● 今年暑期全國各地博物館迎來(lái)游客高峰。為了更好地參觀(guān)游覽博物館，深入了解文物展品背后的歷史故事，不少游客選擇花錢(qián)購買(mǎi)講解服務(wù)。因博物館提供的官方講解服務(wù)資源有限，館外講解服務(wù)大量涌現，質(zhì)量參差不齊

　　● 為吸引游客，許多非館方講解者在講解過(guò)程中常將考古與盜墓混為一談，大量穿插未經(jīng)考證的秘聞、野史等內容，帶來(lái)不良導向和社會(huì )影響；還有“曬寶式”講解，一味強調文物價(jià)格，完全忽視了文物的歷史、藝術(shù)和文化三重價(jià)值

　　● 大量的不規范非館方講解還會(huì )擾亂正常的博物館參觀(guān)秩序，影響大部分觀(guān)眾的觀(guān)展體驗。因為非館方講解團體往往自帶擴音器，不時(shí)大聲講解或指引游客，還會(huì )較長(cháng)時(shí)間占用重要展品通道，易導致展廳擁堵

　　● 相關(guān)部門(mén)要引起重視，出臺整治措施。博物館館方應主動(dòng)維護自身合法權益，對涉及虛假宣傳等違規行為的非館方講解服務(wù)，向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行舉報，并要求第三方平臺下架相關(guān)講解服務(wù)商品或視頻

　　“花錢(qián)網(wǎng)上找了個(gè)講解員，講得很沒(méi)有邏輯性，而且還都是野史故事”“在省級博物館當著(zhù)一群小學(xué)生，講解老師把云紋銅禁的出土時(shí)間都介紹錯了，那場(chǎng)面相當尷尬”“沒(méi)講清楚我追問(wèn)了一下，結果講解員讓我自己上網(wǎng)去查”……

　　今年暑期全國各地博物館迎來(lái)游客高峰，部分熱門(mén)博物館更是人山人海，甚至一票難求。為了更好地參觀(guān)游覽博物館，深入了解文物展品背后的歷史故事，不少游客選擇花錢(qián)購買(mǎi)講解服務(wù)，其中，非館方講解引來(lái)吐槽不斷。

　　《法治日報》記者近日調查發(fā)現，博物館講解服務(wù)問(wèn)題頗多：非館方講解人員專(zhuān)業(yè)水平參差不齊；講解員音量擾人，還經(jīng)常霸占展品前最佳觀(guān)賞位置，影響看展秩序；還有一些所謂“野導”，不僅講解內容漏洞百出，還把野史當正史，混雜著(zhù)成功學(xué)、低俗黃段子，糊弄、污染觀(guān)眾。

　　有業(yè)內人士介紹，博物館基本都提供官方講解服務(wù)，這種通常比較規范和專(zhuān)業(yè)。然而，一些機構或個(gè)人以營(yíng)利為目的，在博物館內開(kāi)展非官方認證的講解或組織研學(xué)教育活動(dòng)，且已顯現出規模化發(fā)展勢頭，這嚴重影響了博物館正常有序的運行，甚至其中還存在傳播錯誤文化知識和意識形態(tài)的風(fēng)險，亟待得到有效遏制。

　　正規講解資源有限 致非館方服務(wù)出現

　　“以前帶娃參觀(guān)博物館，覺(jué)得訂了門(mén)票就可以了，現在發(fā)現，得先搞定講解。”

　　暑期過(guò)半，北京市民陳先生已經(jīng)帶著(zhù)孩子去了多地旅游，每到一個(gè)地方，當地博物館都是他們的首要游覽目的地。陳先生說(shuō)：“各地博物館都有知名館藏，帶著(zhù)孩子參觀(guān)不僅能增長(cháng)見(jiàn)識，還能通過(guò)文化熏陶讓他愛(ài)上學(xué)習。不過(guò)，我和妻子畢竟不是專(zhuān)業(yè)人士，如果單純領(lǐng)著(zhù)參觀(guān)，就是走馬觀(guān)花，很難觸及深入的文化知識，所以我們通常會(huì )選擇購買(mǎi)博物館講解服務(wù)。”

