央廣網(wǎng)北京9月13日消息 國慶假期火車(chē)票開(kāi)售，哪些方向的線(xiàn)路會(huì )加開(kāi)列車(chē)？如何提高購票成功幾率？假期坐火車(chē)出行需要注意哪些？鐵路部門(mén)進(jìn)行權威解答。

　　今年中秋國慶假期合一，長(cháng)達8天時(shí)間，鐵路運輸周期如何安排？

　　今年中秋國慶假期合一，假期時(shí)間長(cháng)，旅客出行意愿強烈，探親流、旅游流交織疊加，鐵路客流將呈現強勁增長(cháng)態(tài)勢。從客流走勢看，假期兩頭以長(cháng)途客流為主，將出現客流高峰，中間以短途流為主，客流將始終保持高位運行。

　　今年鐵路中秋國慶黃金周運輸自9月27日至10月8日，為期12天，在假期前后各延長(cháng)了2天，全國鐵路預計發(fā)送旅客1.9億人次。

　　應對中秋國慶假期客流高峰，鐵路部門(mén)將如何安排運力？

　　針對今年中秋國慶假期客流高峰，鐵路部門(mén)將科學(xué)調配運力資源，加大運力投放，全國鐵路實(shí)行高峰運行圖，日均旅客座席能力預計較2019年同期增長(cháng)18.5%。主要采取以下措施：

　　一是延長(cháng)黃金周運輸期限，前后達到12天，運輸期限超過(guò)歷年黃金周。

　　二是增開(kāi)跨鐵路局集團公司的直通旅客列車(chē)320列，其中動(dòng)車(chē)組214列（含200列夜間高鐵），普速旅客列車(chē)106列。

　　三是采取動(dòng)車(chē)組重聯(lián)運行、普速旅客列車(chē)加掛車(chē)廂等方式，增加熱門(mén)方向旅客座席，進(jìn)京、進(jìn)滬、進(jìn)穗方向原則上滿(mǎn)軸或滿(mǎn)編組運行。

　　四是各鐵路局集團公司根據鐵路12306售票數據，靈活增開(kāi)管內旅客列車(chē)。

　　如果出現突發(fā)大客流，鐵路部門(mén)如何應對？

　　鐵路部門(mén)在全國主要樞紐節點(diǎn)儲備了熱備動(dòng)車(chē)組、普速旅客列車(chē)車(chē)輛以及乘務(wù)人員，數量不少于“五一”小長(cháng)假，一旦出現突發(fā)客流，隨時(shí)可以上線(xiàn)運行，滿(mǎn)足旅客出行需求。

　　中秋國慶運輸車(chē)票即將發(fā)售，鐵路12306都做了哪些準備工作？預計售票高峰會(huì )在哪天出現？鐵路12306是否能夠應對超大訪(fǎng)問(wèn)量？

　　為應對今年中秋國慶黃金周售票高峰，技術(shù)團隊提前做好了各項技術(shù)準備工作，加強車(chē)票發(fā)售監控和例行巡檢，組織技術(shù)骨干力量集中值班值守，保障售票系統安全穩定運行。

　　今年中秋國慶黃金周售票高峰預計會(huì )出現在9月15日，當日發(fā)售9月29日假期第一天的車(chē)票。為應對售票高峰期間的超大訪(fǎng)問(wèn)量，12306技術(shù)團隊采取有針對性地準備措施，在公有云應用、網(wǎng)絡(luò )帶寬擴容、防范惡意搶票等方面重點(diǎn)發(fā)力，確保售票系統穩定、高效運行。

　　中秋國慶假期旅客出行需求旺盛，預計哪些地區和方向的車(chē)票會(huì )比較緊張？

　　今年中秋國慶黃金周，探親流、旅游流交織疊加，預計北京、上海、南京、蘇州、天津、廣州、深圳、成都、西安等城市都將會(huì )成為旅客出發(fā)和到達的熱門(mén)地區。另外，杭州將在黃金周期間舉辦亞運會(huì )，也將成為高鐵出行的熱門(mén)目的地。

