記者今天（13日）從中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)家電維修協(xié)會(huì )）獲悉，初步測算，2023年，我國家電服務(wù)業(yè)總體規模近萬(wàn)億元，活躍法人單位數約10萬(wàn)家，長(cháng)期從業(yè)人員240萬(wàn)人左右（旺季增加從業(yè)人員100萬(wàn)左右），服務(wù)收入及盈利增長(cháng)已超過(guò)家電制造和銷(xiāo)售。

　　家電維修協(xié)會(huì )有關(guān)負責人表示，當前，消費者對于家電產(chǎn)品和服務(wù)的需求已不再是傳統、簡(jiǎn)單的產(chǎn)品購買(mǎi)和安裝、維修服務(wù)關(guān)系，而是向對產(chǎn)品的衍生需求和深度服務(wù)需求轉化。但目前家電產(chǎn)品仍是消費投訴的高發(fā)領(lǐng)域。根據全國消協(xié)組織受理投訴情況統計，2023年，全國家用電子電器類(lèi)投訴158107件，占全部投訴量的11.9%，仍居各類(lèi)商品投訴量的第一位。“虛構故障”“小病大修”“山寨維修”等家電上門(mén)維修亂象頻發(fā)，不僅使消費者遭受經(jīng)濟損失，甚至埋下安全隱患。

　　為不斷提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，家電維修協(xié)會(huì )表示將以保護消費者權益為基礎，進(jìn)一步深化消費者權益革新，推動(dòng)服務(wù)升級。根據國家發(fā)改委、商務(wù)部等4部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于做好2023年促進(jìn)綠色智能家電消費工作的通知》，該協(xié)會(huì )將繼續培育家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)，提升家電售后服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立行業(yè)標桿，推進(jìn)上門(mén)服務(wù)人員統一資質(zhì)認證工作，逐步實(shí)現上門(mén)服務(wù)統一標準、統一認證。（記者北夢(mèng)原）