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　　近年來(lái)，生活服務(wù)消費新風(fēng)強勁、熱力十足，以家政、洗滌、維修為代表的生活服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，到家服務(wù)已支撐起萬(wàn)億級規模的市場(chǎng)。隨著(zhù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)化、數字化程度不斷提升，居民生活服務(wù)消費需求將進(jìn)一步激活，市場(chǎng)巨大潛力有望進(jìn)一步釋放。

　　家住上海陸家嘴某小區的陳阿姨，最近時(shí)常交出家里的掌勺“大權”。

　　她每天只需將菜買(mǎi)好放在廚房，就會(huì )有預約好的阿姨上門(mén)。菜品和要求已提前在微信里溝通好，不必再自己動(dòng)手，兩小時(shí)后一桌頗具本幫風(fēng)味的飯菜便準時(shí)上桌。“比起以往自己忙碌小半天，現在找人上門(mén)做飯食材放心又能吃到大廚水平，劃得來(lái)！”偶爾在電梯間里遇到相熟的鄰居，陳阿姨常要推介一番。

　　近年來(lái)，生活服務(wù)消費新風(fēng)強勁、熱力十足，以家政、洗滌、維修為代表的生活服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展。日前舉行的上海生活服務(wù)行業(yè)峰會(huì )披露，這些到家服務(wù)，已支撐起萬(wàn)億級規模的市場(chǎng)。隨著(zhù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)化、數字化程度不斷提升，居民生活服務(wù)消費需求將進(jìn)一步激活，市場(chǎng)巨大潛力有望進(jìn)一步釋放。

　　生活服務(wù)日益專(zhuān)業(yè)化、細分化

　　“除了感情不修，其他都修。”啄木鳥(niǎo)家庭維修的COO李奇隆習慣了這樣的開(kāi)場(chǎng)白。企業(yè)從重慶起家，現已覆蓋全國2200多個(gè)縣級以上城市。這么多城市里，除了感情，“其他”究竟包含了哪些？李奇隆表示：“我們維修服務(wù)有410個(gè)場(chǎng)景，410個(gè)場(chǎng)景里面大概有1000多個(gè)SKU單品，數量很多，我們認為細分市場(chǎng)還有很大的潛力。”

　　近年來(lái)，眾多從業(yè)者都和李奇隆一樣，看到了生活服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、細分化發(fā)展趨勢。“比如寵物衛生打掃、衣柜整理收納，這些服務(wù)以前沒(méi)有，但近年來(lái)復合增長(cháng)速度很快。”e家政CEO林杰坦言，盡管企業(yè)偏向于聚焦家政保潔某個(gè)單品類(lèi)目，但能明顯感受到，從2023年到2024年，消費者尤其是年輕人的需求越來(lái)越多元和個(gè)性化，催生出一系列新的服務(wù)內容和場(chǎng)景。

　　洗鞋行業(yè)正是為解決年輕人的生活煩惱而興起的典型。過(guò)去幾年，這一細分賽道成為生活服務(wù)行業(yè)的一個(gè)風(fēng)口。“我們的消費者中，18歲～35歲的消費者占了75%。”大鯨洗創(chuàng )始人張國慶介紹，巨大的需求推動(dòng)市場(chǎng)供給翻了七八倍，服務(wù)純線(xiàn)上訂單的洗衣工廠(chǎng)模式開(kāi)始出現，產(chǎn)業(yè)分工也進(jìn)一步細化，行業(yè)連鎖效應逐漸顯現。

　　不斷向專(zhuān)業(yè)化、細分化發(fā)展，為生活服務(wù)市場(chǎng)注入了新活力。據美團數據，生活服務(wù)消費頻次逐年上升，2023年交易額同比增長(cháng)100%。其中，上門(mén)代廚、喂貓遛狗等新型服務(wù)快速增長(cháng)，今年以來(lái)相關(guān)搜索量同比翻倍增長(cháng)。

　　下沉市場(chǎng)成為行業(yè)增長(cháng)“新引擎”

　　“在上海這樣的一線(xiàn)城市，除了定制化、品質(zhì)化服務(wù)需求之外，更多消費者追求的是‘兩小時(shí)服務(wù)’。”林杰表示，盡管一線(xiàn)城市生活服務(wù)需求旺盛，但受住房面積以及消費者空閑時(shí)間等影響，需要三四個(gè)小時(shí)的家政服務(wù)常常被壓縮成兩小時(shí)。