　　中秋國慶假期，部分熱門(mén)車(chē)次車(chē)票是否會(huì )出現“秒光”的現象？為什么會(huì )出現這種情況？

　　黃金周期間旅客出行需求“扎堆”，造成局部地區和時(shí)段運能緊張，尤其在部分熱門(mén)方向的線(xiàn)路上，一些始發(fā)、終到時(shí)間更為適宜，全程旅行時(shí)間更短的列車(chē)，更是許多旅客的首選出行方案。當這些列車(chē)車(chē)票起售時(shí)，由于其受廣大旅客的關(guān)注度非常高，旅客朋友會(huì )選用12306網(wǎng)絡(luò )購票、手機APP、車(chē)站窗口等各種售票渠道快速“搶票”，可能會(huì )出現“秒光”現象。

　　為什么同一列車(chē)12306售票系統顯示有全程票、長(cháng)途票，卻沒(méi)有半程票、短途票？

　　鐵路部門(mén)會(huì )把長(cháng)途列車(chē)的票額，優(yōu)先滿(mǎn)足從始發(fā)站乘車(chē)到終點(diǎn)站的長(cháng)途旅客，實(shí)現運力資源利用的最大化。當然，也會(huì )兼顧短途旅客需求，在長(cháng)途票額充足時(shí)，會(huì )根據客流需求變化動(dòng)態(tài)調整票額投放，自動(dòng)分時(shí)段將部分票額轉移到沿途各站，滿(mǎn)足短途旅客購票出行需求。

　　鐵路12306候補購票功能運行情況如何？如何能增加候補購票成功的機會(huì )？

　　鐵路12306候補購票功能運行穩定，候補兌現成功率達到75%以上。旅客通過(guò)提報多個(gè)“日期、車(chē)次、席別”組合的候補訂單，延長(cháng)候補兌現時(shí)間，可增加候補成功率。

　　鐵路12306放票時(shí)間如何安排的？

　　火車(chē)票預售期為15天（含當天），但每個(gè)車(chē)站的起售時(shí)間是有差異的，例如北京西站、南京南站為8:00，廣州南站為10:00，上海虹橋站為13:30。旅客朋友使用“鐵路12306”官方APP中的“起售時(shí)間”查詢(xún)功能，可以查詢(xún)到指定車(chē)站的起售時(shí)間。

　　鐵路12306試點(diǎn)的在線(xiàn)選鋪功能運行情況怎么樣？如何保障老人優(yōu)先分配下鋪？

　　今年6月份，12306開(kāi)始試行在線(xiàn)選鋪服務(wù)，目前已經(jīng)覆蓋230趟旅客列車(chē)，運行情況良好。在線(xiàn)選鋪服務(wù)提供了普速列車(chē)軟臥、硬臥和動(dòng)車(chē)組軟臥、一等臥、二等臥等鋪別的選擇，這些鋪別涵蓋了不同層次的需求。同時(shí)，鐵路12306仍然堅持對60歲以上老人等重點(diǎn)旅客優(yōu)先分配下鋪。

　　一些旅客買(mǎi)不到票，采取“買(mǎi)短乘長(cháng)”的方式回家，是否可取？

　　“買(mǎi)短乘長(cháng)”不可取。為確保列車(chē)運行安全，鐵路車(chē)輛均有一定載客容量限制。對于安全、高速平穩運行的高鐵列車(chē)來(lái)說(shuō)，其對載客容量的限制要求更為嚴格。在客流高峰期，若大量購買(mǎi)短途車(chē)票的旅客到站后不下車(chē)，會(huì )造成車(chē)廂人數超員，嚴重危及列車(chē)運行安全，影響正常的運輸秩序。鐵路部門(mén)將對“買(mǎi)短乘長(cháng)”旅客進(jìn)行勸阻下車(chē)。因此，請廣大旅客朋友嚴格按照車(chē)票到發(fā)站乘車(chē)，共同維護良好乘車(chē)環(huán)境。

