今天是3·15 國際消費者權益日。“全國消協(xié)智慧315”平臺今天上線(xiàn)試運行。該平臺上線(xiàn)標志著(zhù)全國消協(xié)組織有了統一的受理投訴渠道，為消費者反映日常生活中遇到的消費問(wèn)題提供方便。

　　消費者可通過(guò)手機掃描二維碼、微信搜索“消協(xié)315”小程序、登錄網(wǎng)址（https://315.cca.org.cn）進(jìn)入消協(xié)315平臺進(jìn)行投訴咨詢(xún)。

　　經(jīng)營(yíng)者可登錄網(wǎng)址（https://315.cca.org.cn）申請入駐平臺進(jìn)行投訴和解。

　　消協(xié)315平臺暢通消費者在線(xiàn)投訴渠道。平臺開(kāi)通消費者在線(xiàn)投訴端口，全國消協(xié)組織實(shí)現在線(xiàn)接收消費者投訴。消費者可隨時(shí)隨地登錄平臺進(jìn)行投訴，通過(guò)在線(xiàn)投訴、在線(xiàn)提交證據、在線(xiàn)協(xié)商、在線(xiàn)查詢(xún)等功能，更好反映消費者訴求，讓數據多跑路，讓消費者少跑腿。

　　消協(xié)315平臺實(shí)現消費糾紛在線(xiàn)處理。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、數字化、人工智能技術(shù)，消協(xié)組織實(shí)現對消費者投訴的在線(xiàn)受理、在線(xiàn)分辦、在線(xiàn)和解、在線(xiàn)調解、在線(xiàn)反饋，消協(xié)組織、經(jīng)營(yíng)者、消費者三方在線(xiàn)互動(dòng)，促進(jìn)投訴便利化、信息透明化、處置快速化。

　　消協(xié)315平臺實(shí)行投訴和解在先機制。消協(xié)組織督促經(jīng)營(yíng)者積極承擔保護消費者合法權益的第一責任，引導經(jīng)營(yíng)者及時(shí)入駐平臺，在線(xiàn)實(shí)時(shí)接收消費者投訴信息，并在規定時(shí)間內與消費者進(jìn)行協(xié)商和解。和解成功即完成投訴辦理，和解失敗的轉由消協(xié)組織調解。

　　消協(xié)315平臺建立陽(yáng)光公開(kāi)制度。平臺對于收到的涉及未入駐經(jīng)營(yíng)者的消費者投訴，第一時(shí)間通過(guò)平臺向社會(huì )公開(kāi)投訴信息，督促相關(guān)經(jīng)營(yíng)者入駐平臺并聯(lián)系解決消費者投訴。對于已入駐經(jīng)營(yíng)者不及時(shí)處理消費者投訴的情況，平臺也通過(guò)陽(yáng)光公開(kāi)相關(guān)投訴信息，促使經(jīng)營(yíng)者及時(shí)解決消費者合理訴求，更好樹(shù)立品牌形象、激發(fā)消費活力。

　　消協(xié)315平臺強化投訴信息公示。對經(jīng)營(yíng)者存在拒不配合消協(xié)調查、調解或拒不履行調解協(xié)議等情形的，將通過(guò)平臺的個(gè)案公示向社會(huì )公開(kāi)，倒逼經(jīng)營(yíng)者妥善處理消費糾紛。消費者也可通過(guò)查看投訴公示信息，了解相關(guān)經(jīng)營(yíng)者投訴處理情況，作為選擇交易對象的參考。

　　下一步，消協(xié)315平臺還將結合試運行的情況，以智能化、共治化為核心，繼續優(yōu)化和豐富平臺功能，進(jìn)一步完善投訴信息公示，開(kāi)發(fā)智能輔助決策和投訴協(xié)作共治等功能模塊，更好滿(mǎn)足新時(shí)代廣大消費者的維權需求。

　　（總臺央視記者 王婧）