　　因消費時(shí)長(cháng)縮短、競爭激烈，林杰坦言，家政類(lèi)目的市場(chǎng)空間和收益率，有的大城市反倒不如小城市。

　　多位行業(yè)負責人都在采訪(fǎng)中表示，與較為完善成熟的一二線(xiàn)城市相比，下沉市場(chǎng)正在成為生活服務(wù)增長(cháng)的“新引擎”。美團數據顯示，2023年，三線(xiàn)及以下城市的用戶(hù)交易規模，較2021年增長(cháng)超過(guò)80%，增速居各線(xiàn)城市首位。

　　艾媒咨詢(xún)的相關(guān)調研報告顯示，目前，本地生活服務(wù)行業(yè)的服務(wù)呈現“以到店服務(wù)為主體，到家服務(wù)高速增長(cháng)”的局面。究其原因，在于新一線(xiàn)城市、二三線(xiàn)城市的到店、到家業(yè)務(wù)有很大的發(fā)展空間。隨著(zhù)城鎮化和數字化不斷推進(jìn)，下沉市場(chǎng)的消費者對各類(lèi)到店、到家服務(wù)使用需求將進(jìn)一步被激活。

　　發(fā)現需求進(jìn)而匹配需求，被認為是激活下沉市場(chǎng)的關(guān)鍵。聯(lián)想百應總經(jīng)理魏東以遼寧錦州為例，講述了下沉市場(chǎng)的巨大發(fā)展潛力：聯(lián)想百應擁有的2500家服務(wù)店，基本實(shí)現了從一線(xiàn)城市到六線(xiàn)城市全覆蓋。錦州的門(mén)店在其中原本并無(wú)特殊，但在接入生活服務(wù)類(lèi)平臺后，下沉市場(chǎng)潛力被激活，該區域在平臺上的單店日均銷(xiāo)售額迅速躋身全國各城市前列。

　　數字化、標準化驅動(dòng)行業(yè)提質(zhì)擴容

　　在2023年11月舉辦的第八屆中國生活服務(wù)業(yè)大會(huì )上，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )會(huì )長(cháng)姜明表示，我國居民消費支出中服務(wù)消費占比已超過(guò)40%，服務(wù)消費將成為未來(lái)我國經(jīng)濟增長(cháng)的重要引擎。

　　但目前，生活服務(wù)行業(yè)向上發(fā)展仍面臨一系列挑戰。“對于一個(gè)萬(wàn)億級市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，生活服務(wù)行業(yè)‘大市場(chǎng)、小主體’格局顯著(zhù)，各業(yè)態(tài)處于高度離散狀態(tài)，品牌多以單城經(jīng)營(yíng)為主，服務(wù)供給不充分、不平衡的問(wèn)題在旺季尤為凸顯。”美團生活服務(wù)業(yè)務(wù)負責人宮玉清這樣剖析行業(yè)現狀。

　　為推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，2023年底，商務(wù)部等12部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快生活服務(wù)數字化賦能的指導意見(jiàn)》，從5個(gè)方面作出部署，助推以數字化驅動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級，更好滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的美好生活需要。

　　業(yè)內普遍認為，數字化、標準化將重塑生活服務(wù)體系，給行業(yè)帶來(lái)更多提升和機遇，驅動(dòng)行業(yè)提質(zhì)擴容。

　　“商家對業(yè)務(wù)場(chǎng)景很熟悉，但是跟需求之間一直無(wú)法很好地聯(lián)動(dòng)起來(lái)。”李奇隆舉例說(shuō)，以往家庭維修這種服務(wù)消費，在線(xiàn)化率比較低，市場(chǎng)并沒(méi)有真正認識到消費者的需求。但近年來(lái)，隨著(zhù)平臺企業(yè)不斷地研究用戶(hù)、研究行業(yè)，消費者的需求得到進(jìn)一步的挖掘和滿(mǎn)足，行業(yè)的服務(wù)觸角進(jìn)一步延伸，服務(wù)水平也得到進(jìn)一步提升。