家政服務(wù)業(yè)在提高人民生活品質(zhì)、擴大就業(yè)等方面起到重要作用。近年來(lái)，我國家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，但也面臨家政服務(wù)供給不充分、行業(yè)亂象叢生等瓶頸，制約家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。在今年全國人大會(huì )議上，全國人大代表、中國科學(xué)院大學(xué)公共政策與管理學(xué)院特聘教授、知識產(chǎn)權學(xué)院院長(cháng)馬一德將關(guān)注的目光投向了如何促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　“加快發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，有效滿(mǎn)足老年人多樣化、多層次養老服務(wù)需求，已成當務(wù)之急。”馬一德說(shuō)，當前，隨著(zhù)我國快速步入老齡化社會(huì )，對家政服務(wù)的需求更加迫切，亟須加快推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容、規范化發(fā)展，更好滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的對美好生活的需求。

　　市場(chǎng)快速發(fā)展

　　黨和國家高度重視家政服務(wù)業(yè)發(fā)展。《“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要》提出“持續推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容，與智慧社區、養老托育等融合發(fā)展”。中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《擴大內需戰略規劃綱要(2022－2035年)》再次強調，推動(dòng)家政服務(wù)提質(zhì)擴容。促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)專(zhuān)業(yè)化、規模化、網(wǎng)絡(luò )化、規范化發(fā)展。

　　“成熟的家政服務(wù)業(yè)是現代化發(fā)展不可或缺的一環(huán)。家政服務(wù)業(yè)是民生工程，也是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。”馬一德說(shuō)，一方面，隨著(zhù)人民生活水平提高、人口老齡化程度加深以及三孩生育政策實(shí)施，社會(huì )對家政服務(wù)的需求越來(lái)越大；另一方面，家政服務(wù)業(yè)給農村勞動(dòng)力及城市失業(yè)人員提供了大量就業(yè)崗位，對于吸納就業(yè)、促進(jìn)鄉村振興起到重要推動(dòng)作用。尤其隨著(zhù)人口老齡化的提前到來(lái)，加快推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展更加刻不容緩。2022年我國65歲以上人口超過(guò)2.09億，已逼近中度老齡化社會(huì )；預計到2035年左右，60歲及以上老年人口將突破4億，在總人口中的占比將超過(guò)30%，進(jìn)入重度老齡化社會(huì )。

　　隨著(zhù)老齡人口數量快速增長(cháng)，養老服務(wù)需求也將快速擴張。值得一提的是，伴隨著(zhù)家政服務(wù)需求日益增長(cháng)，我國家政服務(wù)市場(chǎng)快速發(fā)展，從2015年的2776億元提升至2021年的10149億元，進(jìn)入萬(wàn)億級市場(chǎng)行列，目前家政服務(wù)從業(yè)人員已達3000萬(wàn)人。

　　痛點(diǎn)不容忽視

　　然而，家政服務(wù)行業(yè)整體面臨著(zhù)“大而不優(yōu)”的問(wèn)題。一方面，家政服務(wù)業(yè)門(mén)檻低、管理亂。有的家政從業(yè)者什么都不會(huì )就可以上崗，證書(shū)資格都可以花錢(qián)買(mǎi)或上個(gè)網(wǎng)課獲得。另一方面，“找不到、找不好、找不起、留不住”，很多人都曾遇到“找阿姨”只能“拼運氣”的難題。

　　在馬一德看來(lái)，有效供給不足、市場(chǎng)供給與服務(wù)需求難以有效匹配已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)。“目前家政從業(yè)人員普遍文化素質(zhì)低、年齡偏大、專(zhuān)業(yè)技能整體偏低，專(zhuān)業(yè)類(lèi)、高端家政服務(wù)短缺。而且，由于社會(huì )認同感低，年輕人從業(yè)意愿較低。”

　　與此同時(shí)，一些家政公司所謂的精準匹配只是吸引客戶(hù)的一個(gè)噱頭，絕大多數家政公司只是簡(jiǎn)單地建群，推薦各種來(lái)路的家政阿姨上戶(hù)，然后兩頭收錢(qián)。由于缺乏有效監督管理，甚至家政服務(wù)人員偷盜、性侵、毆打虐待被看護人等現象時(shí)有發(fā)生。

