中新財經(jīng)3月15日電 近日，黑貓投訴與微博熱點(diǎn)聯(lián)合發(fā)布《2021年消費者權益保護白皮書(shū)》顯示，全網(wǎng)消費維權信息穩中有降，消費環(huán)境逐漸向好。

　　根據微熱點(diǎn)數據顯示，從2021年1月1日至12月31日，全網(wǎng)相關(guān)“消費維權”的信息量達1850.3萬(wàn)條，相較2020年疫情高發(fā)期間略有下降。隨著(zhù)疫情對消費影響的緩解以及政府對市場(chǎng)監管力度不斷加強，消費環(huán)境得到改善。

　　2021全年，3月信息量達到最高點(diǎn)，因相關(guān)部門(mén)和公眾對3.15國際消費者權益保護日關(guān)注點(diǎn)日益增多，使得三月份關(guān)于消費維權問(wèn)題的信息量達到峰值。十一月因購物節出現第二波高峰，投訴主要集中在退貨退款、商品質(zhì)量問(wèn)題以及由促銷(xiāo)活動(dòng)引起的定金預售問(wèn)題、逾期不發(fā)貨問(wèn)題、活動(dòng)虛假宣傳問(wèn)題等。

　　報告指出，2021年，不同領(lǐng)域的消費維權熱點(diǎn)事件在微博持續爆發(fā)，食品安全、未成年人消費，教育培訓等熱點(diǎn)消費事件在微博上引發(fā)較大討論。

　　購物平臺超金融支付成黑貓投訴平臺上年度消費者投訴最多行業(yè)，投訴量達25.58%；金融、支付占比22.44%，投訴占比降至第二；娛樂(lè )生活、電信服務(wù)、旅游出行住宿分別排名3-5位，行業(yè)投訴占比與疫情影響下的消費生態(tài)呈現較強關(guān)聯(lián)性。(完)