“現在咨詢(xún)稅務(wù)問(wèn)題渠道很多，電話(huà)咨詢(xún)、丁稅寶直接交流、遠程視頻等等都很暢通，培訓也通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直播的方式開(kāi)展，在家里就可以收看，非常方便。”江蘇歐皇紡織科技有限公司財務(wù)負責人單麗萍說(shuō)。

　　2019年以來(lái)，各項減稅降費政策以及防控疫情的稅費優(yōu)惠政策密集出臺。泗陽(yáng)縣稅務(wù)局聚焦提升涉稅咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)化和答疑輔導精準度，結合貫徹落實(shí)“1+5”稅收征管體系，整合人力資源，組建納稅服務(wù)現場(chǎng)支撐團隊、遠程坐席團隊、培訓輔導團隊，進(jìn)一步強化納稅服務(wù)保障力量，有力保障政策落實(shí)落地。

　　“特別是大征期運行期間，科學(xué)調度現場(chǎng)支撐團隊力量，有力保障了辦稅廳有序運行！”泗陽(yáng)縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局分局長(cháng)陳宗寶說(shuō)。

　　“現場(chǎng)支撐團隊”是納稅服務(wù)保障團隊的先鋒部隊。這支由辦稅廳前后臺人員、業(yè)務(wù)部門(mén)以及基礎管理分局青年骨干組成的團隊，在辦稅廳第一時(shí)間幫助納稅人繳費人發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。在正常辦稅秩序下，他們以排班的方式在導稅臺等咨詢(xún)崗位提供支持，在業(yè)務(wù)高峰期，他們是救火隊員，隨時(shí)待命，應對各類(lèi)緊急狀況。

　　納稅人繳費人政策掌握水平和辦稅能力直接影響稅收工作質(zhì)效，更直接關(guān)系納稅人權益。培訓輔導團隊積極助力，充分利用12366納稅服務(wù)平臺、“丁稅寶”稅企征納互動(dòng)平臺加強智能輔導、熱線(xiàn)咨詢(xún)與線(xiàn)上培訓相互融合，形成“熱線(xiàn)、網(wǎng)線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)”三位一體咨詢(xún)輔導新模式，共同推進(jìn)線(xiàn)上服務(wù)、實(shí)時(shí)互動(dòng)。

　　與現場(chǎng)支撐團隊和培訓輔導團隊直接面對納稅人、繳費人不同，駐守在后臺支援的遠程坐席團隊（又名專(zhuān)家團隊）則為納稅服務(wù)精準度保駕護航。

　　“根據最新要求，政策延長(cháng)到了今年年底，土地、房產(chǎn)必須為企業(yè)或個(gè)體自有……”稅政二股業(yè)務(wù)專(zhuān)家劉健坐鎮后方，胸有成竹地支援12366和特服號“前線(xiàn)”。

　　今年針對疫情防控出臺的優(yōu)惠政策涉及稅費多、受益主體廣。納稅人、繳費人提出的各類(lèi)個(gè)性化問(wèn)題對政策咨詢(xún)解答提出更高要求。遠程坐席團隊正是精準服務(wù)的加持力量，這支由各業(yè)務(wù)部門(mén)資深專(zhuān)家組成的隊伍，負責對一線(xiàn)納稅服務(wù)人員提供遠程業(yè)務(wù)支撐，對服務(wù)一線(xiàn)遇到的疑難問(wèn)題及時(shí)提供遠程解答或三方對話(huà)，做出明確的、可操作性強的答復。

　　作為納稅服務(wù)強有力的保障力量，現場(chǎng)支撐團隊、培訓輔導團隊和遠程坐席團隊并非單打獨斗。

　　“三個(gè)團隊既有分工，又相互支持，在納稅服務(wù)部門(mén)統籌下擰成一股繩，精準對接納稅人繳費人需求，扎扎實(shí)實(shí)提供稅費服務(wù)，讓稅費政策落實(shí)落地，讓稅費服務(wù)溫暖人心”泗陽(yáng)縣稅務(wù)局黨委委員、副局長(cháng)徐宜峰說(shuō)。