【問(wèn)計民生】

　　光明日報記者 陳晨 魯元珍

　　今年的政府工作報告提出，培育壯大新型消費，實(shí)施數字消費、綠色消費、健康消費促進(jìn)政策，積極培育智能家居、文娛旅游、體育賽事、國貨“潮品”等新的消費增長(cháng)點(diǎn)。

　　文旅話(huà)題受到代表委員的關(guān)注。2023年，國內出游48.9億人次、比上年增長(cháng)93.3%，國內游客出游總花費49133億元、增長(cháng)140.3%，表現亮眼的文旅市場(chǎng)成為中國經(jīng)濟韌性強、活力足的生動(dòng)體現：各大知名景區、博物館、旅游街區節假日人氣爆棚；山東淄博、黑龍江哈爾濱等城市火爆出圈；年輕人在城市漫步中邂逅文旅消費新場(chǎng)景，銀發(fā)族成錯峰出游主力軍……“火”起來(lái)的文旅市場(chǎng)，如何將更多“流量”變“留量”？如何讓游客乘興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸？本刊特采訪(fǎng)代表委員進(jìn)行分析。

　　挖掘文化內涵 推動(dòng)文旅深度融合

　　在西安的大唐不夜城與“唐朝名士”對話(huà)，到開(kāi)封的清明上河園賞燈游船；在博物館聆聽(tīng)歷史回音，去古村落領(lǐng)略歲月變遷；頭戴簪花感受非遺文化魅力，身穿漢服“打卡”歷史文化街區……如今，文化味兒成為人們在旅行中越發(fā)看重和追求的內容。

　　“文化是旅游的靈魂。”洛陽(yáng)理工學(xué)院副校長(cháng)馬珺委員指出，當前，一些地方文旅融合不夠深入，旅游產(chǎn)品吸引力不足。業(yè)內應深入挖掘當地優(yōu)秀文化資源，并通過(guò)好創(chuàng )意將其呈現在旅游產(chǎn)品中，豐富旅游產(chǎn)品的文化內涵；結合市場(chǎng)需求和消費者偏好，打造消費場(chǎng)景，為游客提供多元化、個(gè)性化的文化體驗；借助現代科技手段，打造沉浸式文旅體驗，提高游客參與度。

　　“依托世界文化遺產(chǎn)、考古遺址公園和非遺品牌，結合獨特的民族風(fēng)情和自然風(fēng)光，廣西推出多條文旅深度融合精品旅游線(xiàn)路，深受游客喜愛(ài)。”廣西壯族自治區文化和旅游廳廳長(cháng)歐余軍委員認為，各地應深入挖掘當地歷史文化遺產(chǎn)的內涵和價(jià)值，塑造當地文化和旅游故事IP、形象IP、產(chǎn)品IP，融入旅游線(xiàn)路和消費鏈。

　　開(kāi)封清明上河園股份有限公司董事長(cháng)王爽代表認為，從業(yè)者要在文旅融合的大趨勢下?lián)屪C遇，活化利用歷史文化遺產(chǎn)并不斷創(chuàng )新表現形式，以文促旅、以旅彰文，堅守文化自信，努力傳承好、弘揚好優(yōu)秀傳統文化。

　　“要深入推進(jìn)文物和文化遺產(chǎn)活化利用，完善文化場(chǎng)館的服務(wù)功能，深入挖掘非文化景觀(guān)的文化屬性，將文化內涵植入吃、住、行、游、購、娛等環(huán)節，讓文化得到更廣泛傳播，讓旅游更有魅力。”廣西科技師范學(xué)院文化與傳播學(xué)院教授潘桂仙代表說(shuō)。

