“您好，這里是‘首關(guān)一站通’業(yè)務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)，有什么可以幫您？”電話(huà)鈴聲只響了一聲，首都機場(chǎng)海關(guān)關(guān)員李媛便迅速拿起話(huà)筒，親切解答電話(huà)另一端的疑問(wèn)。在首都機場(chǎng)海關(guān)，有這樣一支“娘子軍”，她們駐守在“首關(guān)一站通”服務(wù)平臺，用專(zhuān)業(yè)又不失溫度的解答，化解企業(yè)“急難愁盼”的問(wèn)題。

　　“首關(guān)一站通”是全國隸屬海關(guān)中首個(gè)實(shí)現“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)平臺。自從熱線(xiàn)呼叫中心和微信服務(wù)號升級并行以來(lái)，巾幗崗的6位姑娘都成了“手機族”，實(shí)現從“耳畔”到“指尖”的全方位服務(wù)。

　　即接即答、一管到底，是“首關(guān)一站通”巾幗崗的服務(wù)標準。由于業(yè)務(wù)繁忙，她們利用碎片化時(shí)間解答業(yè)務(wù)咨詢(xún)、發(fā)布公眾號信息、更新知識庫，整理出涵蓋27類(lèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題的咨詢(xún)應答知識庫，為更快更好做好咨詢(xún)服務(wù)提供支撐。

　　一天清晨，北京通州一家實(shí)驗動(dòng)物出口企業(yè)焦急地來(lái)電詢(xún)問(wèn)：“我有一批客戶(hù)急需的活體實(shí)驗用鼠要發(fā)往日本，好不容易才訂到今天中午的直航航班，但是電子底賬的手續來(lái)不及準備齊了，這可怎么辦呀？”對外貿企業(yè)而言，時(shí)間就是生命，為企業(yè)保住訂單必須爭分奪秒。巾幗崗專(zhuān)員迅速通報查驗部門(mén)加快簽發(fā)電子底賬，通關(guān)部門(mén)第一時(shí)間審核放行，貨物僅用2個(gè)小時(shí)便順利登機。

　　“首關(guān)一站通”創(chuàng )建以來(lái)，已累計解答業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)5000余次，微信平臺咨詢(xún)500余次。目前，“首關(guān)一站通”熱線(xiàn)，通過(guò)遠程協(xié)同、專(zhuān)家支持、工單提示等手段實(shí)現一站式解答，即接即答率高于95%，問(wèn)題解決率達到100%。