社區防疫工作提速有技巧

　　北京疫情防控形勢依然嚴峻，廣大醫務(wù)工作者、基層社區工作者根據最新的疫情防控要求聞風(fēng)而動(dòng)，迅速構筑起戰疫的“前線(xiàn)堡壘”。

　　抗疫，是一場(chǎng)沒(méi)有旁觀(guān)者的全民行動(dòng)，離不開(kāi)市民群眾的積極配合。近日，記者來(lái)到海淀區北太平莊街道支援社區核酸篩查等工作，在記錄基層工作的同時(shí)，也注意并收集到基層防疫工作中的一些技巧和呼聲。無(wú)論是志愿者、普通居民的舉手之勞，還是相關(guān)部門(mén)在工作流程中的一個(gè)小小的微調，也許都可以為社區防疫工作減負提速。

　　志愿者

　　學(xué)會(huì )察言觀(guān)色有助提高效率

　　5月9日一早，北三環(huán)中路40號的樓院里，來(lái)做核酸檢測的居民排起了長(cháng)隊。當天，已經(jīng)是連日來(lái)的第九輪核酸檢測了，從屬地街道、社區到居民，都按照疫情防控要求一直在落實(shí)、配合。

　　北三環(huán)中路40號院共有社區工作人員9人。在嚴峻的疫情防控形勢下，核酸檢測、大數據篩查、居民彈窗等相關(guān)問(wèn)題解答、日常接訴即辦工作、垃圾分類(lèi)保障等相關(guān)工作，幾乎每個(gè)人都得“分飾”多個(gè)角色，才能讓這個(gè)有近1500位居民的小區正常運轉。

　　“來(lái)吧，歡迎，正缺人手！”社區黨委書(shū)記陳潔一聽(tīng)記者要來(lái)當志愿者，一口答應下來(lái)。“缺人”，這不是只有這個(gè)社區面臨的個(gè)性化難題，本輪疫情來(lái)勢洶洶，多區持續多輪全員核酸篩查，基層普遍存在社區人手不足的問(wèn)題。下沉干部、志愿者的出現無(wú)疑是雪中送炭。

　　不過(guò)，當真正穿上隔離衣記者才發(fā)現，第一個(gè)面臨的問(wèn)題就是自己能做些什么？手機沒(méi)有下載相關(guān)的APP，錄入身份證信息的活兒干不了；個(gè)別居民有情緒了，記者連居民的基本情況都不了解，每當發(fā)生這種情況，耐心做工作甚至要甘當“出氣筒”的活兒，還得是陳潔書(shū)記一馬當先。

　　拿著(zhù)健康碼督促居民掃碼，維護隊伍秩序提醒居民保持間隔距離，這是記者以志愿者身份在現場(chǎng)能幫忙做的事。看似簡(jiǎn)單的工作，真正操練起來(lái)才發(fā)現，熟練幫老幼人群完成健康寶代查、學(xué)會(huì )察言觀(guān)色提前解決問(wèn)題都是必備的技能。

　　“請您掃健康寶，伸手測溫，謝謝您。”學(xué)著(zhù)社區工作人員的樣子，記者手持一張印有健康碼的A4紙站到隊尾，為剛來(lái)排隊的居民提供掃碼服務(wù)。早上8點(diǎn)多是居民排隊做核酸檢測的高峰期，綠色通道專(zhuān)為老幼開(kāi)設，很多老年人不會(huì )用智能手機或沒(méi)帶手機。剛一開(kāi)始，是先協(xié)助掃碼出現問(wèn)題的老人，還是先幫其他排隊居民掃碼，總難兼顧。

　　有經(jīng)驗的社區工作人員看出了記者的這份難，在長(cháng)期的工作中他們已經(jīng)總結了不少經(jīng)驗——如果一位老人由遠及近，還沒(méi)排進(jìn)隊伍便停了腳步，掏出手機止步不前的，八成是手機出了問(wèn)題或不會(huì )操作又不愿求人，這種情況需要主動(dòng)上前服務(wù)，嘴上指導著(zhù)老人，手上的活兒也別停，舉著(zhù)健康碼讓其他來(lái)排隊的居民掃碼；如果看到有老人來(lái)了沒(méi)掏手機直接掏了身份證，這八成是沒(méi)有手機的，需要趕緊準備幫他們代查，手機上相關(guān)頁(yè)面提前準備好，既不讓老人久等，也能提高工作效率。

