在完成社區服務(wù)站政務(wù)服務(wù)綜合窗口全覆蓋后，西城白紙坊街道推出“主動(dòng)問(wèn)、全程陪、痛快辦”的工作機制，讓政務(wù)服務(wù)由社區全覆蓋向人群全覆蓋邁進(jìn)。

　　人群全覆蓋，就是讓?xiě)艏诎准埛坏木用裼龅秸?wù)服務(wù)難題時(shí)，都能在社區服務(wù)站得到響應，獲知解決方法和建議。

　　前不久，平時(shí)常住廊坊的白紙坊戶(hù)籍居民何女士因病需要在當地醫院就醫，可異地就醫手續必須在退休關(guān)系所在地進(jìn)行現場(chǎng)備案。人在病中，社區又無(wú)親屬可代辦。難題擺在面前，白紙坊街道萬(wàn)博苑社區政務(wù)服務(wù)站的全能社工立刻做出反應。在與職能科室的后臺審批負責人溝通后，全能社工添加了何女士微信，通過(guò)視頻確認個(gè)人信息，代為填寫(xiě)《異地就醫備案申請表》，解了何女士燃眉之急。

　　十天后，服務(wù)站工作人員宋維主動(dòng)進(jìn)行回訪(fǎng)，得知何女士已經(jīng)順利就醫后，他長(cháng)出了一口氣。從事政務(wù)服務(wù)多年，宋維覺(jué)得政務(wù)服務(wù)說(shuō)到底還是針對人的服務(wù)，百姓滿(mǎn)意是唯一的目的和標準。這就要求已經(jīng)實(shí)現社區全覆蓋的服務(wù)向人群全覆蓋邁進(jìn)。