今天是3·15國際消費者權益日。中國消費者協(xié)會(huì )今天發(fā)布2023年“提振消費信心”消費維權年主題調查結果，這也是中消協(xié)自2016年起連續第8年圍繞消費維權年主題策劃實(shí)施專(zhuān)題調查并開(kāi)展宣貫解讀工作。調查結果顯示，多數受訪(fǎng)者認為消費環(huán)境越來(lái)越好，近八成受訪(fǎng)者對未來(lái)一年經(jīng)濟發(fā)展狀況有信心、消費環(huán)境將變得更好，公眾信心總體樂(lè )觀(guān)。

　　今年1月，中消協(xié)正式公布2023年消費維權年主題為“提振消費信心”。圍繞年主題內涵及消費者意見(jiàn)感受，中消協(xié)于3·15國際消費者權益日來(lái)臨之際組織開(kāi)展本次消費信心與消費環(huán)境感知問(wèn)卷調查活動(dòng)，最終回收21913個(gè)有效樣本，覆蓋全國各省市，具有較好的廣泛性和代表性。

　　調查發(fā)現，超八成受訪(fǎng)者對國內消費環(huán)境總體表示滿(mǎn)意，多數受訪(fǎng)者對消費監管力度與成效表示認可，認為消費環(huán)境越來(lái)越好。線(xiàn)上線(xiàn)下消費市場(chǎng)發(fā)展各有特色，線(xiàn)下市場(chǎng)規范度評價(jià)高于線(xiàn)上，線(xiàn)上消費信任度則明顯增加；在企業(yè)經(jīng)營(yíng)表現中，“售后保障”與“評價(jià)口碑”最受關(guān)注。

　　調查顯示，消費者通過(guò)多種方式獲取消費資訊信息，社交網(wǎng)絡(luò )和新媒體傳播影響力加大。各類(lèi)促消費活動(dòng)具有較強吸引力，超七成受訪(fǎng)者關(guān)注并參與。從消費者自我評價(jià)來(lái)看，多數人認為自己能夠理性消費，綠色低碳、精打細算、貨比三家是主流消費心態(tài)；從過(guò)去一年的情況看，61.8%的受訪(fǎng)者認為自己屬于“消費升級”，占比最高；32.9%的受訪(fǎng)者認為自己屬于“消費平級”，即沒(méi)有太大變化；5.3%的受訪(fǎng)者認為自己屬于“消費降級”。

　　調查表明，消費者認為當前消費環(huán)境仍然存在短板。其中，“個(gè)人信息泄露煩擾多”排在各類(lèi)問(wèn)題首位；28.3%的受訪(fǎng)者認為消費中浪費現象（如餐飲浪費）比較嚴重；26.6%的受訪(fǎng)者認為網(wǎng)絡(luò )謠言多發(fā)，問(wèn)題相對突出。消費者關(guān)注度較高的消費環(huán)境問(wèn)題還包括預付費/卡商家跑路、虛假宣傳或引人誤解的宣傳，占比人群均超過(guò)20%。

　　調查數據同時(shí)表明，超九成消費者能夠識別消費問(wèn)題，維權意愿持續增強，選擇“默默忍受”的消費者比例較往年繼續降低。從有過(guò)維權經(jīng)歷的受訪(fǎng)者反饋來(lái)看，近八成對維權結果表示滿(mǎn)意。

　　據中消協(xié)有關(guān)負責同志介紹，消費者積極點(diǎn)贊過(guò)去一年來(lái)的消費維權亮點(diǎn)變化，42.4%的受訪(fǎng)者認為消費者更加敢于維權值得點(diǎn)贊，37.4%的受訪(fǎng)者點(diǎn)贊企業(yè)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)態(tài)度有所改進(jìn)，35.9%的受訪(fǎng)者點(diǎn)贊消協(xié)組織維權效能極大提升，社會(huì )共治取得積極成效。與此同時(shí)，一些維權難題仍待解決，如維權不及預期（36.7%）、信心仍然不足（34.7%），維權過(guò)程煩瑣（32.5%）、成本高（29.5%），以及維權舉證困難（34.2%）、技巧和專(zhuān)業(yè)性強（29.5%）等。既有觀(guān)念上需要強化的部分，也有維權機制和技術(shù)層面可以提升的地方。

　　2023年消費維權年主題調查表明，78.4%的受訪(fǎng)者對未來(lái)一年本地區經(jīng)濟發(fā)展狀況有信心，77.9%的受訪(fǎng)者認為未來(lái)一年消費環(huán)境狀況將變好，公眾信心總體樂(lè )觀(guān)，且較2022年情況有所提升。62.9%的消費者認為未來(lái)一年家庭收入將增加，預計家庭消費支出增加的比重要高于預計儲蓄增加的比重，消費動(dòng)能釋放趨勢明顯；約六成消費者認為“報復式消費”出現的可能性高。“消費信貸”受到大眾歡迎，約三成受訪(fǎng)者表示需謹慎。

　　結合本次年主題調查發(fā)現及相關(guān)問(wèn)題，中國消費者協(xié)會(huì )提出四點(diǎn)具體建議和倡議：一是把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置，統籌協(xié)調線(xiàn)上線(xiàn)下消費市場(chǎng)，進(jìn)一步提升各項政策和促消費舉措的精度、溫度和力度，不斷激發(fā)消費活力、釋放消費潛力，挖掘消費“潛力股”。二是持續推進(jìn)消費環(huán)境建設，統籌社會(huì )誠信體系建設與消費環(huán)境法治建設，優(yōu)化商品和服務(wù)供給，大力解決個(gè)人信息泄露、預付式消費跑路、“價(jià)格刺客”等熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，為促進(jìn)消費回暖創(chuàng )造有利條件，守護城市“煙火氣”。三是大力提振消費信心，一方面要不斷優(yōu)化消費體驗，創(chuàng )造消費便利，改善消費預期，著(zhù)力消除信息不對稱(chēng)、信任感不強等問(wèn)題，讓消費者能消費、敢消費、愿消費；另一方面倡議引導消費者樹(shù)立科學(xué)、健康的消費觀(guān)念和理性、文明的維權習慣，崇尚勤儉節約、抵制餐飲浪費，減少過(guò)度包裝和生態(tài)環(huán)境污染。四是倡導“消費者優(yōu)先”原則，進(jìn)一步完善監管規則和交易規則，強化服務(wù)保障和支持體系建設，及時(shí)妥善處理各類(lèi)糾紛問(wèn)題，織牢織密消費維權“安全網(wǎng)”。