一段時(shí)間以來(lái)，一些電商平臺大數據殺熟、優(yōu)惠促銷(xiāo)規則復雜、虛假宣傳等現象時(shí)有發(fā)生，影響消費者購物體驗，不利于行業(yè)可持續發(fā)展。走進(jìn)直播鏡頭，現場(chǎng)體驗新服務(wù)，交流購物體驗和需求……不久前，有電商平臺舉辦“消費者體驗專(zhuān)場(chǎng)”活動(dòng)，分享在提升消費者購物體驗方面的舉措和成果。實(shí)踐表明，不斷豐富消費體驗，是提升市場(chǎng)競爭力的重要途徑。

　　縱觀(guān)電商平臺企業(yè)的發(fā)展壯大，其成功之處不僅在于抓住了消費者對商品價(jià)格和質(zhì)量的真實(shí)需求，更在于不斷創(chuàng )新服務(wù)形式、優(yōu)化服務(wù)水平，從而提升消費者體驗。隨著(zhù)電商行業(yè)進(jìn)入轉型升級的新階段，重視消費者權益和消費體驗，既是平臺企業(yè)應盡的義務(wù)，也是贏(yíng)得市場(chǎng)的法寶。

　　國家統計局發(fā)布的數據顯示，2022年，國內電子商務(wù)市場(chǎng)規模再創(chuàng )新高，全國電子商務(wù)平臺交易額43.8萬(wàn)億元，按可比口徑計算，比上年增長(cháng)3.5%；全國網(wǎng)上零售額13.8萬(wàn)億元，按可比口徑計算，比上年增長(cháng)4.0%。隨著(zhù)以新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新商業(yè)模式為代表的新動(dòng)能持續積聚成長(cháng)，數字經(jīng)濟發(fā)展保持旺盛活力，成為推動(dòng)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要力量。

　　直播電商、內容電商、社交電商……伴隨著(zhù)技術(shù)層面的推廣和應用層面的融合，電商領(lǐng)域的新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現。越來(lái)越多的消費者正在由功能性消費轉向品質(zhì)型消費，在產(chǎn)品價(jià)格、性能之外，更注重消費體驗和情感聯(lián)系。從這個(gè)層面來(lái)看，電商的可持續發(fā)展“拼”的其實(shí)就是服務(wù)。只有重視消費體驗，才能增強用戶(hù)黏性，從而提高競爭力和影響力。

　　經(jīng)過(guò)長(cháng)足發(fā)展，電子商務(wù)在經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中的作用日益凸顯。在數字經(jīng)濟的時(shí)代浪潮中，消費升級不是簡(jiǎn)單的概念升級，更不是單純的價(jià)格升級，而是以提高消費體驗為目的的質(zhì)量升級和服務(wù)升級。做好服務(wù)，才能做大蛋糕；將消費者體驗放在更突出的位置，才能實(shí)現平臺、商家、消費者的多方共贏(yíng)。田 野

　　（摘編自《河南日報》，原題為《電商下半場(chǎng)“拼”的是服務(wù)》）