光明日報記者 王建宏 張銳 光明日報通訊員 劉欣然

　　“快點(diǎn)快點(diǎn)，我們這里是四季美農貿城，他心臟裝過(guò)支架，現在人已經(jīng)昏迷了。”前幾日的一個(gè)深夜，23時(shí)許，湖北省武漢市急救中心120調度員鄒婷接到了這樣一個(gè)求救電話(huà)。她一邊派救護車(chē)一邊詢(xún)問(wèn)患者病情，得知患者胸部無(wú)呼吸起伏，當即決定通過(guò)線(xiàn)上指導家屬對其進(jìn)行胸外按壓。

　　“我發(fā)了一條視頻短信給你，點(diǎn)鏈接進(jìn)去。”在鄒婷的引導下，病人家屬打開(kāi)“武漢急救”微信小程序。視頻接通后，鄒婷直觀(guān)地看到了現場(chǎng)的情況。“手臂打直，按壓深度至少5厘米，一二三四……”這樣的通話(huà)保持了12分鐘，直到救護車(chē)抵達現場(chǎng)，醫護人員初步判斷患者是心肌梗死。通過(guò)車(chē)載呼吸機支持，患者很快蘇醒，后經(jīng)治療轉危為安。

　　這是調度員們日常工作的縮影。“反應敏捷，救治有力，分秒必爭，守護生命。”武漢市120指揮調度中心大廳調度臺屏幕上的十六個(gè)大字，也是“120生命熱線(xiàn)”服務(wù)團隊的工作宗旨。近日，武漢市急救中心“120生命熱線(xiàn)”服務(wù)團隊獲評第九批全國學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)。

　　“丁零零——丁零零——”電話(huà)鈴聲在武漢市120指揮調度中心此起彼伏。每一位調度員面前有6個(gè)電腦顯示屏，呈現出電子地圖、可用救護車(chē)位置等信息。“接電話(huà)是我們的日常。一個(gè)電話(huà)能夠拯救的不只是一個(gè)人，更是一個(gè)家庭。”120調度主班周嬋說(shuō)。

　　調度員的協(xié)調、引導，在院前急救中極為重要。尤其是對于突發(fā)心跳驟停的患者，在調度員的指導下抓住“黃金救援4分鐘”，是提高患者救治率和預后情況的關(guān)鍵。使命感、責任感、價(jià)值感已經(jīng)融入了調度員的日常工作中。“打電話(huà)進(jìn)來(lái)的人大多處于非正常邏輯中，緊張、焦慮、崩潰情緒十分常見(jiàn)，調度員的服務(wù)要有溫度，真正做到急病人之所急、想病人之所想。”武漢市急救中心120調度科科長(cháng)丁一鹛說(shuō)。

　　“讓更多人掌握急救技能技巧”是武漢市急救中心的目標之一。不定期的急救開(kāi)放日，讓更多民眾走進(jìn)120指揮調度中心，提升自救互救能力。“大家可以到急救中心參觀(guān)，進(jìn)行VR體驗，更直觀(guān)地感受突發(fā)情況到來(lái)時(shí)的危險，掌握心肺復蘇操作的正確位置、姿勢、力度，AED操作方法等。”武漢市急救中心培訓中心科長(cháng)樂(lè )薏介紹。

　　在社區、學(xué)校也時(shí)常能看到“120生命熱線(xiàn)”服務(wù)團隊的身影。他們下沉基層，開(kāi)展急救科普和義診。樂(lè )薏說(shuō)：“當緊急情況發(fā)生時(shí)，普通人只要能想起一點(diǎn)自救互救的做法或技巧，就可能拯救一條生命。”

　　“120生命熱線(xiàn)”服務(wù)團隊全年無(wú)休，24小時(shí)守護著(zhù)居民的生命安全。2023年，武漢市急救中心“120生命熱線(xiàn)”受理電話(huà)87萬(wàn)余起，日平均電話(huà)量2000多起，救護車(chē)調度有效出車(chē)500余次，先后獲得“全國青年文明號”“工人先鋒號”“武漢市巾幗文明示范崗”等榮譽(yù)。

　　《光明日報》（2024年03月14日 10版）