本報訊(記者劉兵)近日，有消費者向記者反映，運營(yíng)商通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)或其他方式推薦客戶(hù)升級套餐，并通過(guò)免費領(lǐng)手機、贈禮品等誘導消費者辦理高價(jià)套餐業(yè)務(wù)，有的業(yè)務(wù)甚至捆綁金融產(chǎn)品，讓用戶(hù)因此背上網(wǎng)貸。

　　北京市民孫先生告訴記者，他接到某運營(yíng)商的客服電話(huà)，客服人員告訴他現有一項業(yè)務(wù)，套餐升級后可以免費領(lǐng)取一款市場(chǎng)售價(jià)2000元左右的手機。孫先生便前往營(yíng)業(yè)廳辦理，成功領(lǐng)取了手機。

　　但隨后孫先生發(fā)現，他辦理的業(yè)務(wù)是一款金融合約產(chǎn)品。新手機號每月的套餐費為128元，高過(guò)他原來(lái)的98元套餐，而且還要連續用3年不變，同時(shí)需要凍結支付寶里的4200元錢(qián)。如果在合約期間，不按時(shí)繳費，產(chǎn)生逾期，根據情節嚴重程度可能會(huì )收到電話(huà)、短信、信函、訴訟等不同形式的欠費催繳，還會(huì )產(chǎn)生相對應的信用額度關(guān)閉等負面后果。

　　孫先生給運營(yíng)商客服打電話(huà)申請解除業(yè)務(wù)并退款，但客服說(shuō)正在辦理，沒(méi)有結果。

　　與孫先生一樣領(lǐng)手機后被誘導辦理高價(jià)套餐的人還有不少。一位安徽的消費者向記者反映，日前，家中老人接到營(yíng)業(yè)廳電話(huà)，聲稱(chēng)為答謝新老客戶(hù)，可“零元購”免費領(lǐng)取3000元的手機。但在辦理購機手續時(shí)，老人卻被商家誘導辦理了分期貸款業(yè)務(wù)，即每月要繳納相關(guān)套餐費138元，合約期3年，實(shí)際費用為4968元。記者咨詢(xún)后，有關(guān)負責人回復稱(chēng)，這是屬于公司跟第三方機構簽約的一種信用購機。

　　記者梳理發(fā)現，類(lèi)似情況都是以送手機、送禮品為名模糊信貸風(fēng)險，導致用戶(hù)在不知情的情況下辦理了貸款手續。

　　記者采訪(fǎng)了解到，目前，不少營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)員都有辦理金融分期的業(yè)績(jì)考核任務(wù)。為了完成考核任務(wù)，業(yè)務(wù)員不僅會(huì )通過(guò)打客服電話(huà)給用戶(hù)進(jìn)行推銷(xiāo)，有的甚至上門(mén)誘導消費者辦理。

　　根據消費者權益保護法的有關(guān)規定，經(jīng)營(yíng)者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。民法典也明確規定，提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內容。

　　“業(yè)務(wù)員在向顧客推銷(xiāo)手機套餐服務(wù)時(shí)，應當真實(shí)準確地將套餐中包含的各項內容和條款解釋清楚，且這里面的條款應當通俗易懂。”北京京師律師事務(wù)所律師王曉明認為，電信運營(yíng)商在消費者不知情或不充分知情的情況下，只強調套餐優(yōu)惠、不提風(fēng)險進(jìn)行誘導，涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權和公平交易權。

　　業(yè)內人士提醒消費者，在辦理各類(lèi)通信業(yè)務(wù)時(shí)要擦亮眼睛，仔細閱讀有關(guān)條款，避免陷入商家挖下的“陷阱”。