2023年四季度消費維權(quán)輿情熱點發(fā)布

　　直播電商“低俗”“虛假比價”等問題被點名

　　本報北京1月15日電 （記者楊召奎）中國消費者協(xié)會、人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心、中國消費者雜志社今天聯(lián)合發(fā)布的《2023年四季度消費維權(quán)輿情熱點報告》（以下簡稱《報告》）顯示，2023年四季度，直播電商“低俗”“虛假比價”等有關(guān)案例涉及的消費維權(quán)問題較為突出。

　　《報告》稱，2023年四季度，消費者在電商直播間的不良體驗引發(fā)輿論關(guān)注。有消費者稱，有電商主播在帶貨美妝商品時內(nèi)容低俗，引人反感，乃至有消費者質(zhì)疑品牌方：“品牌形象不要了嗎？”此外，一些電商主播存在“虛假比價”爭議行為，被質(zhì)疑有誤導(dǎo)消費之嫌。有消費者反映，一主播在銷售一款洗發(fā)水時，出示的電商平臺同款商品價格截圖不完整，沒有包含優(yōu)惠信息；其在銷售一款首飾時，用作對比的其余店鋪的銷售頁面價格截圖，實際上高于平臺內(nèi)官方旗艦店的價格。

　　有輿論認(rèn)為，直播間內(nèi)主播等工作人員的不當(dāng)行為，反映出其對保障消費者合法權(quán)益的不良態(tài)度。對此，直播電商平臺應(yīng)盡到自我凈化的責(zé)任，充分利用先進(jìn)技術(shù)篩查、屏蔽涉嫌欺詐、低俗的直播內(nèi)容。監(jiān)管部門應(yīng)創(chuàng)新監(jiān)管方式方法，及時對違法違規(guī)主體加以懲治。要通過凈化電商直播生態(tài)，讓消費者在誠信環(huán)境中理性消費，不被各種套路“收割”。

　　其他典型案例包括：“搖一搖”跳轉(zhuǎn)廣告泛濫令消費者不堪其擾，變種“生鮮燈”存在“屢禁不絕”隱憂，短視頻平臺微短劇誘導(dǎo)付費，大學(xué)生“整頓”不合理餐具收費，網(wǎng)紅零食“學(xué)歷造假”導(dǎo)致消費者“踩雷”。