　　客流高峰時(shí)旅客買(mǎi)不到直達票該怎么辦？

　　客流高峰期若無(wú)法買(mǎi)到直達車(chē)票，旅客朋友可采用購買(mǎi)聯(lián)程票，通過(guò)分段乘車(chē)的方式滿(mǎn)足出行需求，鐵路12306將根據旅客出行需求和余票情況，智能推薦有余票的中轉換乘方案，供旅客選擇。為方便旅客中轉換乘，鐵路部門(mén)目前已在100個(gè)主要車(chē)站設立了站內中轉換乘便捷通道，安排車(chē)站工作人員做好引導服務(wù)，旅客無(wú)需出站即可進(jìn)入候車(chē)室候車(chē)，有效縮短了中轉換乘時(shí)間。

　　通過(guò)第三方網(wǎng)站買(mǎi)票是否存在一定風(fēng)險？

　　鐵路12306從未授權任何第三方平臺發(fā)售火車(chē)票。第三方平臺在旅客購票過(guò)程中會(huì )保留用戶(hù)信息，不僅有附加費、捆綁銷(xiāo)售服務(wù)等“陷阱”，還可能存在個(gè)人信息泄露風(fēng)險。請廣大旅客一定要通過(guò)鐵路官方渠道購票，認準12306官方網(wǎng)站和“鐵路12306”官方APP。

　　如果鐵路12306系統出現故障，是否有應急預案？

　　12306技術(shù)團隊已經(jīng)建立起相對完善的運維和應急保障體系。通過(guò)多數據中心同時(shí)運行的方式避免“單點(diǎn)故障”發(fā)生。一旦發(fā)生故障，技術(shù)團隊會(huì )第一時(shí)間啟動(dòng)應急預案，盡可能縮小故障影響范圍，縮短故障影響時(shí)間。

　　旅客乘坐火車(chē)隨身攜帶的行李物品有哪些要求？

　　為了確保旅客列車(chē)安全運行和旅客人身安全，根據公安部、國家鐵路局頒布的《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》，有些物品禁止隨身攜帶，比如易燃易爆物品、管制刀具、腐蝕性物品等，都有明確規定，建議旅客朋友出行前提前了解相關(guān)要求，按規定攜帶行李物品，以免耽誤行程。如果攜帶了不符合要求的物品，部分車(chē)站可以提供免費寄存或快遞服務(wù)。

　　針對車(chē)上一些不文明行為，鐵路部門(mén)如何處理？

　　鐵路是大眾化的交通工具，需要廣大旅客朋友共同維護文明有序、溫馨舒適的出行環(huán)境。但是，也有個(gè)別旅客存在不文明行為，比如動(dòng)車(chē)組上吸煙、霸座、大聲喧嘩等，嚴重影響了其他旅客的乘車(chē)體驗，有的甚至危及列車(chē)安全運行，觸犯法律法規。

　　中秋國慶黃金周假期，鐵路部門(mén)將通過(guò)站車(chē)廣播視頻，加大宣傳引導力度，積極倡導文明出行，努力營(yíng)造良好出行環(huán)境。對于一些不文明行為，將及時(shí)勸阻。違反有關(guān)法律法規的，交鐵路公安部門(mén)依法處置。

　　中秋國慶黃金周旅客集中出行，鐵路部門(mén)對旅客有哪些提示？

　　中秋國慶假期即將來(lái)臨，廣大旅客朋友乘坐火車(chē)出行，請注意以下幾點(diǎn)：

　　一是仔細檢查行李，確認沒(méi)有禁止或限制攜帶的隨身物品。

　　二是攜帶購票時(shí)使用的身份證件。

　　三是假期客流量大，建議安排好行程，提前趕到車(chē)站，預留充足時(shí)間安檢、驗票、驗證。

　　四是旅途中看管好兒童和行李物品，加強健康防護。

　　五是遵從工作人員引導，有序上下車(chē)，防止擁擠踩踏。