【代表委員手記】

　　作者：郭媛媛（全國政協(xié)委員，首都經(jīng)濟貿易大學(xué)文化與傳播學(xué)院教授、特大城市社會(huì )發(fā)展研究院副院長(cháng)）

　　今年的政府工作報告指出：推動(dòng)文化傳承發(fā)展，旅游市場(chǎng)全面恢復。過(guò)去的一年我國文旅消費持續火熱。每逢節假日，各地景區人頭攢動(dòng)，博物館“一票難求”。文旅市場(chǎng)出現了兩個(gè)現象級案例——因燒烤走紅的山東淄博和在冰雪季走紅的黑龍江哈爾濱，在好客、“寵粉”帶來(lái)的好口碑下熱度暴漲，火爆“出圈”。文旅市場(chǎng)過(guò)去一年話(huà)題度高、表現亮眼，走出家門(mén)、飽覽祖國大好河山正成為越來(lái)越多人追求美好生活的重要方式。

　　面對潛力巨大的消費需求，文旅市場(chǎng)如何提質(zhì)升級，更好滿(mǎn)足消費者期待、更加健康繁榮發(fā)展成為值得思考的話(huà)題。構建文旅市場(chǎng)新格局、推動(dòng)實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展，從業(yè)者要珍視人民群眾強烈的文旅消費意愿，將消費潛力激發(fā)為市場(chǎng)活力，進(jìn)一步整合盤(pán)活資源、創(chuàng )造消費場(chǎng)景、加大優(yōu)質(zhì)供給、加強運營(yíng)管理、提升服務(wù)水平。

　　推動(dòng)文旅高質(zhì)量發(fā)展，要盤(pán)活優(yōu)勢資源，營(yíng)造更多文旅消費場(chǎng)景。如今，交通四通八達、城鄉處處是景。各地要以新理念講述發(fā)展中的城鄉巨變，以新視角闡釋有看頭的山水林田湖草沙冰，以新方式展現有特色的文化故事；充分挖掘資源并將資源盤(pán)活、做出特色，發(fā)展全域旅游，為游客呈現連點(diǎn)成線(xiàn)、連線(xiàn)成面的文旅消費場(chǎng)景。

　　推動(dòng)文旅高質(zhì)量發(fā)展，要提升服務(wù)品質(zhì)，努力將“流量”轉換成“留量”。對身處外鄉的游客而言，貼心、真誠的服務(wù)可以讓“他鄉”變“故鄉”。當游客有了歸屬感，自然會(huì )對旅行目的地產(chǎn)生強烈的認同感。互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度和廣度可以引來(lái)巨大的流量和關(guān)注度，這種對旅游目的地的認同感一經(jīng)傳播，會(huì )迅速發(fā)酵、放大。有關(guān)部門(mén)和行業(yè)從業(yè)者應著(zhù)力提升運營(yíng)管理水平，認真聆聽(tīng)游客的需求，為游客提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　推動(dòng)文旅高質(zhì)量發(fā)展，要做足內涵文章，用好創(chuàng )意為游客帶來(lái)互動(dòng)感更強的好體驗。當前，很多游客在看風(fēng)景之余更希望在旅途中收獲更多的互動(dòng)感、體驗感。隨著(zhù)虛擬現實(shí)技術(shù)、增強現實(shí)技術(shù)、智能交互等科技元素的廣泛應用，不少景區在沉浸式文旅項目上做出嘗試，賦予文旅產(chǎn)品新的形式和意義。還有不少景區通過(guò)互動(dòng)演出項目、非遺體驗活動(dòng)、集紀念章等方式提高游客的參與度，取得了不錯效果。各地各景區應堅持內容為王，繼續在創(chuàng )意上下功夫，在旅游產(chǎn)品創(chuàng )新上做足內涵文章，搞活“體驗經(jīng)濟”，不斷滿(mǎn)足游客對品質(zhì)性和體驗感消費的需求。

　　《光明日報》（2024年03月06日 14版）