央廣網(wǎng)北京10月18日消息 據文化和旅游部網(wǎng)站消息，為培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)，指導旅游景區及從業(yè)人員落細落實(shí)文明旅游工作，提升旅游者文明意識，引導和促進(jìn)文明旅游行為，共同營(yíng)造文明和諧、安全有序的旅游環(huán)境，文化和旅游部特制定旅游景區文明引導工作指南（以下簡(jiǎn)稱(chēng)指南）。

　　指南要求，更好發(fā)揮景區傳播展示中華文明的窗口作用，更好提升景區員工與旅游者的文明素質(zhì)和道德修養。加強從業(yè)人員教育培訓，提升合理引導柔性規范水平，寓引導于服務(wù)之中，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)增強引導效果。聚焦旅游過(guò)程中不文明行為多發(fā)易發(fā)環(huán)節和時(shí)段，及時(shí)建立健全服務(wù)引導規則和應急處置預案，強化旅游秩序管理。緊盯景區出入口、重要參觀(guān)點(diǎn)、露營(yíng)地等重點(diǎn)區域、自由行旅游者等重點(diǎn)人群和法定節假日等重點(diǎn)時(shí)段，增加人員配備，強化服務(wù)引導。充分發(fā)揮標識符號、講解服務(wù)、網(wǎng)絡(luò )平臺、服務(wù)站點(diǎn)以及志愿服務(wù)等渠道手段作用，統籌利用各類(lèi)資源，全方位開(kāi)展文明宣傳、文明提示和文明引導，實(shí)現景區文明引導人群全覆蓋、內容全覆蓋、行程全覆蓋。針對不同景區類(lèi)別特點(diǎn)和各類(lèi)旅游者群體，開(kāi)展特色化、分眾化、差異化服務(wù)和引導。

　　文明入園引導方面，指南提出，在景區入口、游客服務(wù)中心、交通換乘中心等游客集散地的顯著(zhù)位置，采用多種方式提醒旅游者文明旅游。景區宣傳冊、宣傳單、宣傳廣告上印有文明游覽提示信息。設置1米間隔線(xiàn)、隔離欄桿、遮陽(yáng)棚等設施，通過(guò)廣播提示、分設團隊和散客通道等方式，引導旅游者保持安全間距、文明有序入園。使用電子門(mén)禁系統的景區安排工作人員指導旅游者有序入園，防止被門(mén)禁設施夾傷。設立綠色通道或服務(wù)程序，幫助特殊群體順利入園。景區入口顯著(zhù)位置公布最大承載量，制定和實(shí)施客流量控制方案。

　　文明游覽引導方面，指南明確，景區講解詞中有文明旅游內容。講解服務(wù)過(guò)程中有文明旅游提示和安全風(fēng)險告知。游客服務(wù)中心、重要參觀(guān)點(diǎn)設立志愿服務(wù)站，提供文明引導服務(wù)。根據客流量情況，實(shí)時(shí)發(fā)出客流預警并實(shí)施疏散調控方案，引導旅游者錯峰錯區游覽，避免扎堆聚集。便捷投訴渠道和處理流程，廣泛征集旅游者對景區管理服務(wù)的意見(jiàn)建議，從源頭上減少不文明行為發(fā)生。

　　關(guān)于文明交通引導，指南提出，景區停車(chē)場(chǎng)布局合理、標識清晰、收費明示，并提供相應的引導、管理和服務(wù)。引導旅游者乘坐擺渡車(chē)、索道等交通工具時(shí)依序候車(chē)、有序乘車(chē)，提醒旅游者不搶座、不占位，禮讓特殊群體優(yōu)先上車(chē)和入座。充分利用交通工具內廣播、電視、公益廣告、招貼畫(huà)等載體進(jìn)行文明旅游宣傳。提醒自駕車(chē)旅游者遵守交通規則，配合景區管理，避免發(fā)生意外。引導旅游者在人行道等安全區域行走，遵守景區內道路交通標識。

　　文明觀(guān)演引導方面，指南明確，組織旅游者安全、有序、文明觀(guān)看演出。提醒旅游者按時(shí)入場(chǎng)、有序出入，遵守拍照攝像規定。參與互動(dòng)時(shí)，言語(yǔ)行為文明、得體。提醒旅游者散場(chǎng)后將飲料包裝等廢棄物品帶離場(chǎng)館。在夜游場(chǎng)所和演出場(chǎng)地設置清晰、醒目的文明引導標識，并保證夜間識別度。

　　關(guān)于文明餐飲引導，指南提出，開(kāi)展“文明餐桌”活動(dòng)，推廣自助餐飲，落實(shí)分餐制和公筷制。提醒旅游者禮儀用餐有序就餐，避免高聲喧嘩干擾他人。引導旅游者適量點(diǎn)餐，并提供環(huán)保餐盒打包服務(wù)。引導旅游者在自助餐時(shí)遵守秩序，依次排隊取餐，秉持“多次少取”原則，避免浪費。提醒旅游者不將自助餐區域的食物、飲料等帶離就餐區。提醒旅游者遵守相關(guān)規定，不在公共交通工具或博物館、展覽館、音樂(lè )廳等場(chǎng)所違規飲食。

　　文明購物引導方面，指南提出，營(yíng)造環(huán)境整潔、秩序良好、貨真價(jià)實(shí)、價(jià)格透明的購物環(huán)境。提醒旅游者理性消費，理性維權，遵守契約。提醒旅游者遵守購物場(chǎng)所規定，不擁擠加塞、不哄搶喧嘩，試吃食品、試用商品應征得同意。設立消費者維權服務(wù)站或公布舉報電話(huà)等，及時(shí)處理消費糾紛。

　　文明如廁引導方面，指南明確，建設布局合理、數量滿(mǎn)足需要、標識醒目清晰的公共廁所。廁所設專(zhuān)人服務(wù)，保持整潔衛生無(wú)異味。提醒旅游者維護衛生設施清潔，適度取用公共衛生用品，不在衛生間吸煙、不隨意丟棄廢棄物、不隨意占用殘障人士專(zhuān)用設施。在高峰期引導旅游者依序排隊使用衛生間，并禮讓老人、未成年人和殘障人士。適時(shí)提醒衛生間位置，提醒家長(cháng)引導未成年人使用衛生間、不隨地便溺。

　　此外，關(guān)于不文明行為處置問(wèn)題，指南指出，建立文明督導員隊伍，常態(tài)化開(kāi)展巡查檢查，及時(shí)勸止處置不文明行為。提高旅游者不文明行為監測信息化水平，最大化消除監管盲區，增強不文明行為識別、響應、處置能力。落實(shí)《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，將違反法律法規或違背公序良俗，受到刑事處罰、行政處罰，或被司法機關(guān)、仲裁機構判決或裁決承擔民事責任，或造成嚴重社會(huì )不良影響的行為，納入“旅游不文明行為記錄”。采取適當方式，對旅游不文明行為依法依規予以曝光。