加強適老化無(wú)障礙出行服務(wù)工作，是無(wú)障礙環(huán)境建設的重要內容，是實(shí)施積極應對人口老齡化國家戰略的必然要求，是保障殘疾人、老年人平等、充分、便捷參與和融入社會(huì )生活，讓交通運輸服務(wù)更加包容、更好惠及人民群眾的重要舉措。

　　近日，交通運輸部、國家鐵路局、中國民用航空局、國家郵政局、中國殘疾人聯(lián)合會(huì )、全國老齡工作委員會(huì )辦公室印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強適老化無(wú)障礙出行服務(wù)工作的通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》），要求充分認識貫徹實(shí)施《中華人民共和國無(wú)障礙環(huán)境建設法》的重要意義，全面落實(shí)適老化無(wú)障礙出行環(huán)境建設要求，加快推進(jìn)無(wú)障礙出行環(huán)境建設，進(jìn)一步提升適老化無(wú)障礙出行服務(wù)水平。

　　《通知》從加強適老化無(wú)障礙交通設施規劃建設、加大適老化無(wú)障礙交通運輸設備配置和改造力度、改善適老化無(wú)障礙城市交通出行體驗、持續優(yōu)化綜合運輸適老化無(wú)障礙出行服務(wù)、改進(jìn)提升適老化無(wú)障礙出行信息服務(wù)等五個(gè)方面提出了具體要求和主要任務(wù)。

　　多地將無(wú)障礙出行服務(wù)建設納入工作規劃

　　《通知》指出，各地要推動(dòng)將適老化無(wú)障礙出行環(huán)境建設納入綜合交通運輸體系規劃、城市公共交通規劃等，明確適老化無(wú)障礙出行環(huán)境建設改造目標任務(wù)。

　　近年來(lái)，全國多地陸續將無(wú)障礙出行服務(wù)建設納入到工作規劃中。

　　《上海市綜合交通發(fā)展“十四五”規劃》提出，推進(jìn)港口客運站、客運船舶硬件設施改造升級，加強水路客運無(wú)障礙環(huán)境建設。

　　《天津市綜合交通運輸“十四五”規劃》也提出，改善公眾出行體驗，推進(jìn)客運場(chǎng)站無(wú)障礙設施改造。

　　《浙江省綜合交通運輸發(fā)展“十四五”規劃》提出，加快發(fā)展高品質(zhì)出行服務(wù)，包括面向殘疾人、老年人等特殊群體，加快樞紐場(chǎng)站、運輸工具無(wú)障礙設施建設，積極推廣預約式、一鍵式無(wú)障礙出行服務(wù)。

　　對此，交通運輸部副部長(cháng)李揚表示，在提升適老化無(wú)障礙交通出行方面，2023年交通運輸部共推動(dòng)了140多個(gè)城市開(kāi)通“95128”電話(huà)約車(chē)服務(wù)，完成城市公共汽電車(chē)站臺適老化改造3600余處，打造敬老愛(ài)老服務(wù)城市公共汽電車(chē)線(xiàn)路1100余條。

　　多地在適老化無(wú)障礙交通運輸設備配置和改造上發(fā)力

　　《通知》提出，要加大適老化無(wú)障礙交通運輸設備配置和改造力度，在加快推廣應用低地板及低入口城市公共汽電車(chē)的基礎上，針對地鐵列車(chē)、客運船舶、客運列車(chē)以及民用航空器等均提出配備無(wú)障礙出行設施的要求。

　　當前，全國多地已在適老化無(wú)障礙交通運輸設備配置和改造上發(fā)力。北京大興國際機場(chǎng)全流程設置無(wú)障礙及長(cháng)者優(yōu)先通道，58處低位柜臺、403部無(wú)高差行李托運設備以及12處愛(ài)心休息區為特殊旅客提供便利。

　　在福廈高鐵上運行的智能復興號動(dòng)車(chē)組，設有專(zhuān)門(mén)的無(wú)障礙車(chē)廂、更加寬大的殘障人士專(zhuān)用座位，衛生間有盲文標識，車(chē)門(mén)邊還設有盲文地圖。

　　在廣東，新博高速公路不斷優(yōu)化完善無(wú)障礙停車(chē)位、無(wú)障礙通道、無(wú)障礙廁位、無(wú)障礙結算通道和無(wú)障礙服務(wù)區域等，為特殊群體出行營(yíng)造了良好條件。

　　持續提升交通出行“適老化”服務(wù)水平

　　《通知》指出，要持續優(yōu)化綜合運輸適老化無(wú)障礙出行服務(wù)。各地要督促出行服務(wù)運營(yíng)單位，保留使用現金、刷卡、紙質(zhì)票據、憑證、證件等方式，優(yōu)化窗口人工服務(wù)和志愿服務(wù)；督促相關(guān)運營(yíng)單位根據各類(lèi)運輸方式服務(wù)特點(diǎn)，開(kāi)設愛(ài)心通道、無(wú)障礙服務(wù)窗口，為殘疾人、老年人提供候車(chē)專(zhuān)座、引導幫扶、提前檢票上車(chē)、下車(chē)出站引導協(xié)助、輪椅進(jìn)出車(chē)站等服務(wù)。

　　服務(wù)暖心，“有愛(ài)”助“無(wú)礙”。我國多地火車(chē)站、機場(chǎng)推出適老化無(wú)障礙出行服務(wù)，持續提升交通出行“適老化”服務(wù)水平，讓老年人在“智能時(shí)代”潮流中有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　在陜西，西安火車(chē)站地區旅客服務(wù)中心與西安站“絲路緣”親情服務(wù)隊聯(lián)動(dòng)，設置“愛(ài)心通道”，為無(wú)人陪伴的65歲以上老人、孕婦、殘障及行動(dòng)不便等特殊旅客，提供免費行李送站及優(yōu)先辦票、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先安檢和優(yōu)先乘車(chē)的接力式服務(wù)。

　　在廣東，2023年12月起，深圳機場(chǎng)為老年乘客準備了“深?lèi)?ài)銀發(fā)”敬老服務(wù)清單，通過(guò)預約，身穿“紅馬甲”的工作人員將提前等候，并根據旅客需求提供“全流程愛(ài)心服務(wù)”。

　　此外，《通知》還提出，要改進(jìn)提升適老化無(wú)障礙出行信息服務(wù)，包括加快推進(jìn)出行服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用程序實(shí)施適老化及無(wú)障礙改造，以及推動(dòng)城市軌道交通車(chē)站、民用運輸機場(chǎng)航站區等自助公共服務(wù)終端設備具備語(yǔ)音、大字、盲文等無(wú)障礙功能。

　　鐵路方面，鐵路12306網(wǎng)站提供無(wú)障礙輔助工具，支持放大縮小、調整配色、語(yǔ)音識讀等功能；12306手機App則推出標準版和愛(ài)心版兩種界面模式，愛(ài)心版交互更簡(jiǎn)單、操作更方便。