　　豐富旅游業(yè)態(tài) 加大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給

　　自2023年年底開(kāi)始，哈爾濱成為“頂流”城市，元旦假期3天實(shí)現旅游總收入約60億元。“冰城”不只有冰雪——中央大街、中華巴洛克歷史文化街區別具風(fēng)情；交響樂(lè )團搬進(jìn)火車(chē)站，音樂(lè )會(huì )在候車(chē)廳奏響；凍梨擺盤(pán)、人造月亮等創(chuàng )新之舉引來(lái)無(wú)數點(diǎn)贊。各地文旅紛紛跟上，通過(guò)各具創(chuàng )意的宣傳展現當地旅游資源。

　　在馬珺委員看來(lái)，哈爾濱成功挖掘利用了自身資源。當前，文旅市場(chǎng)還存在資源利用不足、同質(zhì)化嚴重等問(wèn)題。一些地方擁有豐富的旅游資源，卻未能轉化為吸引游客的產(chǎn)品和服務(wù)。一些地方過(guò)于依賴(lài)傳統觀(guān)光模式，缺乏多元化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，難以在激烈的競爭中脫穎而出。馬珺委員認為，各地應對當地自然資源、文化遺產(chǎn)、民俗風(fēng)情等進(jìn)行全面深入挖掘評估，在此基礎上創(chuàng )新旅游產(chǎn)品供給，推動(dòng)旅游與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。

　　浙江省舟山市普陀山旅行社有限責任公司總經(jīng)理助理、高級導游謝麗代表告訴記者，游客追求個(gè)性化體驗的趨勢愈發(fā)明顯。“我們積極發(fā)掘新業(yè)態(tài)，網(wǎng)紅打卡墻、禪韻咖啡、禪意旅拍、文化演藝等深受年輕人喜愛(ài)。”謝麗代表說(shuō)。

　　“要整合盤(pán)活文旅資源，鼓勵業(yè)態(tài)多元創(chuàng )新，豐富‘演出+旅游’‘展覽+旅游’‘賽事+旅游’等業(yè)態(tài)，深化文旅商融合發(fā)展，強化科技賦能，創(chuàng )造更多新型旅游體驗場(chǎng)景，開(kāi)發(fā)非遺展示、旅游演藝等體驗式消費新空間，打造特色美食街區和高品質(zhì)民宿，加大優(yōu)質(zhì)旅游供給。”歐余軍委員強調。

　　潘桂仙代表指出，各地應通過(guò)“文旅+”等路徑拓展文旅市場(chǎng)新空間，培育具有本土特色的優(yōu)勢旅游產(chǎn)品。

　　做好暖心服務(wù) 提升運營(yíng)管理水平

　　文旅市場(chǎng)火爆，對不少地區、景區的接待能力、服務(wù)水平等“基本功”提出了考驗。

　　“游客大量增加，會(huì )讓景區交通、服務(wù)等面臨較大壓力。我們近期將加大基礎設施投入，增加運力、提供智慧服務(wù)。只有不斷提高服務(wù)水平，才能滿(mǎn)足人們對旅游的高品質(zhì)需求。”謝麗代表說(shuō)。

　　要讓游客乘興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸，旅游產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級勢在必行。歐余軍委員指出，要開(kāi)展景區、度假區品質(zhì)提升行動(dòng)，推進(jìn)環(huán)境改善、產(chǎn)品升級、服務(wù)提升，嚴格規范從業(yè)人員執業(yè)行為。加大文旅市場(chǎng)監管力度，健全完善跨部門(mén)文化旅游市場(chǎng)舉報投訴機制，嚴肅查處不合理低價(jià)游、不明碼標價(jià)、欺客“宰客”及“黃牛”倒票等行為。

　　馬珺委員表示，各地、各景區應加強交通、住宿、餐飲、衛生等基礎設施建設，強化旅游從業(yè)人員培訓，加強游客需求研究，建立完善的游客投訴和反饋機制，深入了解游客的需求和期望，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　　“文旅行業(yè)從業(yè)者應繼續努力，提升運營(yíng)管理水平，持續優(yōu)化現有消費環(huán)境，想游客之所想，為游客提供更貼心、暖心的服務(wù)，讓游客享受更舒心的旅行。”王爽代表說(shuō)。