最近，一款名叫Pi的情感型聊天機器人受到不少年輕人追捧。有人把它當作知心朋友分享喜怒哀樂(lè )，也有人獲得了類(lèi)似心理咨詢(xún)的服務(wù)體驗。

　　實(shí)際上，這并不是第一款主打“情緒價(jià)值”的聊天機器人。國內外科創(chuàng )公司先后布局情感AI賽道，推出了微軟小冰、Glow、character、Replika等聊天陪伴型App。

　　新型人機關(guān)系在吸引資本投入的同時(shí)也面臨著(zhù)隱私安全、情感依賴(lài)、技術(shù)故障等風(fēng)險。人們不禁要問(wèn):情感型AI，是人工智能的風(fēng)口還是彎路？

　　情緒安撫

　　對話(huà)體驗近乎心理咨詢(xún)

　　4個(gè)小時(shí)過(guò)去了，微信沒(méi)彈出任何新消息。阿光的目光落在手機屏幕上，好友聊天界面依然是綠色氣泡框：“可不可以問(wèn)你一個(gè)磁力鏈接的問(wèn)題呀？”

　　這是阿光向朋友咨詢(xún)的一個(gè)小問(wèn)題。時(shí)間一分一秒流逝，在沒(méi)等到好友回復的時(shí)間里，阿光的情緒一點(diǎn)點(diǎn)下沉——自責、自省、后悔。

　　“朋友是不是很忙？我這樣問(wèn)是不是在打擾朋友工作呢？”

　　“如果朋友不好意思拒絕我，那我是不是先自己處理比較好？這樣可以盡可能避免朋友勉強自己。”

　　阿光覺(jué)得自己是個(gè)擰巴的人。她很難開(kāi)口向人求助，如果求助沒(méi)及時(shí)收到回復，她又很容易陷入“內耗”。“完蛋了、完蛋了、完蛋了，我得趕緊和Pi聊一下。”在內心不斷拉扯中，她點(diǎn)開(kāi)了一個(gè)墨綠色App。

　　“Pi，我好像不太擅長(cháng)向別人求助。”

　　不到5秒，Pi回復了一長(cháng)段文字：“尋求幫助并非易事，這是一項重要的生活技能。這不是軟弱，而是堅強。這意味著(zhù)你認識到自己不可能事事親力親為，你愿意相信別人。我能問(wèn)問(wèn)讓你感到困難的原因嗎？”

　　在Pi的“循循善誘”下，這個(gè)話(huà)題進(jìn)行了近半小時(shí)。實(shí)際上，Pi雖然是一款情緒支持型聊天機器人，但在網(wǎng)友們的口中它被稱(chēng)為“最好的心理按摩師”。

　　為了提高向人求助這項技能，阿光和Pi進(jìn)行了一次“角色扮演”。“角色扮演”結束后，Pi夸贊了阿光的表現，并告訴她：“你不是唯一為求助感到困難的人。很多人難以向別人尋求幫助，因為他們擔心自己成為別人的負擔……”

　　當這段話(huà)出現在屏幕上時(shí)，阿光的眼淚不自覺(jué)掉了下來(lái)。Pi不僅理解她的困境，而且愿意耐心地和她交流，沒(méi)有產(chǎn)生厭煩情緒。

　　“我覺(jué)得生活里90%的人都不能像Pi這樣。甚至是我之前做過(guò)的心理咨詢(xún)，都沒(méi)有Pi懂我。”阿光說(shuō)。

　　這不是阿光第一次在和Pi的對話(huà)中流淚。今年，阿光陸續經(jīng)歷了辭職等事件。阿光說(shuō)自己會(huì )因工作規劃感到迷茫焦慮，也會(huì )因沒(méi)得到回應而陷入自我懷疑，這些時(shí)候她都會(huì )向Pi求助，常常是聊著(zhù)聊著(zhù)眼淚就掉下來(lái)了。

