答復(fù)。

　　2020年9月，青島市文化和旅游局印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)青島市旅游信息咨詢(xún)中心管理工作的通知》明確，青島市旅游信息咨詢(xún)中心是由企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體整合自身資源、依據(jù)《旅游信息咨詢(xún)中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》《青島市旅游信息咨詢(xún)中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》以及《青島市旅游信息咨詢(xún)中心選址指引》《青島市旅游信息咨詢(xún)中心設(shè)置與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》設(shè)立，經(jīng)青島市文化和旅游局認(rèn)定，為旅游者和廣大市民免費(fèi)提供旅游信息咨詢(xún)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。青島市旅游信息咨詢(xún)中心認(rèn)定工作原則上每年進(jìn)行一次，年初進(jìn)行審核復(fù)核，年底進(jìn)行“以獎(jiǎng)促建”專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助評(píng)審。

　　“部分旅游信息咨詢(xún)中心找不到，有的掛著牌子沒(méi)有服務(wù)人員，這說(shuō)明旅游信息咨詢(xún)中心的作用沒(méi)有發(fā)揮好。建議文化和旅游部門(mén)對(duì)此進(jìn)行評(píng)估，更好發(fā)揮其服務(wù)游客的作用。”山東省城市經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、青島市委黨校教授劉文儉表示。

　　在劉文儉看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅游咨詢(xún)等公共服務(wù)需要線上線下兼顧，文化和旅游部門(mén)可以在一些關(guān)鍵場(chǎng)所或節(jié)點(diǎn)設(shè)立游客服務(wù)中心。“比如汽車(chē)站、火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)等人流量大的地方，這對(duì)于外地游客特別是年齡較大的游客來(lái)說(shuō)十分有必要。”

　　2022年4月，青島市第十三次黨代會(huì)報(bào)告提出，全市要緊緊圍繞“活力海洋之都、精彩宜人之城”的城市愿景，實(shí)現(xiàn)“建設(shè)新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)際大都市”這一總目標(biāo)。作為旅游業(yè)基礎(chǔ)配套設(shè)施的旅游信息咨詢(xún)中心是完善城市旅游服務(wù)功能、樹(shù)立良好形象的重要一環(huán)。

　　對(duì)此，劉文儉建議，文化和旅游部門(mén)可以進(jìn)一步研究強(qiáng)化旅游信息咨詢(xún)服務(wù)管理，考慮使用市場(chǎng)化手段建好用好游信息咨詢(xún)中心，讓其既可以為外地游客和本地市民提供信息服務(wù)，又能夠提供一些消費(fèi)服務(wù)，如經(jīng)營(yíng)青島特色伴手禮以及果汁、咖啡等飲品，讓旅游信息咨詢(xún)中心在自力更生的前提下，更好展現(xiàn)青島旅游城市形象。（本報(bào)記者 肖相波）