　　社區居民

　　貼上門(mén)牌號方便入戶(hù)核酸檢測

　　臨近上午10點(diǎn)鐘，樓院里排隊做核酸檢測的居民逐漸少了，現場(chǎng)社區工作人員和醫護人員抽調人力，馬不停蹄地開(kāi)始下一項工作——入戶(hù)核酸檢測。有的居民年歲大了，出門(mén)腿腳不便，還有個(gè)別居民因手術(shù)后不能下樓，所以社區安排入戶(hù)，統一解決這一難題。

　　“謝謝，看這雙眼睛都知道你們還沒(méi)我孫子大呢，辛苦了！”一位80多歲的老人做完核酸，幾句道謝的話(huà)給社區工作人員、醫護人員帶來(lái)了莫大的鼓勵。

　　穿著(zhù)防護服、隔離衣，戴著(zhù)面屏，記者和他們一樣“全副武裝”。進(jìn)了樓道，里外溫差大，面屏上立刻霧氣騰騰。記者特意將手機伸到面屏里面拍了一張照片，原來(lái)目力所及，大多數地方都是模糊的。多數居民家都換過(guò)防盜門(mén)，門(mén)上早已沒(méi)有門(mén)牌號了，若不是社區工作人員帶著(zhù)，這“模模糊糊”的樓道真像個(gè)迷宮。

　　“沒(méi)錯，下一戶(hù)是這里。”這是我們一行人在樓道里最快找到的一戶(hù)。戶(hù)門(mén)上用膠條貼了一張紙，紙上寫(xiě)了4個(gè)數字，代表門(mén)牌號碼，就是這一簡(jiǎn)單的辦法，大大提升了入戶(hù)的效率。可別小看這一細節，實(shí)際體驗發(fā)現，社區工作人員在居民樓里需要跑很多戶(hù)，樓上樓下跑多了難免會(huì )失去方位感，在各家都沒(méi)有門(mén)牌號的情況下，跑錯路、敲錯門(mén)的情況也時(shí)有發(fā)生。一來(lái)耽誤時(shí)間，二來(lái)不知情的居民一開(kāi)門(mén)看見(jiàn)“大白”，難免會(huì )嚇一跳。舉手之勞貼個(gè)條，可以為入戶(hù)核酸檢測工作帶來(lái)很大的幫助。

　　派單流程

　　答疑如何解除彈窗④建議首問(wèn)負責

　　正午，北三環(huán)中路40號院社區居委會(huì )辦公室里，除了敲擊電腦鍵盤(pán)的聲音，就是此起彼伏的電話(huà)鈴聲。接起電話(huà)解答居民的疑問(wèn)，放下電話(huà)繼續核對大數據信息，社區副主任劉潔忙得不可開(kāi)交。從2020年至今，遇上緊急情況，大半夜被叫回工作崗位對劉潔來(lái)說(shuō)已不是新鮮事。對于社區來(lái)說(shuō)，配合大數據的篩查是常態(tài)化的，也是當下最耗費體力的工作。

　　當前，防疫形勢依然嚴峻，每天都會(huì )有大量流調信息從市、區兩級單位派發(fā)下來(lái)。而社區的工作就是逐一與轄區居民核實(shí)情況信息，建檔立卡，建立人員臺賬，確保人員信息詳實(shí)和處置方式清楚明了，直至這部分居民恢復綠碼并完成銷(xiāo)賬。

　　電腦屏幕上的表格中，詳細記錄著(zhù)轄區內每一名高風(fēng)險市民及其家屬的隔離狀況，從流調下派時(shí)間、原因，到現階段隔離情況，以及下次上門(mén)核酸檢測時(shí)間都有詳細的記錄。“目前，轄區內高風(fēng)險人員居家觀(guān)察工作正在有條不紊地進(jìn)行中，而這同樣離不開(kāi)居民們的配合。”劉潔說(shuō)。

　　除了時(shí)時(shí)盯緊大數據，12345市民熱線(xiàn)平臺的派單也要認真對待。劉潔耐心解答居民的提問(wèn)，這些問(wèn)題多與彈窗問(wèn)題有關(guān)。在目前居民可能出現的五類(lèi)彈窗問(wèn)題中，彈窗④的情況是相對容易解決的，居民按照疫情防控要求配合核酸篩查工作后，彈窗即可解除。

