今天（4月8日），國家郵政局舉行一季度例行新聞發(fā)布會(huì )。國家郵政局表示，2023年快遞服務(wù)滿(mǎn)意度和時(shí)限準時(shí)率得到了較大的提升。其中，公眾滿(mǎn)意度得分和72小時(shí)準時(shí)率都創(chuàng )造歷史最好水平。今年郵政主管部門(mén)還將通過(guò)有效提升農村地區的服務(wù)能力、優(yōu)化產(chǎn)品供給等措施提升服務(wù)質(zhì)量。

　　國家郵政局表示，旺盛的需求帶動(dòng)了服務(wù)質(zhì)量提升。我國超大規模市場(chǎng)優(yōu)勢為快遞業(yè)發(fā)展提供了廣闊的空間。2023年快遞業(yè)務(wù)量完成1320億件，同比增長(cháng)19.5%，為服務(wù)質(zhì)量提升打下良好的基礎。

　　國家郵政局市場(chǎng)監管司司長(cháng)林虎表示，我們主動(dòng)發(fā)現并化解難點(diǎn)卡點(diǎn)，斷點(diǎn)堵點(diǎn)持續打通，服務(wù)更加暢行無(wú)阻。發(fā)展的客觀(guān)環(huán)境持續改善后，市場(chǎng)主體更加注重完善基礎設施，提升服務(wù)能力和水平。

　　林虎說(shuō)，主要市場(chǎng)主體對服務(wù)質(zhì)量工作進(jìn)行了優(yōu)化中轉處理、應用智能裝備、升級客服管理等措施。郵政管理部門(mén)也對一些服務(wù)質(zhì)量突出問(wèn)題加大了治理力度。但服務(wù)質(zhì)量提升是一項長(cháng)期性、系統性的工程，需要企業(yè)在能力建設、作業(yè)組織、質(zhì)量控制、售后服務(wù)等方面綜合施策。今年國家郵政局還將多措并舉提升服務(wù)質(zhì)量。

　　國家郵政局市場(chǎng)監管司司長(cháng)林虎還表示，有效提升農村地區的服務(wù)能力。包括處理設備的升級改造、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的布局完善、末端能力的不斷加強等。優(yōu)化產(chǎn)品供給。將站遞、箱遞、上門(mén)投遞更加精準匹配到用戶(hù)，滿(mǎn)足多樣化的需求。促進(jìn)電商與快遞的協(xié)同發(fā)展，完善業(yè)務(wù)流程，電商在下單時(shí)提供投遞方式選擇項，可以提高投遞的效率。

　　（總臺記者 唐穎 楊利軍）