　　游覽過(guò)程中，陳先生發(fā)現，大部分博物館都會(huì )免費分發(fā)展館或展品講解手冊，如果需要人工或語(yǔ)音講解服務(wù)，則要靠“搶”。暑期博物館本就預約難，好不容易約上了，到現場(chǎng)后往往發(fā)現博物館提供的官方講解員早已被約完，講解器也被租賃一空。

　　“有時(shí)博物館門(mén)口會(huì )有看起來(lái)像導游模樣的人，兜售私人講解服務(wù)，我們也在展廳里遇到過(guò)那種一看就是私人講解團的，因為看到過(guò)游客與這類(lèi)講解員發(fā)生過(guò)糾紛，感覺(jué)不太靠譜，所以沒(méi)有嘗試過(guò)。”陳先生說(shuō)。

　　記者調查發(fā)現，大多數博物館都為游客提供講解服務(wù)項目，有公益和收費兩大類(lèi)。以國家博物館官網(wǎng)公布的收費講解項目為例，2小時(shí)的“古代中國”基本陳列展，精品講解團收費標準是每人每小時(shí)100元，每團觀(guān)眾上限15人。

　　除博物館提供的官方講解服務(wù)外，近兩年，以博物館講解為經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的民間文化傳播機構大量涌現，各種五花八門(mén)的講解團穿梭在各大博物館，還出現了不少以“導游”身份“接單”的個(gè)人講解員。

　　記者以“博物館講解服務(wù)”為關(guān)鍵詞，在某電商平臺搜索發(fā)現大量此類(lèi)商品，涵蓋全國各大博物館。以故宮博物院為例，2小時(shí)至3小時(shí)的講解服務(wù)，每位游客的收費標準在158元至500元之間，每個(gè)團25名游客左右。以國家博物館為例，每位游客的收費是188元至388元，講解時(shí)間為3個(gè)小時(shí)，每個(gè)團大概5名至7名兒童，大人則被要求“只能遠遠跟著(zhù)、不能‘貼得太近’”。

　　一些省級博物館中，非官方機構的包團講解費用則在300元至900元之間，講解時(shí)間為2小時(shí)至3小時(shí)，節假日價(jià)格更高，包團費用和成團人數相關(guān)；拼團則每位游客80元，每個(gè)團的人數在6人至10人之間。大多商家表示，如需參觀(guān)省級博物館，可以提供訂票服務(wù)。

　　除電商平臺中有店鋪提供博物館講解服務(wù)外，記者發(fā)現，一些不掛靠任何機構、冠以“導游”名號的個(gè)人也會(huì )在社交平臺上“掛團接單”。個(gè)人講解員的收費標準在每人80元至130元，講解時(shí)間通常為2小時(shí)至3小時(shí)。這些個(gè)人講解員接單有“程序化”流程：社交平臺上私信了解、添加個(gè)人聯(lián)系方式、付費報名、現場(chǎng)提供講解服務(wù)。

　　虛假宣傳招攬游客 喧嘩占位影響秩序

　　在國家一級博物館從事多年講解工作的吳冰（化名）告訴記者，非館方講解的預約途徑、宣傳及付費方式主要有三種：其一，直接展廳拉客。非館方講解者在展廳直接詢(xún)問(wèn)并招攬生意，多以免費試講5分鐘至10分鐘的形式吸引游客，并用現場(chǎng)轉賬的方式收取費用；其二，依托平臺。旅行社和研學(xué)機構依托互聯(lián)網(wǎng)旅行或服務(wù)類(lèi)平臺，發(fā)布以往展廳講解的照片、視頻和觀(guān)眾反饋，從而招攬游客，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )服務(wù)平臺收取費用；其三，建立公眾號或聊天群。研學(xué)機構通過(guò)在其公眾號或聊天群里發(fā)布研學(xué)課程，多以名師講團、精品課程等方式吸引家長(cháng)群體，并以拼團等形式進(jìn)行線(xiàn)上收款。

　　吳冰介紹說(shuō)，為獲取商機，有的非館方講解或研學(xué)機構還使用虛假內容為其宣傳造勢，誤導家長(cháng)、學(xué)生及其他參觀(guān)游客，如未經(jīng)授權使用博物館官方標志作為宣傳材料。“具體做法可能是盜用博物館講解員的照片，或者在未經(jīng)館方允許的情況下，在其講解介紹中貼上博物館館方講解的標志，誤導觀(guān)眾。我曾遇到過(guò)好幾次，觀(guān)眾到展廳和我們說(shuō)預約了館方講解，但其實(shí)是從第三方平臺預約的非館方講解。”