　　記者發(fā)現，對比各類(lèi)彈窗問(wèn)題，彈窗④是無(wú)需社區層面來(lái)解決的，也是最容易解決的，與彈窗④有關(guān)的居民訴求電話(huà)，無(wú)論打到哪一級或哪一平臺，由接線(xiàn)人員結合政策要求直接做出解釋?zhuān)辉倥蓡螌俚兀@樣顯然會(huì )有助于社區基層工作人員提高工作效率。

　　記者手記

　　積極配合就是對戰疫最好的支持

　　社區的疫情防控工作離不開(kāi)基層的智慧與毅力，更需要凝聚各方之力。

　　對于廣大市民來(lái)說(shuō)，積極落實(shí)各項防控要求，就是對戰疫最好的支持。奧密克戎變異株陰險狡詐，對病毒的阻擊策略需要不斷調整，科學(xué)的疫情防控措施能夠迅速落實(shí)，是勝利的關(guān)鍵，這考驗的絕不僅僅是一部分人，而是這座城市中的每一個(gè)人。

　　核酸篩查、居家辦公、封控管控……北京經(jīng)過(guò)330余場(chǎng)疫情新聞發(fā)布會(huì )，這些名詞每一位市民都耳熟能詳，認真對待，積極配合，讓我們共同打贏(yíng)這場(chǎng)沒(méi)有旁觀(guān)者的全民疫情阻擊戰。

　　本報記者 景一鳴 陳圣禹 文并攝

　　熱點(diǎn)問(wèn)答

　　記者以志愿者身份支援社區疫情防控工作時(shí)，也收集到了不少居民提出的問(wèn)題，并通過(guò)現場(chǎng)實(shí)踐和咨詢(xún)社區工作者，替市民為這些高頻問(wèn)題尋找答案。

　　問(wèn)題1：明明有網(wǎng)我的手機怎么掃不上健康碼？

　　答案：實(shí)操當中，記者發(fā)現很多老人掃健康碼有誤區，總以為手機貼健康碼越近識別越快，其實(shí)不然。掃碼遲鈍或失敗大多情況是因為距離太近，識別框沒(méi)有識別到完整的健康碼，或因為戶(hù)外反光識別不清。掃碼時(shí)可讓手機與健康碼保持兩到三米距離，保障健康碼在識別框內即可，再根據現場(chǎng)光照情況調整角度。

　　此外，在出家門(mén)前，建議調整屏幕亮度，核酸篩查工作設立的核酸檢測點(diǎn)多在戶(hù)外，陽(yáng)光充足的情況下手機屏幕亮度不夠，會(huì )帶來(lái)操作上的不便。

　　問(wèn)題2：拍一張身份證照片存在手機里能去做核酸檢測嗎？

　　答案：記者發(fā)現，目前本市有部分核酸篩查點(diǎn)已開(kāi)始強調攜帶身份證原件。在信息錄入環(huán)節，工作人員的“裝備”并不統一，雖然所使用的錄入系統一致，但硬件都是個(gè)人手機，所以攝像頭的捕捉能力參差不齊。用攝像頭捕捉另一個(gè)手機的屏幕，手機貼膜反光、照片清晰度不夠，或是照片因為“陀螺儀”系統在相框里打轉，都會(huì )降低錄入速度。

　　問(wèn)題3：讓工作人員幫忙代查健康寶，該怎么配合，需要帶什么證明材料嗎？

　　答案：記者在現場(chǎng)做志愿者期間，幫助幾十位老人代查了健康寶。首先，代查流程不需要攜帶額外證明材料，老人攜帶身份證配合工作人員完成人臉識別、信息錄入即可。代查健康寶時(shí)建議將身份證舉到工作人員面前，讓他們對號自行錄入信息。口述記錄的辦法，受到語(yǔ)速、方言等問(wèn)題的干擾，錯誤率很高。

　　問(wèn)題4：我為什么連著(zhù)接到兩個(gè)大數據篩查電話(huà)？

　　答案：社區工作人員表示，有些居民有兩部或多部手機及多個(gè)手機卡，可能會(huì )遇到此類(lèi)情況。或者不同區域電子圍欄出現交集，也可能導致此類(lèi)情況。

　　問(wèn)題5：出差返京后，社區報到是應該直接給社區打電話(huà)嗎？

　　答案：社區工作人員建議進(jìn)返京人員到京后，首先登錄“京心相助”小程序主動(dòng)填寫(xiě)基本情況，社區工作人員只要掃描“京心相助”內的個(gè)人二維碼即可完成抵京報到。這樣做可以有效減輕疫情期間社區工作人員信息采集的壓力，提高工作效率。