與其他行業(yè)不同，家政服務(wù)人員必須進家入戶才能提供相關(guān)服務(wù)，疫情之下行業(yè)復(fù)工之路尤其艱難

　　【疫情沖擊下，中小企業(yè)有何自救良方】阿姨難上門，家政公司有點急

　　本報記者 黃洪濤

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　　疫情的出現(xiàn)讓家政行業(yè)陷入了寒冬， 逆境之下，一些家政公司通過線上培訓(xùn)、“云簽約”等形式“苦練內(nèi)功”，這讓疫情下的家政市場呈現(xiàn)出不一樣的風(fēng)景。

　　最近一段時間，南京快易潔家政服務(wù)有限公司總經(jīng)理夏寧忙得不可開交。

　　他正計劃著開辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班，希望盡快把公司因疫情造成的損失補回來。

　　“家政工必須要進家入戶才能提供服務(wù)，肯定會與人接觸，但在無法入戶、無法外出等重重困難之下，復(fù)工之路并不順利。”在夏寧看來，近年來，家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模持續(xù)快速增長，但在疫情沖擊之下，家政服務(wù)業(yè)需求供給兩面受困，持續(xù)面臨需求疲軟、成本劇增、人員流失、預(yù)期減弱等難題。

　　記者采訪中發(fā)現(xiàn)，疫情沖擊下，家政阿姨難上門的現(xiàn)實難題讓整個家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展頻生變數(shù)，很多企業(yè)不得不面對“員工還在，客戶沒了；房租還在，店鋪關(guān)了”的窘境，如果想要“活下去”，家政企業(yè)不能只是“干著急”。

　　業(yè)務(wù)增長勢頭明顯放緩

　　今年49歲的高阿姨是快易潔家政公司的一名保潔工。以前，她一天要為4個客戶提供總計8個小時的保潔服務(wù)。受疫情影響，現(xiàn)在，高阿姨只是上午外出工作，其他時間段全空下來了。

　　“現(xiàn)在每次去客戶家，都要嚴(yán)格遵守社區(qū)的防控規(guī)定，提供蘇康碼、行程碼等，并且全程佩戴口罩，工作要求更高了，我們能理解。”高阿姨說。

　　快易潔家政公司門店經(jīng)理廖廣麗告訴記者，由于保潔工需要上門服務(wù)且流動性較大，很多客戶不敢輕易讓保潔工上門，家政公司這部分業(yè)務(wù)受疫情影響較大。

　　“相比之下，保姆、月嫂的流動性較小，進入客戶家里后就與客戶共同生活起居，一起進行居家防護，公司這部分業(yè)務(wù)受疫情影響較小。”廖廣麗說。

　　記者了解到，快易潔家政公司成立于2001年，和市面上大多數(shù)小型家政公司相比，公司現(xiàn)金流相對充足，抗風(fēng)險能力更強，然而近三年，受疫情沖擊，公司業(yè)務(wù)增長勢頭也明顯放緩。

　　“疫情發(fā)生后，公司的業(yè)務(wù)時斷時續(xù)，處于虧損狀態(tài)，只能靠吃老本勉強維持下去。”南京家人生活家政服務(wù)公司創(chuàng)辦人姜勁松認(rèn)為，疫情的出現(xiàn)讓家政服務(wù)行業(yè)陷入了寒冬，與其他行業(yè)不同，必須提供接觸式服務(wù)的家政服務(wù)業(yè)復(fù)工之路尤其艱難。

　　“苦練內(nèi)功”為復(fù)工做準(zhǔn)備

　　記者采訪中發(fā)現(xiàn)，面對疫情，一些家政公司通過線上培訓(xùn)、“云簽約”等多種形式“苦練內(nèi)功”，這讓疫情下的家政市場呈現(xiàn)出不一樣的風(fēng)景。

　　“家政工流動性大，很多都是新手，不培訓(xùn)就沒法上崗。”夏寧告訴記者，快易潔家政公司在南京、揚州開設(shè)有3所家政服務(wù)培訓(xùn)機構(gòu)，但由于近期疫情頻發(fā)，培訓(xùn)機構(gòu)無奈停課。