　　此外，受訪(fǎng)的業(yè)內人士認為，大量的不規范非館方講解還會(huì )擾亂正常的博物館參觀(guān)秩序，影響大部分觀(guān)眾的觀(guān)展體驗。因為非館方講解團體往往自帶擴音器，不時(shí)大聲講解或指引游客，還會(huì )較長(cháng)時(shí)間占用重要展品通道，易導致展廳擁堵。

　　對此，不少游客也深有體會(huì )。“本想安安靜靜地看文物，結果館內講解聲從來(lái)就沒(méi)停過(guò)，環(huán)境太嘈雜了。”作為博物館愛(ài)好者，來(lái)自河南鄭州的李霞吐槽“博物館越來(lái)越吵”了。“有一些非館方講解員全程扯著(zhù)嗓門(mén)喊。尤其是大型優(yōu)質(zhì)展覽館內，總有人一邊扶著(zhù)掛耳話(huà)筒滔滔不絕，或直接扯著(zhù)嗓子沖人群大喊，一邊擠過(guò)人群并霸占參觀(guān)展品的最佳位置，表情夸張且手舞足蹈。對博物館這樣的重要公共教育場(chǎng)所來(lái)說(shuō)，這些做法無(wú)疑非常不妥。”

　　“有的非館方講解員還勾結‘黃牛’，造成一些觀(guān)眾預約不到博物館門(mén)票，從而造成一種惡性循環(huán)的不良業(yè)態(tài)，只有訂了他們的講解，才可以快速得到博物館原本免費的門(mén)票。”吳冰說(shuō)。

　　講解質(zhì)量參差不齊 大量夾雜野史秘聞

　　在吳冰看來(lái)，講解是連接展品和大眾的重要途徑。通過(guò)引人入勝的講解吸引觀(guān)眾走近歷史、感受文化，充分體現了博物館在收藏、展示功能之外，作為社會(huì )文化教育機構的重要作用。“每個(gè)展覽背后所含的知識量都非常大，講解員就把這些內容提煉，把展覽詞轉化為口語(yǔ)化語(yǔ)言，引導觀(guān)眾去了解展覽以及展品背后的內容。”

　　那么，非館方講解能做到這一點(diǎn)嗎？

　　記者調查發(fā)現，幾乎所有非館方講解服務(wù)提供方都會(huì )再三保證服務(wù)質(zhì)量，甚至宣稱(chēng)“比官方更詳盡”“不聽(tīng)講解等于白來(lái)”。然而事實(shí)上，由于目前行業(yè)缺乏準入標準，講解人員魚(yú)龍混雜，講解水平更是參差不齊。

　　“非館方講解內容不規范，存在意識形態(tài)風(fēng)險。為了吸引游客，許多非館方講解者在講解過(guò)程中常將考古與盜墓混為一談，大量穿插未經(jīng)考證的秘聞、野史等內容，帶來(lái)不良導向和社會(huì )影響。一些研學(xué)活動(dòng)也存在類(lèi)似的問(wèn)題，如對學(xué)生提出的問(wèn)題不懂裝懂，用價(jià)格體現文物的價(jià)值等。”吳冰說(shuō)。

　　此前就有媒體報道，各大博物館中民間講解員不少，他們?yōu)檠袑W(xué)團和旅行團服務(wù)，講解漏洞百出：首都博物館一個(gè)研學(xué)團領(lǐng)隊把“錯金波斯文索耳鬲(lì)爐”讀成了“隔爐”。故宮博物院內一些直播自媒體為了流量刻意講段子，大談秘聞、野史。

　　類(lèi)似的問(wèn)題，此次受訪(fǎng)的多位在國家一級博物館從事講解工作的業(yè)內人士表示經(jīng)常看到：有館外講解員偷換考古和盜墓的概念，甚至直言“考古和盜墓都是一樣的”；還有“曬寶式”講解，一味強調“這個(gè)文物多少錢(qián)”“同款拍賣(mài)賣(mài)了多少錢(qián)”，給無(wú)價(jià)的歷史文物貼上價(jià)格標簽，完全忽視了文物的歷史、藝術(shù)和文化三重價(jià)值。

