3月14日，記者從上海市消保委獲悉，2024年消費市場(chǎng)以直播帶貨為代表的私域流量經(jīng)過(guò)三年快速增長(cháng)成為市場(chǎng)主流。為了評估直播帶貨模式的現狀，上海市消保委從消費頻度維度選取了“健康概念”食品、家用建材和珍珠飾品等三個(gè)領(lǐng)域開(kāi)展了直播帶貨消費調查。

　　Z世代年輕消費群體已經(jīng)成為珍珠市場(chǎng)消費的主力軍，帶動(dòng)珍珠市場(chǎng)掀起消費熱潮。但同時(shí)，年輕消費群體對于珍珠飾品品質(zhì)需求也在持續增長(cháng)。本次珍珠飾品直播帶貨消費調查由上海市消保委聯(lián)合上海市計量測試技術(shù)研究院共同開(kāi)展。通過(guò)對淘寶、抖音、快手、小紅書(shū)等8個(gè)消費者經(jīng)常網(wǎng)購平臺100個(gè)直播間進(jìn)行監測，選購各類(lèi)珍珠飾品，并對整場(chǎng)直播講解、宣傳、購買(mǎi)全程錄屏以采集固定相關(guān)證據，并進(jìn)行了相關(guān)檢測。

　　一、調查總體情況

　　根據對比主播口播錄屏、商品鏈接、詳情頁(yè)介紹、商品外包裝標簽信息和實(shí)際檢測數據，從消費者知情權、選擇權和公平交易權等多角度對100個(gè)直播間進(jìn)行打分比較，各直播間總體平均得分為6.47分（滿(mǎn)分10分）。

　　①平臺比較：本次調查對買(mǎi)樣數超過(guò)五件的平臺進(jìn)行橫向打分比較，平均得分由高至低分別為：抖音7.48分、西瓜視頻7.14分、淘寶6.97分、小紅書(shū)6.44分、快手5.14分、拼多多4.73分。

　　②主播類(lèi)型比較：對店鋪直播間與網(wǎng)紅直播間進(jìn)行打分比較，店鋪直播間為6.46分，網(wǎng)紅直播間為6.57分。

　　③珍珠飾品品類(lèi)比較：對購買(mǎi)樣品按產(chǎn)品分類(lèi)進(jìn)行橫向打分比較，平均得分由高至低分別為：淡水珍珠6.9分、珍珠（未標識淡水或海水）6.21分、海水珍珠5.96分。

　　二、調查發(fā)現的主要問(wèn)題

　　①珍珠定名不規范

　　此次調查發(fā)現，商家對于其所售珍珠飾品的名稱(chēng)通常會(huì )附加“澳白”“大溪地”“真多麻”“特級”等帶有特定含義的術(shù)語(yǔ)，但業(yè)界其實(shí)對此并沒(méi)有形成嚴謹、統一的定義標準，極易干擾消費者的認知和評估。同時(shí)，主播在講解過(guò)程中經(jīng)常使用“天然”一詞強調其珍珠的天然屬性，從而區別于各種人工寶石或經(jīng)人為優(yōu)化處理的寶石，以此吸引消費者購買(mǎi)。根據國家相關(guān)標準，在絕大多數情況下，珠寶玉石的規范定名都無(wú)需加“天然”前綴，而且國內外市場(chǎng)絕大多數珍珠產(chǎn)品均為人工養殖形成，應當標識“養殖珍珠（珍珠）、淡水養殖珍珠（淡水珍珠）、海水養殖珍珠（海水珍珠）”等規范性名稱(chēng)。經(jīng)檢測，三成樣品的定名不規范，部分樣品經(jīng)過(guò)覆膜、輻照、染色等處理卻未明確注明處理工藝，更有甚者拿仿珍珠冒充珍珠、淡水珍珠冒充海水珍珠等。

　　②品質(zhì)分級模糊

　　此次調查100個(gè)直播間中絕大多數未能?chē)栏癜凑諊覙藴室幏肚覝蚀_標識“形狀”“光澤”“光潔度”等珍珠分級級別信息。主播僅在直播過(guò)程中使用諸如“社交距離無(wú)暇”“無(wú)明顯瑕疵”等較為含糊性的詞語(yǔ)表述，再加上直播間會(huì )通過(guò)濾鏡、美顏等手段美化珍珠展示效果，極有可能影響消費者選擇和判斷。

　　③直徑大小標識混亂或虛標

　　此次調查100個(gè)直播間中有15個(gè)樣品未標識珍珠直徑大小或數值區間信息標識混亂，存在直播描述與網(wǎng)頁(yè)詳情、產(chǎn)品標簽不一致的情況。另有21個(gè)樣品的直徑大小標稱(chēng)值與實(shí)測不符，其中5件樣品偏差值達到1mm以上，屬于較嚴重的虛標。

　　④小型直播間涉嫌“三無(wú)”珍珠產(chǎn)品概率大

　　此次調查發(fā)現，小型直播間（粉絲量1萬(wàn)以下）本身對于珍珠產(chǎn)品關(guān)鍵參數講解寥寥幾句，發(fā)貨包裝簡(jiǎn)陋，樣品涉嫌“三無(wú)”產(chǎn)品的比例高達1/3，增加消費者辨別產(chǎn)品的難度，更無(wú)法確認該產(chǎn)品是否與直播間主播描述一致。

　　（總臺記者 王殿甲）