“家屬您現在不要害怕，急救醫生已經(jīng)出發(fā)；您不要激動(dòng)、不要哭，不然會(huì )影響病人病情；先給他止血，用干凈、干燥的布料或者T恤，按住傷口，不要松手，直到急救人員到達現場(chǎng)……”3月8日上午9時(shí)許，湖北省武漢市急救中心調度室，接線(xiàn)員陳詩(shī)詩(shī)正在處置一起120求救電話(huà)。

　　電話(huà)那頭，大聲哭喊、幾近崩潰的家屬漸漸冷靜，按照指導為傷者初步止血。

　　安撫家屬、指導現場(chǎng)救援的同時(shí)，陳詩(shī)詩(shī)已派出救護車(chē)，錄入患者住址、大致病情、聯(lián)系方式等信息，以供急救人員調用。

　　至此，這起120熱線(xiàn)處置并未結束。陳詩(shī)詩(shī)繼續調看實(shí)時(shí)地圖，協(xié)助救護車(chē)司機選用最快捷的路線(xiàn)、爭取用最短時(shí)間接上患者。

　　陳詩(shī)詩(shī)是武漢市急救中心“120生命熱線(xiàn)”服務(wù)團隊的一員。像這樣的熱線(xiàn)電話(huà)，一個(gè)白天她平均每小時(shí)接20-25個(gè)。調度室大屏幕實(shí)時(shí)數據顯示，當天0時(shí)至9時(shí)55分，值班小組共接聽(tīng)120電話(huà)562個(gè)，派出救護車(chē)189輛（次）。

　　電話(huà)鈴聲不斷響起。中青報·中青網(wǎng)記者在現場(chǎng)看到，大家手握話(huà)筒，緊盯各自面前的5臺電腦顯示器，耳、眼、口、手、腦并用，邊接聽(tīng)、邊調度處置。

　　一個(gè)小細節是，接線(xiàn)員們桌上的自備水杯都帶有吸管、容量1升以上，方便在處置不同電話(huà)的間隙，能迅速拿起喝口水潤潤嗓子、定定心神，手里的活兒依舊沒(méi)停。

　　“院前急救，是搶救生命的黃金時(shí)段。在120救護車(chē)抵達前，更快速有效地對患者進(jìn)行施救，是團隊的首要宗旨。”團隊負責人、武漢市急救中心調度科科長(cháng)丁一鹛說(shuō)。

　　成立于2001年的武漢市急救中心“120生命熱線(xiàn)”服務(wù)團隊，肩負全市急救呼叫受理、調度指揮、醫療協(xié)調等任務(wù)，致力“用專(zhuān)業(yè)素養為患者搭建起生命的橋梁”，守護市民生命安全。今年3月，中宣部表彰全國學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)和崗位學(xué)雷鋒標兵，這支平均年齡32歲、總共38人的團隊獲評全國學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)。

　　通過(guò)一根根電話(huà)線(xiàn)，這里的每一名接線(xiàn)員都經(jīng)歷過(guò)許多難忘瞬間。

　　今年32歲的王亮是一名調度班長(cháng)，6年前入職做接線(xiàn)員。他原以為工作就是“接聽(tīng)電話(huà)、問(wèn)清信息、及時(shí)派車(chē)”，直到正式上崗才發(fā)現，“每通電話(huà)都很緊急，需要繃緊神經(jīng)，尋求最優(yōu)處置”。

　　2022年4月6日3時(shí)50分，王亮接到來(lái)電，電話(huà)里只傳來(lái)輕微的喘息聲。王亮反復詢(xún)問(wèn)是否需要救護車(chē)，對方再無(wú)聲響。

　　為判斷是否屬于誤撥，王亮掛掉電話(huà)，又馬上回撥過(guò)去。電話(huà)立刻被接聽(tīng)了，這次還有了“咚咚”的敲擊聲。王亮判斷，對方一定是遇到了緊急情況、暫時(shí)無(wú)法言語(yǔ)，便迅速查詢(xún)該號碼是否有以往撥打120的記錄。結果顯示，對方是一位91歲老人，曾因癌癥做過(guò)氣管切除手術(shù)無(wú)法發(fā)聲，之前曾撥打過(guò)120，系統記錄里有前一次使用救護車(chē)的地址。

　　在簡(jiǎn)潔快速與對方確認相關(guān)信息后，王亮發(fā)出急救指令。20多分鐘后，老人被緊急送醫，得到了及時(shí)救治。

　　電話(huà)接通、卻沒(méi)有聲音的情況，接線(xiàn)員經(jīng)常遇到。其中不少是騷擾電話(huà)，需要甄別。“每次遇到這種情況，我們心中只有一個(gè)念頭，要確保電話(huà)那頭的人是安全的。”王亮說(shuō)。