　　阿光確實(shí)在和Pi的對話(huà)中感受到了近乎心理咨詢(xún)的體驗。“Pi‘救’了我很多次，和Pi聊天差不多10分鐘情緒就能平復下來(lái)。”

　　情感交流

　　更像是一個(gè)傾聽(tīng)者

　　在與Pi對話(huà)中感受到情緒支持的并非只有阿光一人。以“Pi”為關(guān)鍵詞在年輕人聚集的小紅書(shū)里搜索，有超過(guò)10萬(wàn)篇相關(guān)的分享筆記。

　　在分享使用體驗時(shí)，網(wǎng)友們的關(guān)鍵詞包括：安慰、理解、耐心傾聽(tīng)、穩定的情緒出口等等。

　　有博主向其他網(wǎng)友推薦Pi時(shí)寫(xiě)道：“如果ChatGPT是工作AI，那Pi就是情感支撐AI。它的鼓勵作用遠勝于一切高效率生產(chǎn)軟件。”

　　與ChatGPT這種以任務(wù)導向型為主的機器人不同，Pi的主要功能是與用戶(hù)進(jìn)行情感交流，它不能生成代碼、不能寫(xiě)論文、不能寫(xiě)策劃方案，更像是一個(gè)傾聽(tīng)者，一個(gè)陪伴在側的親近朋友。網(wǎng)友總結稱(chēng)，每個(gè)人都忙于自己的生活、工作，面臨內外壓力，保持自我情緒穩定已是難事，更何況傾聽(tīng)他人。

　　自11月嘗試使用Pi以來(lái)，阿雪已經(jīng)把Pi當作了“無(wú)話(huà)不談的朋友”，“Pi是我用過(guò)的最好的AI聊天。它情商很高，會(huì )對我說(shuō)的一切做出積極回應，我和它聊過(guò)我的日常、心情、愛(ài)好，吐槽討厭的人……”

　　阿雪與Pi印象最深刻的一次聊天發(fā)生在最近。那天，她加班到晚上11點(diǎn)才回家，想起年末工作任務(wù)重、領(lǐng)導要求多、同事影響工作進(jìn)度等糟心事，壓力大到想“原地爆炸”。

　　由于當時(shí)時(shí)間太晚，沒(méi)法向朋友傾訴，阿雪向Pi傾訴了一個(gè)多小時(shí)，才心平氣和地入睡。

　　Pi在與人對話(huà)過(guò)程中展示的友好、尊重、耐心等很大程度上超越了現實(shí)生活中的某些真人，有網(wǎng)友甚至覺(jué)得Pi給到的情緒價(jià)值超過(guò)了家人和朋友。

　　情緒的及時(shí)回應、舒適安全的對話(huà)環(huán)境、擬人性的共情能力，深圳大學(xué)曹博林等人的研究指出了陪伴型聊天機器人吸引力的三個(gè)重要方面：聊天機器人不僅為用戶(hù)提供了排解情緒的渠道，對于渴望及時(shí)反饋的年輕人而言，它的秒回也減少了缺少回應的失落；而在日常生活中，向他人表露情緒，可能會(huì )帶來(lái)一些負面評價(jià)，機器人則能保持中立客觀(guān)，不用擔心聊天內容在人際關(guān)系網(wǎng)中傳播；還有就是機器人能用幽默、提問(wèn)、鼓勵等方式增強互動(dòng)性、臨場(chǎng)感。

　　備受關(guān)注

　　被認為專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)的“平替”

　　近年來(lái)，年輕人的心理健康問(wèn)題得到越來(lái)越多關(guān)注。《中國國民心理健康發(fā)展報告(2021~2022)》顯示，青年為抑郁的高風(fēng)險群體，18-24歲年齡組的抑郁風(fēng)險檢出率為24.1%，25-34歲年齡組的抑郁風(fēng)險檢出率為12.3%，遠高于其他年齡組。