　　還有一些館外講解員實(shí)時(shí)直播記錄自己在博物館講解的內容，并上傳至個(gè)人短視頻平臺賬號，這些主播的個(gè)人資料簡(jiǎn)介中，通常標榜自己是“專(zhuān)業(yè)講解員”。其中一些博主為了吸引流量，在博物館講解中大談秘聞、傳說(shuō)、野史，很多都未經(jīng)考證。

　　比如，記者在某短視頻平臺看到，一名為“愛(ài)樂(lè )游××”的博主在故宮博物院進(jìn)行直播時(shí)，講解明代歷史，將萬(wàn)貞兒稱(chēng)為“一代妖后”，傳播沒(méi)有根據的歷史故事。自媒體“大咖說(shuō)×××”在講解三星堆文明的青銅樹(shù)時(shí)，配以懸疑音樂(lè )，并將文物和《山海經(jīng)》神話(huà)故事以及盜墓小說(shuō)《盜墓筆記》聯(lián)系起來(lái)，刻意引導觀(guān)眾將三星堆文物與科幻志怪故事相結合。

　　“獸面乳釘紋銅方鼎出土位置說(shuō)錯了”“冠飾的‘冠’不讀四聲，應該是第一聲，做動(dòng)詞才讀四聲”“你說(shuō)晉侯蘇鐘上的銘文用鐵刻的，有什么證據？?jì)H因為鐵比青銅要硬嗎”……翻閱這些短視頻賬號的評論區，網(wǎng)友的“史實(shí)糾正”隨處可見(jiàn)。

　　吳冰說(shuō)，博物館內的講解員和志愿者上崗服務(wù)都需要經(jīng)過(guò)嚴格的培訓和考核。講解組首先要根據策展人提出的大綱撰寫(xiě)講解詞，通過(guò)策展人等專(zhuān)業(yè)人士審核后進(jìn)行報批。此后還需通過(guò)多次整合，再由講解員進(jìn)行細節修改。在開(kāi)展之前，講解員還要進(jìn)行一次講解詞內容考核，通過(guò)后方能上崗講解。但非館方講解機構和個(gè)人講解員在講解內容和人員素質(zhì)兩方面都沒(méi)有標準，其服務(wù)質(zhì)量很難保障。

　　完善官方講解服務(wù) 構建多元專(zhuān)業(yè)團隊

　　7月9日，國家博物館發(fā)布關(guān)于規范館內講解秩序的通知，自7月16日起，未經(jīng)館方許可，任何單位或個(gè)人不得在館內開(kāi)展講解活動(dòng)；確因工作需要在館內開(kāi)展講解活動(dòng)的單位，須提前5日提出申請，報備講解內容、講解人員、活動(dòng)流程、安全責任等材料。

　　早在國家博物館之前，河南、遼寧、廣東等多地省級博物館就對導游、社會(huì )教育機構進(jìn)館講解有明確的管理辦法，原則上不允許社會(huì )人士在館內展廳組織開(kāi)展講解活動(dòng)。

　　博物館方禁止非館方講解的行為，讓不少游客“急”了。近日，記者來(lái)到國家博物館，遇到不少專(zhuān)門(mén)從外地到京參觀(guān)的游客。采訪(fǎng)中，大量游客表示，非常希望聽(tīng)到國博官方的講解，但因某些因素會(huì )錯過(guò)講解時(shí)間，所以才會(huì )退而求其次選擇非館方講解員。“現在不讓用非館方講解，官方的講解又約不上，只能走馬觀(guān)花地看，體驗感不好。”

　　要“深讀”一座博物館，一名優(yōu)秀的講解員成了不少游客心中最好的“領(lǐng)路人”。

　　“博物館如何更好滿(mǎn)足大家的觀(guān)展需求，是一個(gè)值得思考的命題。”李霞告訴記者，雖然非館方講解存在不少問(wèn)題，但其中也不乏講解高手，能否讓其規范的參與講解？畢竟讓博物館和公眾實(shí)現“雙向奔赴”，才能最大程度發(fā)揮博物館的教育功能。