　　35歲的周游大學(xué)畢業(yè)后就來(lái)到這里成為一名接線(xiàn)員。幫助求救對象從“死神”手里搶回生命，這樣的生死“拉鋸戰”，他已數不清經(jīng)歷了多少次。

　　2023年5月19日7時(shí)18分，周游接到求救電話(huà)：對方緊張得大口喘氣，稱(chēng)清早醒來(lái)發(fā)現妻子直挺挺躺著(zhù)，臉色蒼白，叫之不應。

　　經(jīng)問(wèn)詢(xún)，周游確認，患者呼吸心跳驟停，十分危急。“請您不要慌！救護車(chē)已經(jīng)出發(fā)，我來(lái)指導您怎么急救。”周游鎮定地安慰對方，指導其立刻開(kāi)展心肺復蘇。

　　對方邊實(shí)施胸外按壓、邊絕望哭泣。“按壓別停，您別怕，我會(huì )一直陪在您身邊。”周游保持通話(huà)，一直在線(xiàn)指導，為患者爭取救命時(shí)間。

　　通話(huà)至6分39秒，GPS定位顯示救護車(chē)抵達患者所在小區。為避免聯(lián)系人電話(huà)占線(xiàn)，周游結束通話(huà)。急救人員接續搶救，將患者緊急送醫。8時(shí)10分，患者意識恢復。管床醫生由衷感慨：“再晚一點(diǎn)就來(lái)不及了，你們一起創(chuàng )造了生命的奇跡！”

　　在周游看來(lái)，這樣的救援指導是“分內工作”，保持鎮定與專(zhuān)業(yè)，“是每一名接線(xiàn)員必備的基本功”。

　　在這里工作10多年來(lái)，周游見(jiàn)證了急救中心設備設施、內部質(zhì)控等的不斷完善。他相信，這條“生命熱線(xiàn)”一定會(huì )成功挽救更多寶貴的生命。

　　2023年11月，武漢市急救中心微信小程序上線(xiàn)“視頻呼救”“短信定位”等功能。患者或家屬可以通過(guò)視頻連線(xiàn)的方式，獲得急救指導。借此，接線(xiàn)員們得以幫助更多患者搶回生機。

　　今年1月16日23時(shí)20分，接線(xiàn)員鄒婷接到求救電話(huà)：一名曾做過(guò)心臟支架手術(shù)的六旬老人突然昏迷、無(wú)呼吸。通過(guò)指導家屬開(kāi)啟視頻連線(xiàn)，現場(chǎng)畫(huà)面同步傳輸到鄒婷電腦上，她有針對性地指導家屬調整胸外按壓的位置、姿勢。5分鐘后，老人有了呼吸。

　　23時(shí)31分，急救醫生到達，初判老人系心肌梗死。轉運途中，通過(guò)車(chē)載呼吸機支持，患者很快蘇醒，后經(jīng)治療轉危為安。

　　得知這一消息，鄒婷“懸著(zhù)的心也跟著(zhù)落了地”。

　　2020年6月，鄒婷來(lái)到這里成為一名接線(xiàn)員。在崗位歷練了3年多的時(shí)間，她更加堅定自己的選擇：“這份工作不僅能幫人于危急時(shí)刻，自己也更沉穩了，對生活與生命有了更深刻的認識。”

　　武漢市急救中心“120生命熱線(xiàn)”24小時(shí)在線(xiàn)、全年無(wú)間斷，日均受理來(lái)電求助2407次。在34歲的團隊成員陳蕾看來(lái)，“每一天的工作內容看似是差不多的，實(shí)際上每一個(gè)電話(huà)，具體情況各不相同”。

　　陳蕾說(shuō)，求救的患者意識是否清醒，是否有能力打開(kāi)房門(mén)，是否需要協(xié)調110、119、社區工作人員協(xié)助，“這些都考驗細心、耐心，以及隨機應變的能力”。

　　“這份工作，挑戰與使命感、成就感共存。”陪伴、帶領(lǐng)團隊一路成長(cháng)，丁一鹛觀(guān)察到，團隊成員流動(dòng)性很小，“大家討論最多的，是怎樣能救下更多人”。每個(gè)月，丁一鹛都會(huì )召集大家開(kāi)案例總結會(huì )，一起分析哪些環(huán)節還可以繼續精進(jìn)。

　　最打動(dòng)丁一鹛的是每個(gè)人接聽(tīng)電話(huà)時(shí)專(zhuān)注的樣子，“這是大家一起守護這座城市的樣子，也是青春最美的樣子”。

　　中青報·中青網(wǎng)記者 朱娟娟 來(lái)源：中國青年報