央廣網(wǎng)北京8月8日消息 據(jù)中央廣播電視總臺經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道，四川消費(fèi)者王先生的姐姐在英國曼徹斯特大學(xué)讀書。去年11月，他想給姐姐寄去一些生活用品，經(jīng)過多家快遞公司對比后，他選擇在微信小程序“韻達(dá)國際集運(yùn)”下單寄件，運(yùn)費(fèi)1400元。而第二天，王先生接到韻達(dá)國際客服電話，因?yàn)檫\(yùn)力緊張，要求加價，是原來價格的兩倍。王先生覺得匪夷所思，他說：“韻達(dá)國際既然答應(yīng)承運(yùn)了，憑什么中途讓我加價？他們說運(yùn)力不夠，如果我不加價，就直接給我退單。最后，強(qiáng)行給我退到了附近的站點(diǎn)。”

　　對于運(yùn)力不足要加價的說辭，王先生持懷疑態(tài)度。于是，他托人以消費(fèi)者的身份咨詢韻達(dá)國際寄件服務(wù)部門，客服人員說的價格和王先生的價格是一樣的。此外，王先生發(fā)現(xiàn)，再次在“韻達(dá)國際”小程序試著下單，價格還是此前他交的1400元。王先生認(rèn)為，“韻達(dá)國際”坐地起價。

　　韻達(dá)國際客服人員解釋說，其他快遞公司合作的航空公司有航班，但韻達(dá)合作的航班停運(yùn)了，所以運(yùn)力很緊張。加價是因?yàn)檫\(yùn)力緊張，而不是坐地起價，這是很正常的。另外，這名客服還表示，達(dá)成服務(wù)意向并不意味著一定要把消費(fèi)者的快遞寄出去。

　　面對消費(fèi)者的一再追問，韻達(dá)國際客服人員讓王先生不要再打電話了，甚至還說王先生“有妄想癥”。

　　問題遲遲得不到解決，韻達(dá)國際客服人員讓王先生直接走司法程序。但王先生也有自己的考慮，他認(rèn)為通過司法途徑維權(quán)成本太高。

　　對此，北京潮陽律師事務(wù)所邵桐律師認(rèn)為，韻達(dá)國際的行為侵害了消費(fèi)者公平交易的權(quán)利。同時，也違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行公平交易、誠實(shí)信用的原則。邵桐還補(bǔ)充說，如果快遞出現(xiàn)了延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件缺少等情況，對于保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照約定的保價的規(guī)則來確定賠償數(shù)額。如果沒有保價的，則按照實(shí)際損失賠償，最高不超過收取的快遞資費(fèi)的三倍。另外，他建議，如果消費(fèi)者不想采取訴訟方式解決，還可以向郵政管理部門進(jìn)行投訴，相關(guān)部門要在30日內(nèi)給出處理結(jié)果。