　　在平衡維持博物館參觀(guān)秩序和開(kāi)放講解的問(wèn)題上，已經(jīng)有一些有益探索。

　　去年8月，北京市文物局發(fā)布關(guān)于規范博物館講解工作的指導意見(jiàn)，為博物館講解服務(wù)立規矩。意見(jiàn)明確，社會(huì )團體及個(gè)人在博物館內開(kāi)展講解服務(wù)要經(jīng)過(guò)考核、培訓，博物館將建“白名單”，對考核通過(guò)者進(jìn)行規范管理。在本館講解能力不足的情況下，博物館可以允許社會(huì )團體、個(gè)人在館內開(kāi)展講解服務(wù)，制定相關(guān)管理辦法，通過(guò)事前培訓、備案、事中事后監管，對講解員、講解詞進(jìn)行審核把關(guān)，規范講解秩序，確保向觀(guān)眾傳播科學(xué)、準確、正確的內容和價(jià)值觀(guān)。

　　智慧化手段，也在助力博物館展品資源更好地傳播推廣。如今國家博物館首位數字講解員“艾雯雯”，已經(jīng)可以將百萬(wàn)文物珍品講解倒背如流。據國博新聞傳播處介紹，今年下半年，中華文明云展試點(diǎn)項目階段性成果將會(huì )在云端跟觀(guān)眾見(jiàn)面，到時(shí)候“艾雯雯”會(huì )在數字孿生的云展空間里為觀(guān)眾導覽。

　　記者注意到，針對外部社會(huì )機構利用展廳私開(kāi)講解、私辦研學(xué)的亂象和既往管理措施無(wú)效的情況，一些博物館已轉變思路，擇優(yōu)認證社會(huì )機構，開(kāi)展供給側結構調整的嘗試，通過(guò)借助外部力量充實(shí)講解服務(wù)，并豐富講解類(lèi)型，從而滿(mǎn)足觀(guān)眾想聽(tīng)講解的需求。

　　7月28日，國家文物局博物館與社會(huì )文物司司長(cháng)劉洋在“加強文物保護 傳承中華文明”發(fā)布會(huì )上介紹，在提升規范管理能力方面，很多博物館都出臺了專(zhuān)項管理辦法，規范社會(huì )講解，禁止在博物館內開(kāi)展商業(yè)拍攝等活動(dòng)，優(yōu)化參觀(guān)體驗。下一步，國家文物局將加強社會(huì )講解資質(zhì)資格認證，維護參觀(guān)秩序，優(yōu)化參觀(guān)體驗。

　　有受訪(fǎng)律師建議，博物館館方應主動(dòng)維護自身合法權益，對涉及虛假宣傳等違規行為的非館方講解服務(wù)，向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行舉報，并要求第三方平臺下架相關(guān)講解服務(wù)商品或視頻。若平臺置之不理，在收集證據后，請相關(guān)部門(mén)對平臺的違規行為進(jìn)行調查和懲處，對違規的旅行社和研學(xué)機構起到震懾作用。

　　作為專(zhuān)業(yè)的博物館講解人員，吳冰等人還建議擴大隊伍，構建多元講解服務(wù)團隊。提升講解服務(wù)包括“量”和“質(zhì)”兩個(gè)方面：“量”是指博物館要科學(xué)合理地安排講解場(chǎng)次，尤其是在參觀(guān)高峰期；“質(zhì)”是指應對講解上崗人員進(jìn)行嚴格的培訓考核。

　　“為保證服務(wù)的量與質(zhì)，建議進(jìn)一步擴充志愿者隊伍并加強培訓，緩解講解力量不足的現狀，通過(guò)更多、更優(yōu)、更專(zhuān)業(yè)的講解服務(wù)，實(shí)現正本清源。”吳冰說(shuō)，博物館講解和教育的從業(yè)者需要有相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景和嚴格考核，而不是隨便了解一些有關(guān)知識的人就可以直接上崗。為應對非館方講解和研學(xué)機構講解的亂象，相關(guān)部門(mén)既要引起重視，出臺整治措施，同時(shí)也要觀(guān)眾對此有所認知和重視，才能實(shí)現雙向治理，共同營(yíng)造良好的博物館參觀(guān)學(xué)習環(huán)境。（趙 麗 李丹陽(yáng)）