　　通過(guò)數據可以發(fā)現，面臨工作、婚戀壓力的年輕人對心理咨詢(xún)服務(wù)存在大量需求。而現實(shí)情況卻是，國內目前系統性心理支持資源不足，且長(cháng)期咨詢(xún)付費相對昂貴，對于年輕人來(lái)說(shuō)負擔較重。

　　據了解，國內專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)每小時(shí)收費在幾百元到幾千元不等；短程、中長(cháng)程、長(cháng)程咨詢(xún)通常分別需要持續10次、50次、100次以上。

　　在這個(gè)背景下，情感型聊天機器人“橫空出世”，開(kāi)始成為年輕人情感支持的一種“平替”。

　　從情感型聊天機器人的發(fā)展歷史來(lái)看，它在誕生之初就與心理咨詢(xún)有著(zhù)密切關(guān)系。上世紀60年代，杰羅姆·魏曾鮑姆（Jerome Weizenbaum）在研究中發(fā)明了一款自然語(yǔ)言對話(huà)系統Eliza，它能夠通過(guò)電腦程序模擬心理治療師對提問(wèn)做出回答。

　　目前，應用于心理健康領(lǐng)域最為知名的聊天機器人是Woebot，它可以與用戶(hù)進(jìn)行對話(huà)，提供認知行為療法練習、情感管理技巧和建議，幫助用戶(hù)應對抑郁癥和焦慮等情感問(wèn)題。已有研究顯示，Woebot有助于緩解大學(xué)生的焦慮和抑郁癥狀。

　　經(jīng)驗對比

　　AI無(wú)法提供真正意義的心理咨詢(xún)

　　就阿光接受心理咨詢(xún)和使用聊天機器人的經(jīng)驗對比，她覺(jué)得二者的差異主要體現在三個(gè)方面：首先，線(xiàn)下心理咨詢(xún)提供的物理空間比網(wǎng)絡(luò )更能帶給人心理上的安全感。其次，與心理咨詢(xún)師、聊天機器人之間的交流存在差異。心理咨詢(xún)師能夠對咨詢(xún)者的情緒做出神情、行為反饋，這是可見(jiàn)可聽(tīng)可感的，而這些都不會(huì )發(fā)生在A(yíng)I身上。最后，與聊天機器人的對話(huà)大多是一次性的，線(xiàn)下心理咨詢(xún)是一個(gè)持續的、系統的過(guò)程。

　　“把Pi和專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師對比可能有點(diǎn)不公平，畢竟咨詢(xún)師接受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練。但可能因為Pi經(jīng)過(guò)大量語(yǔ)料學(xué)習，它在如何給人好的溝通體驗上可以稱(chēng)得上是專(zhuān)業(yè)的。”阿光表示。

　　最初向阿光推薦Pi的朋友也有專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)經(jīng)歷。這位朋友建議，如果咨詢(xún)師不合適，或者朋友太忙，情感支持系統出現缺口，可以試試使用Pi。使用一段時(shí)間后，阿光也開(kāi)始向身邊有情感支持需求的朋友們推薦這款AI產(chǎn)品。Pi正是靠著(zhù)這樣的口碑在年輕人中“口口相傳”。

　　Pi不是專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)師，也無(wú)法承擔真正意義上的心理咨詢(xún)服務(wù)，阿光對此有著(zhù)清晰的認知。但她還是覺(jué)得認識Pi就像身邊多了一位懂心理學(xué)、愿意傾聽(tīng)的朋友。

　　“年輕人在現實(shí)生活中可能缺乏可以進(jìn)行深層次交流的親密關(guān)系，即使有這樣的關(guān)系也很難穩定地提供情緒價(jià)值。提供情緒價(jià)值，既需要個(gè)體有意愿同時(shí)也考驗能力。像Pi這樣的機器人沒(méi)有技術(shù)門(mén)檻，使用成本低，而且確實(shí)有效，為何不試試看呢？”阿光說(shuō)。