　　“如果不能開展職業(yè)培訓(xùn)，從業(yè)人員就會流失，相關(guān)業(yè)務(wù)就不能正常推進。”幾番思考之后，夏寧決定通過線上培訓(xùn)，穩(wěn)定家政工隊伍，提高家政服務(wù)員的綜合素質(zhì)。“線上培訓(xùn)只能隔著屏幕教學(xué)，講授家政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求、操作要領(lǐng)，不能像線下一樣面對面進行指導(dǎo)，但這卻讓很多家政服務(wù)人員在疫情期間接受到系統(tǒng)培訓(xùn)，為疫情后的復(fù)工做好準(zhǔn)備。”

　　姜勁松說，眼下，南京家人生活家政服務(wù)公司也在扎實開展職工技能培訓(xùn)，開拓業(yè)務(wù)和市場。“疫情下不能開工，我們就利用這段時間把公司的規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等做細(xì)做實。”

　　此外，一些家政公司還推出“云簽約”服務(wù)，客戶、家政服務(wù)人員、中介三方在線簽訂服務(wù)協(xié)議。

　　“選擇線上簽單的基本都是老客戶，新客戶一般不會在疫情期間提前下單。”夏寧告訴記者，采用“云簽約”的形式主要是為了防止老客戶流失，穩(wěn)定客戶源。

　　“危”中尋“機”

　　“疫情給家政服務(wù)業(yè)造成的沖擊很大，但危機中往往蘊藏機遇。”南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長夏愛蘭認(rèn)為，家政服務(wù)業(yè)仍是朝陽行業(yè)，企業(yè)應(yīng)該堅定信心，蓄力轉(zhuǎn)型，“危”中尋“機”。

　　江蘇省財貿(mào)輕紡工會與江蘇省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會聯(lián)合推出的專題調(diào)研結(jié)果顯示，近年來，江蘇家政服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，目前注冊業(yè)務(wù)包含家政服務(wù)內(nèi)容的市場主體數(shù)已突破3萬家，從業(yè)人員近60萬人，但仍無法滿足市場需求，特別是受過職業(yè)培訓(xùn)的技能型家政服務(wù)員缺口較大。

　　“傳統(tǒng)模式下，保潔只做保潔、月嫂只做月嫂，一旦沒有相關(guān)業(yè)務(wù)的單子，人員就處空閑狀態(tài)。”夏愛蘭說，家政服務(wù)人員的共享共用是行業(yè)趨勢，這對員工素質(zhì)提出了更高要求，如果一名家政服務(wù)員能掌握兩門技能，在市場上必然更吃香，這也為家政公司如何更好培養(yǎng)員工指明了方向。

　　去年11月，江蘇省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會發(fā)布《員工制家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)規(guī)范》，這是全國首個省級員工制家政企業(yè)建設(shè)規(guī)范性團體標(biāo)準(zhǔn)，旨在加快推動員工制家政服務(wù)企業(yè)建設(shè)，切實保障家政服務(wù)企業(yè)、員工和消費者三方的合法權(quán)益。

　　夏愛蘭告訴記者，目前家政公司多采用中介制，但這種模式弊端凸顯，人員流動性大且勞動關(guān)系復(fù)雜，不利于企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。“一些地方正在積極推行員工制，這有利于企業(yè)穩(wěn)定員工隊伍，但也會導(dǎo)致成本上升，能否采用這種模式更多應(yīng)考慮企業(yè)實際情況，不可一蹴而就。”

　　江蘇省財貿(mào)輕紡工會副主任苗劍東認(rèn)為，“疫情的出現(xiàn)讓更多行業(yè)從業(yè)者認(rèn)識到，長遠來看，推行員工制將是家政企業(yè)做大做強的一個重要途徑。”

　　夏寧注意到，眼下，一些“非剛需”的家政服務(wù)受疫情影響較大，但養(yǎng)老托育“一老一小”的市場需求仍然旺盛，并且對服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求，“家政企業(yè)應(yīng)該不斷提升服務(wù)水平，搶占市場，這是一個難得的機遇”。