光明日報記者 常河 光明日報通訊員 丁京

　　“太吵了，沒(méi)辦法休息！”安徽省淮北市市民劉君對小區樓下菜市場(chǎng)豬肉攤剁肉產(chǎn)生的噪聲不勝其擾，于是打通政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)反映情況。

　　當天，這條信息被傳送到“每日民聲”，并轉淮北市商務(wù)局辦理。不久后，劉君發(fā)現，豬肉攤統一更換了加厚隔音PE板。“前后只用了一周時(shí)間就解決了，可以睡個(gè)安穩覺(jué)了。”劉君豎起大拇指，“這樣的結果，讓人滿(mǎn)意！”

　　一塊小小的隔音板，折射出的是把群眾“問(wèn)題清單”變?yōu)椤俺尚鍐巍钡睦砟睢?/p>

　　第二批主題教育開(kāi)展以來(lái)，淮北市整合網(wǎng)絡(luò )輿情信息、政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)、群眾來(lái)訪(fǎng)、媒體監督等群眾訴求渠道，每日收集、分析、編報從各渠道收集的突出問(wèn)題，當天編成“每日民聲”報市委市政府，同時(shí)交辦責任單位，建立編報突出問(wèn)題日報告、周小結、月分析、季點(diǎn)評制度，壓實(shí)責任，閉環(huán)辦理。

　　該市在全市鎮（街）、建筑工地宣傳推廣“民呼我為，為民辦事”工作機制，發(fā)放“便民服務(wù)卡”，方便群眾直接通過(guò)電話(huà)反映問(wèn)題，接訴即辦。截至目前，已發(fā)放“便民服務(wù)卡”40余萬(wàn)張，接收群眾各類(lèi)訴求、建議1000余件（次），辦結率96%以上。

　　“市公安局民意感知中心對我們反映的問(wèn)題很上心，協(xié)調各方把問(wèn)題處理好。”在民意感知中心民警回訪(fǎng)群眾時(shí)，相山區某社區王姓居民如是說(shuō)。

　　針對群眾反映的涉警問(wèn)題渠道分散、辦理流程不統一、反饋不及時(shí)等問(wèn)題，淮北市公安局率先在全省成立“民意感知中心”，匯聚民訴、民意、民調各項數據，實(shí)行一站式受理、分類(lèi)處置，累計發(fā)送回訪(fǎng)短信5.2萬(wàn)余條，下發(fā)整改工單150余條。

　　除了健全“每日民聲”工作平臺，淮北市還打造嵌入式養老機構，用心傾聽(tīng)群眾訴求，用情辦好民生實(shí)事，推動(dòng)主題教育與民生實(shí)事互融共進(jìn)。

　　蘿卜燒肉、青椒土豆絲、青菜豆腐……11月27日中午，在淮北市相山區城里社區老年食堂內，色香味俱全的飯菜讓正在就餐的10多位老人食欲大開(kāi)。

　　“這些飯菜都是為我們量身定制的，味道可口，大家嚼得動(dòng)、吃得下。”今年87歲的武克軍說(shuō)。

　　城里社區嵌入式養老機構坐落在淮北市桓譚明珠小區內。作為桓譚明珠小區的居民，武克軍就住在養老機構內。

　　作為民政部、財政部確定的第三批全國居家和社區養老服務(wù)改革試點(diǎn)城市，淮北市推動(dòng)嵌入式養老機構建設，創(chuàng )新推出“居家+社區+機構”社區嵌入式養老服務(wù)新模式，讓專(zhuān)業(yè)養老服務(wù)延伸到社區和家庭。通過(guò)提供日間照料、就近就醫、就近就餐、就近文娛活動(dòng)等服務(wù)，實(shí)現“離家不離親”的更高層次養老需求。

　　“預計到2024年，淮北市將建成20家嵌入式養老機構。”淮北市民政局副局長(cháng)許勝利告訴記者。

　　《光明日報》（2023年12月25日 09版）