中新網(wǎng)8月19日電 在晉南山區，有一個(gè)縣城叫平陸。作為中國人壽保險股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽”)一家縣級營(yíng)業(yè)機構的服務(wù)前端——中國人壽平陸支公司客戶(hù)服務(wù)柜面，有一支專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí)的服務(wù)團隊，他們用真誠的微笑和高效的業(yè)務(wù)操作，讓客戶(hù)真切體驗到中國人壽簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的保險服務(wù)。團隊還經(jīng)常結合工作實(shí)際，開(kāi)展創(chuàng )新實(shí)踐，通過(guò)簡(jiǎn)單、易懂、易操作的方式，讓柜面服務(wù)不再是生硬的流程，而是讓客戶(hù)倍感輕松、愉悅的暖心體驗。

　　柜面“小才女”，客戶(hù)“貼心人”

　　賈敏是平陸支公司的一名柜員，因為年紀輕、工作能力強，同事們都稱(chēng)她“小才女”。雖然還是新人，但同事們可以出色完成的工作，她也絕不示弱。基層柜面工作頭緒多，新問(wèn)題也層出不窮，好學(xué)是她最明顯的特點(diǎn)，遇到麻煩和困難，她總是在不聲不響中想辦法解決，然后交給客戶(hù)和領(lǐng)導一個(gè)滿(mǎn)意的“答卷”。

　　5月初，有位客戶(hù)風(fēng)風(fēng)火火地來(lái)到柜面，申請開(kāi)通中國人壽壽險APP高級權限業(yè)務(wù)，說(shuō)是要辦理借款業(yè)務(wù)。50多歲的大娘，剛辦完權限業(yè)務(wù)著(zhù)急去廁所，然后又“悄無(wú)聲息”地離開(kāi)了。賈敏等了許久不見(jiàn)大娘回來(lái)，時(shí)間已臨近中午，她趕忙查詢(xún)客戶(hù)信息，電話(huà)聯(lián)系上大娘。原來(lái)，大娘心里裝著(zhù)別的事，一著(zhù)急忘了保險業(yè)務(wù)還沒(méi)有處理完畢，就匆匆趕到平陸縣人民醫院，安排老伴住院的事情。得知原委，賈敏一邊安慰大娘不要著(zhù)急，一邊急匆匆地騎上電動(dòng)車(chē)直奔醫院而去。

　　到了醫院，賈敏先把大娘的身份證送還，又馬不停蹄地幫助大娘辦理了保單借款。由于老兩口年紀較大，不會(huì )辦理入院手續，她又協(xié)助大娘辦理了住院的手續。幫助老兩口辦完所有手續已是兩點(diǎn)左右，距離下午上班時(shí)間僅剩半個(gè)小時(shí)。賈敏來(lái)不及吃飯和休息，急匆匆趕回家中，安頓好半歲大的孩子，又準時(shí)在上班時(shí)間出現在柜面。

　　“你們單位那個(gè)小伙子，不錯！”

　　自古以來(lái)，廊間有聞“平陸不平溝三千”。隨著(zhù)國家脫貧攻堅的強力推進(jìn)，國家級貧困縣平陸也實(shí)現了脫貧摘帽。但對許多文化教育程度不高的鄉親來(lái)說(shuō)，辦理保險業(yè)務(wù)還真的是一件“大難事”。

　　就在早上9點(diǎn)多，柜員王揚博接到了一位中年大叔打來(lái)的電話(huà)，詢(xún)問(wèn)保險的續保費用有沒(méi)有成功劃轉。立即核實(shí)完客戶(hù)身份后，王揚博便著(zhù)手查詢(xún)保單情況，結果發(fā)現保單已失效。隨即，他開(kāi)始教客戶(hù)如何注冊中國人壽壽險APP，希望幫助那位大叔足不出戶(hù)辦理保單復效。可誰(shuí)知長(cháng)達20分鐘的電話(huà)教程未能湊效，隨后王揚博又開(kāi)始微信視頻手把手教，經(jīng)過(guò)這一波“折騰”還是未能操作成功。情急之下，王揚博要來(lái)客戶(hù)的微信定位，立即驅車(chē)趕往距縣城20多公里的后澗村。大約11點(diǎn)多，王揚博終于找到客戶(hù)家中，并幫助客戶(hù)辦理好了保單復效。

　　6月的天，小孩的臉。早上還是晴空萬(wàn)里，中午這會(huì )兒就瓢潑大雨。王揚博正準備返程回單位，卻看見(jiàn)大叔拍了一下大腿，著(zhù)急地說(shuō)道“壞了，孫子還在學(xué)校呢，這么大的雨怎么接呢？”“走，我陪你去接孩子！”見(jiàn)大叔滿(mǎn)臉焦慮，王揚博立馬開(kāi)車(chē)陪大叔趕往學(xué)校。到了學(xué)校才發(fā)現好幾個(gè)小朋友都呆呆地站在屋檐下，一問(wèn)才知都是鄰村的小學(xué)生。幫大叔接完孫子后，王揚博又同大叔一起將其他小朋友一個(gè)一個(gè)地送回家。大叔強留他吃飯，王揚博婉拒后返回到公司。

　　三天后，大叔帶著(zhù)一籮筐鮮桃來(lái)到平陸支公司柜面，二話(huà)沒(méi)說(shuō)放下便走。在大家的追問(wèn)下，大叔只是甩下一句話(huà)，“你們單位那個(gè)小伙子，不錯！”

　　在中國人壽的客戶(hù)服務(wù)一線(xiàn)，還有許許多多的人和事值得細細品鑒。以客戶(hù)為中心，中國人壽將始終傾力打造簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的客戶(hù)體驗，讓國壽服務(wù)有情感、有溫度、有速度，孜孜以求客戶(hù)的滿(mǎn)意和認可。