　　行業(yè)無(wú)序競爭也是不可忽視的問(wèn)題。“目前有多家平臺公司經(jīng)營(yíng)客戶(hù)數據，其中不乏一些大型互聯(lián)網(wǎng)公司，但是這些企業(yè)的統一痛點(diǎn)就是不了解家政行業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)模式，造成不深入了解行業(yè)但卻壟斷了行業(yè)資源的局面。”馬一德指出，由于家政公司需要花費大量時(shí)間、經(jīng)費成本在獲客投放環(huán)節，只能擠壓本來(lái)應該投入在標準化、制度化、規范化等更有利于行業(yè)提升上的經(jīng)營(yíng)性支出，也導致家政公司成本不斷增高，一部分無(wú)法承受高成本的家政公司選擇“跑路”，行業(yè)亂象頻發(fā)。

　　促進(jìn)提質(zhì)擴容

　　針對當前家政服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題，馬一德建議，制定新時(shí)代家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的中長(cháng)期發(fā)展規劃，促進(jìn)家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、規模化、網(wǎng)絡(luò )化、規范化發(fā)展。統籌家政服務(wù)、養老服務(wù)、社區照料服務(wù)和病患陪護服務(wù)等各類(lèi)業(yè)態(tài)，明確政府、企業(yè)、社區等不同層面的主體責任，構建在創(chuàng )業(yè)、就業(yè)、培訓等不同層面的政策扶持體系，加強政府在市場(chǎng)監管、保護從業(yè)者權益、確立行業(yè)標準等方面的責任擔當。加強服務(wù)模式創(chuàng )新，不斷融入新業(yè)態(tài)、新方式、新內容，積極發(fā)展管家、理財專(zhuān)家、心理陪護、健康管理等新興家政服務(wù)。

　　馬一德還建議加大對家政服務(wù)業(yè)的扶持力度。通過(guò)財政扶持、組織培訓、稅費減免等政策措施，培育一批品牌性家政服務(wù)企業(yè)，發(fā)展員工制家政企業(yè)，引導有條件的家政服務(wù)企業(yè)通過(guò)資源整合和采取連鎖經(jīng)營(yíng)的方式向規模化和品牌化方向發(fā)展。對自主創(chuàng )業(yè)從事家政服務(wù)業(yè)的城鎮失業(yè)人員、農村轉移就業(yè)人員和高校畢業(yè)生，提供開(kāi)業(yè)指導、創(chuàng )業(yè)培訓、小額擔保貸款和跟蹤服務(wù)等“一條龍”服務(wù)，真正實(shí)現家政服務(wù)“提質(zhì)擴容”。

　　與此同時(shí)，馬一德認為應當加強家政服務(wù)業(yè)基礎設施建設。打造權威性、公益性家政服務(wù)信息服務(wù)平臺，支持社區內建設家庭服務(wù)業(yè)機構場(chǎng)所設施，打通供給與需求之間的全鏈條。加強消費者咨詢(xún)通路打造。可增設政府指導下的信息平臺，避免出現咨詢(xún)渠道壟斷。同時(shí)，強化行業(yè)標準建設，有步驟地推進(jìn)家政企業(yè)實(shí)現工作品牌化、員工職業(yè)化、服務(wù)標準化、發(fā)展規范化，并設立家政行業(yè)從業(yè)黑名單。此外，加強專(zhuān)業(yè)化技能培訓，提升家政從業(yè)人員素質(zhì)。鼓勵高校開(kāi)設家政服務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)科，發(fā)展各類(lèi)職業(yè)技能培訓機構，設立家政行業(yè)單獨培訓資質(zhì)，建立健全家政服務(wù)行業(yè)崗前培訓、定期再培訓等制度，健全完善家政服務(wù)職業(yè)資格認證體系。

　　“要讓家政行業(yè)從業(yè)服務(wù)者病(傷)有所醫、老有所養。營(yíng)造尊重家政服務(wù)職業(yè)的良好氛圍，加強從業(yè)者勞動(dòng)權益保障。”針對目前以自然人為主雇傭家政行業(yè)從業(yè)者服務(wù)特性，馬一德建議，設立更加符合行業(yè)特性的社會(huì )保障體系及政策，在工傷、醫療、養老等領(lǐng)域覆蓋家政行業(yè)從業(yè)者保障，吸引更多人才投身家政服務(wù)行業(yè)。