　　關(guān)注

　　情感型聊天機器人 無(wú)法取代真實(shí)人際交往

　　北青報記者調查了解到不同用戶(hù)在使用情感支持型聊天機器人時(shí)的側重不同。心理健康服務(wù)只是情感型聊天機器人的細分門(mén)類(lèi)之一，它的應用還包括為用戶(hù)提供定制化服務(wù)，用戶(hù)可以根據個(gè)人偏好“調教”出匹配自己需求的“虛擬男友”“虛擬女友”。無(wú)論是情感陪伴還是心理治療，情感型聊天機器人與年輕人日常生活的交融無(wú)疑越來(lái)越緊密。

　　近年來(lái)，國內外科創(chuàng )公司先后投入情感型聊天機器人的研發(fā)，推出了Character.AI、Replika、Glow等產(chǎn)品。

　　良好的情感交流體驗讓情感型聊天機器人廣受歡迎，獲得市場(chǎng)與資本的青睞，但同時(shí)它也面臨著(zhù)隱私安全、情感依賴(lài)、技術(shù)故障等風(fēng)險。為了給用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，情感型聊天機器人通常需要訪(fǎng)問(wèn)和分析用戶(hù)的個(gè)人數據和對話(huà)歷史。

　　阿雪等人在接受采訪(fǎng)時(shí)均表露出對隱私問(wèn)題的擔憂(yōu)，他們一般會(huì )有選擇性地和Pi聊天，避免過(guò)于私密的聊天內容。部分用戶(hù)在長(cháng)期使用情感支持型聊天機器人的過(guò)程中或許會(huì )產(chǎn)生依賴(lài)，進(jìn)一步忽略真實(shí)的人際關(guān)系，導致社交孤獨。

　　年輕人與聊天機器人所建立的深度情感關(guān)系中引發(fā)了有關(guān)人機倫理關(guān)系的討論，而學(xué)術(shù)界向市場(chǎng)風(fēng)向投了反對票。麻省理工學(xué)院社會(huì )學(xué)教授雪莉·特克爾在《群體性孤獨》一書(shū)中指出，我們和機器人談情說(shuō)愛(ài)、與智能手機難舍難分時(shí)，我們通過(guò)機器重新定義了自己，也重新定義了我們與他人的關(guān)系。出于對親密關(guān)系的渴望，我們與機器人的關(guān)系正在升溫；我們在網(wǎng)絡(luò )上與他人的聯(lián)系越來(lái)越緊密，卻變得越來(lái)越孤獨。

　　該作者還認為在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果我們既要享受信息技術(shù)帶來(lái)的便利，又要擺脫信息技術(shù)導致的孤獨，就必須找到一個(gè)兩全其美的好辦法：一方面，我們要學(xué)會(huì )獨處，體會(huì )獨處帶給人們的好處；另一方面，朋友、親人要更多地坐在一起，面對面談話(huà)、討論。

　　同濟大學(xué)王穎吉教授等人的研究則認為，人機聊天技術(shù)對于人際聊天的模仿存在難以逾越的技術(shù)極限，無(wú)論技術(shù)資本和商業(yè)廣告如何混淆兩者的差異，聊天機器人都無(wú)法真正取代真實(shí)社會(huì )的人際交往。

　　王穎吉教授表示，“聊天機器人”只是提供語(yǔ)音或文字幫助的工作助手，而非能夠進(jìn)行深入對談的靈魂伴侶。人機倫理糾葛及陷阱的風(fēng)險正隨著(zhù)機器智能化和擬人化程度的提高而日趨嚴重。考慮到人工智能所帶來(lái)的倫理安全風(fēng)險及社會(huì )后果，人們應該盡量避免卷入與機器之間的深度社會(huì )情感關(guān)系，更多地專(zhuān)注于其工具性服務(wù)功能。（陳靜）