作者：馬青

　　你有沒(méi)有想過(guò)，視障人士如何使用智能手機？當前的讀屏軟件和APP的無(wú)障礙設計已經(jīng)可以讓他們獲取手機上的大部分信息，這種設計被稱(chēng)為“網(wǎng)絡(luò )盲道”。不過(guò)，就跟盲道存在這樣那樣的問(wèn)題一樣——斷頭路、被占道等，網(wǎng)絡(luò )中的“盲道”也會(huì )時(shí)不時(shí)冒出一只“攔路虎”。近日，在中國傳媒大學(xué)與聯(lián)合國教科文組織聯(lián)合主辦的“無(wú)障礙信息傳播與人權保障”研討會(huì )上，中國信息無(wú)障礙專(zhuān)家、北京市盲人協(xié)會(huì )副主席曹軍提到了這個(gè)視障人士普遍面臨的信息壁壘。

　　讓視障人士“看得見(jiàn)”世界，首先要看得見(jiàn)他們，看得見(jiàn)他們的需求。《視障人士在線(xiàn)社交報告》顯示，九成視障人士在生活中非常需要互聯(lián)網(wǎng)。他們對QQ、微信等通訊類(lèi)軟件的需求高達99%。十幾年前，一部分敏感的軟件設計師發(fā)現了這部分用戶(hù)的需求，開(kāi)始在虛擬世界里鋪設“盲道”。如今，大部分品牌智能手機都有盲人模式，通過(guò)讀屏幫助視障人士聽(tīng)到手機上的各種信息，從而準確操作。越來(lái)越多的應用也在優(yōu)化無(wú)障礙設計，支持視障人士線(xiàn)上購物、無(wú)現金支付、點(diǎn)外賣(mài)、打車(chē)訂票、使用導航等，甚至包括在視頻平臺“無(wú)障礙劇場(chǎng)”刷劇。

　　但是，這些就夠了嗎？目前，幾乎所有APP應用的身份驗證環(huán)節，都成為視障人士的一塊絆腳石。比如，人臉識別中的“眨眨眼”這個(gè)操作不是所有人都能做到；銀行APP輸入密碼時(shí)使用的是安全鍵盤(pán)，隨機出現字母順序，也不再發(fā)出提示音或觸感反饋，讓視障人士束手無(wú)策；還有買(mǎi)票時(shí)防止機器刷票的圖片驗證，對視障群體來(lái)說(shuō)幾乎就豎起了一塊“此路不通”的牌子。從信息安全的角度，這些設計很正常，但對視障人士來(lái)說(shuō)這些設計是擋在面前的墻。

　　看得見(jiàn)需求，還要看得見(jiàn)困境，并幫助視障群體走出困境。真正做到信息無(wú)障礙標準化建設，“網(wǎng)絡(luò )盲道”才能連點(diǎn)成線(xiàn)、連線(xiàn)成面。2020年3月1日，我國互聯(lián)網(wǎng)信息無(wú)障礙領(lǐng)域推出了第一個(gè)國家標準《信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內容無(wú)障礙可訪(fǎng)問(wèn)性技術(shù)要求與測試方法》，這意味著(zhù)我國開(kāi)始用明確的技術(shù)要求來(lái)統一規范互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)。2023年9月1日，《無(wú)障礙環(huán)境建設法》正式實(shí)施，對信息的無(wú)障礙交流也有了相關(guān)要求。

　　不過(guò)，從標準建立到全面普及還有很長(cháng)的路，而當前的《無(wú)障礙環(huán)境建設法》中對信息的無(wú)障礙要求，更多使用的是“應當”“鼓勵”“逐步”這樣的用詞。特別是非財政資金支持的網(wǎng)站、平臺、應用軟件，現實(shí)條件確實(shí)沒(méi)辦法讓法律走得更快。企業(yè)有自己的利益訴求，首先要在激烈的市場(chǎng)競爭中生存下來(lái)，不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)化新功能還來(lái)不及，對無(wú)障礙設計等小眾需求更不會(huì )投入人力、財力。但也要看到，相對于十億數的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)，視障人士是小眾，但從絕對數量上看，這同樣是一個(gè)龐大的群體——根據中國殘聯(lián)近年的統計數據，我國有8500萬(wàn)殘障群體，其中包含1700萬(wàn)視障人群，他們的需求不應該被忽視。

　　根本性的問(wèn)題可能還是出在底層邏輯上，正如專(zhuān)業(yè)人士指出的，目前的互聯(lián)網(wǎng)應用在做無(wú)障礙設計時(shí)，是以打補丁的心態(tài)去做的，開(kāi)發(fā)之初就沒(méi)有把無(wú)障礙設計當成是必備因素，等到產(chǎn)品成型了，再去打個(gè)“無(wú)障礙”的補丁，然后又不斷因為升級而補丁套補丁。這跟現實(shí)生活中的無(wú)障礙設施有點(diǎn)類(lèi)似，比如老城道路狹窄地段補修盲道，常會(huì )遇到各種尷尬；早年建設的地鐵線(xiàn)路上，很難保證每個(gè)出入口都有無(wú)障礙通行電梯；在老建筑上改建坡道，受制于空間，輪椅用戶(hù)的體驗未必舒適。所以，“網(wǎng)絡(luò )盲道”建設應該轉換思路：在開(kāi)發(fā)之初，就植入無(wú)障礙思路；在設計之初，就問(wèn)道于“盲”。

　　技術(shù)是中性的，用它來(lái)拉平世界、縮小差距，還是制造數字?zhù)櫆希P(guān)鍵看人。避免任何一個(gè)群體掉隊，本身就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基本理念。在互聯(lián)互通技術(shù)的迭代速度已經(jīng)突飛猛進(jìn)的今天，虛擬世界的“盲道”鋪設與完善，需要進(jìn)入加速度。（馬青）