一位快遞員正在分揀包裹。

　　春節即將到來(lái)，多家快遞公司宣布春節期間“不打烊”，但同時(shí)也宣布了快遞收費的調整。記者近日發(fā)現，有些快遞公司春節期間的快遞費用將上漲。隨著(zhù)一些快遞員返鄉過(guò)年，快遞的時(shí)效也在變化，有的從“次日達”變成“隔日達”或“多日達”。面對運力緊張的情況，不少快遞公司也通過(guò)漲薪來(lái)留住快遞員。相關(guān)專(zhuān)家表示，只要漲價(jià)符合相關(guān)法律法規，如明碼標價(jià)、公平交易等原則，就是合法合規的。

　　文、圖/廣州日報全媒體記者 周偉良 實(shí)習生 謝鋆

　　春節快遞服務(wù)將漲價(jià)

　　專(zhuān)家：需合法合規 提前告知消費者

　　近日，國內多家快遞公司紛紛發(fā)布通知表示，春節期間“不打烊”，將持續為客戶(hù)提供快遞服務(wù)。

　　與此同時(shí)，也有部分快遞公司調整了服務(wù)價(jià)格。某快遞公司近日發(fā)布公告稱(chēng)，快運業(yè)務(wù)在1月17日至2月17日將按重量對不同線(xiàn)路加收0.3元~0.6元/kg的高峰期資源調節費，快遞業(yè)務(wù)將在2月10日至2月17日期間加收5元/票的資源調節費；另一家快遞公司則發(fā)布公告稱(chēng)，為保障春節高峰期間的寄件服務(wù)體驗，2月17日前將對部分客戶(hù)、部分產(chǎn)品收取0.3元/kg~0.5元/kg的春節資源調節費。

　　福建華策品牌定位咨詢(xún)創(chuàng )始人詹軍豪對此表示，春節期間由于人力成本上升和運營(yíng)成本增加，快遞公司為了維持正常運營(yíng)，往往會(huì )采取漲價(jià)的措施來(lái)平衡成本。“這種價(jià)格調整通常是在市場(chǎng)供需關(guān)系和成本變化的基礎上進(jìn)行的，屬于正常的市場(chǎng)調節行為。只要漲價(jià)符合相關(guān)法律法規，比如明碼標價(jià)、公平交易等原則，那就是合法合規的。”

　　中物匯成物流研究院高級研究員袁帥則表示，春節前后快遞公司漲價(jià)是否合規也需要具體分析，比如是否符合當地相關(guān)法律法規和規定，是否提前告知了消費者，是否在合同中有明確的條款等，都是需要考慮的因素。因此消費者在面對快遞漲價(jià)時(shí)，需要了解具體情況，維護自身合法權益。他認為，為保障春節期間客戶(hù)體驗不受影響，快遞公司可以提前發(fā)布春節期間的服務(wù)公告和收費標準，讓客戶(hù)了解相關(guān)情況。

　　春節物流時(shí)效受影響

　　建議優(yōu)化配送路線(xiàn) 及時(shí)與用戶(hù)溝通

　　市民謝先生表示，他1月31日在網(wǎng)上購買(mǎi)的商品，按往常的快遞速度，一般次日就可收到，可他2月2日才收到貨物，他向快遞員了解到，許多快遞員都已放假回老家，運力不足才會(huì )導致物流變慢。

　　記者就此詢(xún)問(wèn)了某快遞公司，對方客服表示，目前公司內部處于用人緊張的狀態(tài)，因此春節期間或將出現一個(gè)快遞員負責兩個(gè)片區快遞的情況。該客服表示，在快遞時(shí)效性上，春節期間相較于平常基本上會(huì )有半天至兩天左右的延遲，建議有需求的市民最好選擇在年前就下單。

　　記者昨日在某電商平臺上挑選年貨，一些店鋪的客服人員表示目前他們已經(jīng)放假，下單后將在2月17日按照訂單順序發(fā)貨。記者瀏覽了多家店鋪，客服人員都表示即使快遞公司不打烊他們也發(fā)不了貨，因為店鋪無(wú)人對接快遞發(fā)貨。而一些售賣(mài)年貨的商家在春節期間還會(huì )發(fā)貨和送貨，但時(shí)效性稍弱。

　　袁帥表示，為應對可能出現的派送延遲或異常情況，快遞公司可采取多種應對措施：首先，提前做好人員安排調配，確保春節期間有足夠的人手；其次，加強分揀和運輸管理，提高物流效率；最后，通過(guò)及時(shí)更新物流信息、建立應急預案等方式，及時(shí)處理異常情況，保障客戶(hù)權益。

　　詹軍豪則建議，快遞公司可以加強運力調度和配送線(xiàn)路優(yōu)化工作，并及時(shí)向用戶(hù)通報可能出現的延遲情況，與用戶(hù)保持溝通，對于延遲派送的快遞，快遞公司可以提供適當的補償措施，以此提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　應對運力不足

　　快遞公司紛紛出招“留人”

　　針對“年貨不能停”的需求，不少快遞公司春節期間都推出激勵措施留住快遞員。如某公司宣布，從2月7日起，針對留守值班人員將推出年前堅守紅包、年中留守激勵、年后返崗激勵以及年夜飯報銷(xiāo)等福利。另一家公司則表示，春節期間不僅提供新春禮包福利，還全力保障值守員工的安全以及食、住、行等各方面需求；還有一家公司也承諾為快遞員提供豐厚的福利，不僅安排了年夜飯，還以增加派費、發(fā)放補貼和慰問(wèn)品等方式鼓勵快遞員留崗過(guò)年。

　　詹軍豪表示，為了補充春節期間的運力缺口，快遞公司可給予留守的人員額外的獎金或福利，也可招聘一些臨時(shí)工或兼職人員，還可以與其他快遞公司合作，共同解決運力不足的問(wèn)題。